سبب أهمية "النقرة الأخيرة" في التجارة الإلكترونية - وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح
مساهم Maju Kuruvilla
ماجو كوروفيلا هو الرئيس التنفيذي لبولت. قبل بولت ، كان ماجو يشغل منصب نائب الرئيس والمدير العام للخدمات اللوجستية العالمية في أمازون ، حيث كان يدير وحدة أعمالها التي تشمل الأعمال والمنتجات والهندسة والعمليات.
ما هي المشكلة الأكبر والأكثر وضوحًا التي تواجه التجار الإلكترونيين؟
طلب. أعني بهذا العملاء الذين يجدون طريقهم إلى المنزل الرقمي لمتاجر التجزئة ، ويقررون شراء عنصر ، وإضافته إلى سلة التسوق ، والضغط على تسجيل الخروج - للخروج من الجزء الأخير من المعاملة. >
تبدو مشكلة صغيرة ، لكنها في الواقع تكلفة ضخمة لبائعي التجزئة ، بمليارات الدولارات حسب بعض تقديرات الصناعة. ومع ذلك ، على الرغم من حجم مشكلة الدفع ، فإن حل المشكلة ينتهي أيضًا باعتباره العنصر الأخير في العديد من قوائم المهام.
يرجع هذا جزئيًا إلى وجود الدفعة في الجزء السفلي من مسار التحويل. في الجزء العلوي من مسار التحويل ، توجد أهم العناصر: الحملات الإعلانية ، وحركة المرور المدفوعة ، وملاءمة المنتج للسوق ، والعلاقات مع وسائل الإعلام ، وأي شيء آخر يبدو ثقيلًا ومهمًا.
تنفق الشركات الوقت والمال والطاقة لجذب الأشخاص ، وإنشاء منتجات وخدمات ذات مغزى ، وإبقاء هؤلاء الأشخاص في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بهم. عادةً ما تتحكم فرق التسويق في العديد من هذه العوامل المذكورة أعلاه: فهي تقوم بالتسويق الاجتماعي المدفوع ، وتسويق تحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث ، ولوحات الإعلانات ، وجميع الحملات الأخرى التي تجذب العملاء.
يمكن زيادة كل دولار من دولارات الولايات المتحدة للتسويق من خلال التركيز على الدفع.
في الجزء السفلي من مسار التحويل ، توجد الفرق الفنية وفرق المنتجات ، وعادة ما تكون شخصًا مسؤولاً عن البنية التحتية للدفع. غالبًا ما يتم تقييم هؤلاء الأشخاص على أساس إذا الأشياء تسير على ما يرام ، وليس بالضرورة على أساس عملهم الجيد .
وبالتالي ، تصبح المدفوعات يتيمة: فهي ليست هدفًا صريحًا لفريق التسويق ، ولا مجالًا رئيسيًا من مجالات الاهتمام للعملاء المحتملين التقنيين والمتخصصين في المنتجات. وطوال الوقت ، يشتري العملاء بدون شراء: يظهرون "نية شراء" عالية لكنهم يتجاهلون إجراء عمليات شراء فعلية .
لتوضيح الأمر بشكل أكثر بساطة: ربما تكون قد أتقنت الجزء العلوي من مسار التحويل ، ولكن من المحتمل جدًا أن تكون قد فاتتك الفجوات الموجودة في الجزء السفلي.
ولكن في عالم تندر فيه الموارد والوقت ، كيف يمكنك إقناع الإدارة العليا بشراء التحويلات المفقودة والمدفوعات المعطلة كمجال إستراتيجي رئيسي؟
يمكن أن تساعدك الخطوات الخمس التالية في حل مشكلة "النقرة الأخيرة":
فكر في العائد على النحو التالي: الجزء العلوي من مسار التحويل هو الإنفاق التسويقي منخفض الأداء ، والجزء السفلي من مسار التحويل هو الإنفاق التسويقي عالي الأداء.
مساهم Maju Kuruvilla
ماجو كوروفيلا هو الرئيس التنفيذي لبولت. قبل بولت ، كان ماجو يشغل منصب نائب الرئيس والمدير العام للخدمات اللوجستية العالمية في أمازون ، حيث كان يدير وحدة أعمالها التي تشمل الأعمال والمنتجات والهندسة والعمليات.
ما هي المشكلة الأكبر والأكثر وضوحًا التي تواجه التجار الإلكترونيين؟
طلب. أعني بهذا العملاء الذين يجدون طريقهم إلى المنزل الرقمي لمتاجر التجزئة ، ويقررون شراء عنصر ، وإضافته إلى سلة التسوق ، والضغط على تسجيل الخروج - للخروج من الجزء الأخير من المعاملة. >
تبدو مشكلة صغيرة ، لكنها في الواقع تكلفة ضخمة لبائعي التجزئة ، بمليارات الدولارات حسب بعض تقديرات الصناعة. ومع ذلك ، على الرغم من حجم مشكلة الدفع ، فإن حل المشكلة ينتهي أيضًا باعتباره العنصر الأخير في العديد من قوائم المهام.
يرجع هذا جزئيًا إلى وجود الدفعة في الجزء السفلي من مسار التحويل. في الجزء العلوي من مسار التحويل ، توجد أهم العناصر: الحملات الإعلانية ، وحركة المرور المدفوعة ، وملاءمة المنتج للسوق ، والعلاقات مع وسائل الإعلام ، وأي شيء آخر يبدو ثقيلًا ومهمًا.
تنفق الشركات الوقت والمال والطاقة لجذب الأشخاص ، وإنشاء منتجات وخدمات ذات مغزى ، وإبقاء هؤلاء الأشخاص في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بهم. عادةً ما تتحكم فرق التسويق في العديد من هذه العوامل المذكورة أعلاه: فهي تقوم بالتسويق الاجتماعي المدفوع ، وتسويق تحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث ، ولوحات الإعلانات ، وجميع الحملات الأخرى التي تجذب العملاء.
يمكن زيادة كل دولار من دولارات الولايات المتحدة للتسويق من خلال التركيز على الدفع.
في الجزء السفلي من مسار التحويل ، توجد الفرق الفنية وفرق المنتجات ، وعادة ما تكون شخصًا مسؤولاً عن البنية التحتية للدفع. غالبًا ما يتم تقييم هؤلاء الأشخاص على أساس إذا الأشياء تسير على ما يرام ، وليس بالضرورة على أساس عملهم الجيد .
وبالتالي ، تصبح المدفوعات يتيمة: فهي ليست هدفًا صريحًا لفريق التسويق ، ولا مجالًا رئيسيًا من مجالات الاهتمام للعملاء المحتملين التقنيين والمتخصصين في المنتجات. وطوال الوقت ، يشتري العملاء بدون شراء: يظهرون "نية شراء" عالية لكنهم يتجاهلون إجراء عمليات شراء فعلية .
لتوضيح الأمر بشكل أكثر بساطة: ربما تكون قد أتقنت الجزء العلوي من مسار التحويل ، ولكن من المحتمل جدًا أن تكون قد فاتتك الفجوات الموجودة في الجزء السفلي.
ولكن في عالم تندر فيه الموارد والوقت ، كيف يمكنك إقناع الإدارة العليا بشراء التحويلات المفقودة والمدفوعات المعطلة كمجال إستراتيجي رئيسي؟
يمكن أن تساعدك الخطوات الخمس التالية في حل مشكلة "النقرة الأخيرة":
فكر في العائد على النحو التالي: الجزء العلوي من مسار التحويل هو الإنفاق التسويقي منخفض الأداء ، والجزء السفلي من مسار التحويل هو الإنفاق التسويقي عالي الأداء.
What's Your Reaction?
