3 Möglichkeiten, wie künstliche Intelligenz das Kundenerlebnis verbessert

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Technologie ist eine Möglichkeit, die Kluft zwischen der physischen und der digitalen Welt zu überbrücken. Es verbindet uns und öffnet Kommunikationskanäle in unserem persönlichen und beruflichen Leben. In der Lage zu sein, diese Gespräche, egal wo und wann sie stattfinden, mit emotionaler Intelligenz und Empathie zu erfüllen, ist zu einer der obersten Prioritäten für Führungskräfte geworden, die ihren Mitarbeitern helfen wollen, effektivere und authentischere Kommunikatoren zu werden. .

Die menschliche Emotion, die in die Kommunikation einfließt, ist jedoch oft eine verborgene Variable, die sich ständig ändert. In Rollen mit Kundenkontakt kann ein Mitarbeiter beispielsweise traurig werden, wenn er hört, warum ein Kunde einen Versicherungsanspruch geltend macht, oder gestresst, wenn ein Anrufer seine Stimme erhebt. Die emotionale Volatilität, die Kundenerlebnisse umgibt, erfordert zusätzliche Unterstützung, um sich ändernden Anforderungen und steigenden Erwartungen gerecht zu werden.

Angesichts der Tatsache, wie schnell sich Emotionen ändern können, ist es für technologische Innovationen immer wichtiger geworden, universelle menschliche Verhaltensweisen zu verstehen. Menschen haben sich entwickelt, um offene und manchmal unbewusste nicht-lexikalische Hinweise zu teilen, um anzuzeigen, wie Gespräche verlaufen. Durch die Analyse dieser Verhaltensweisen, wie z. B. Gesprächspausen oder Sprechrhythmus, kann sprachbasierte künstliche Intelligenz zuverlässig Informationen extrahieren, um bessere Interaktionen zu fördern.

Diese Form der emotionalen KI verfolgt einen radikal anderen Ansatz als Gesichtserkennungstechnologien und navigiert bei der Verwendung von KI genauer und ethischer. Kundenorientierte Organisationen und ihre Führungskräfte müssen ihre Standards für emotionale KI erhöhen, um sich auf Ergebnisse zu konzentrieren, die die emotionale Intelligenz ihrer Mitarbeiter steigern und Unterstützung bieten, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

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Emotions-KI ist kein neues Konzept oder eine neue technologische Praxis. Es gibt es schon seit Jahren, aber in letzter Zeit hat es an Popularität und Aufmerksamkeit gewonnen, da immer mehr Unternehmen untersuchen, wie es auf bestimmte Anwendungsfälle angewendet werden kann. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Organisationen mit Kundenkontakt sprachbasierte emotionale KI im Unternehmen einsetzen können, um Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu verbessern:

Erhöhen Sie das Selbstbewusstsein

Stellen Sie sich emotionale KI als soziale Signalverarbeitungsmaschine vor, die Benutzern hilft, bessere Leistungen zu erbringen, insbesondere wenn sie nicht in Bestform sind. In der Welt des Kundenerlebnisses erleben Vertriebsmitarbeiter viele Höhen und Tiefen. Diese Interaktionen können aggressiv und anstrengend sein, weshalb das Angebot von Echtzeit-Support den entscheidenden Unterschied macht.

Diese Situationen ähneln dem Autofahren. Die meisten Personen üben regelmäßig die Grundlagen des Autofahrens, fahren aber nicht so gut, wenn sie von einer Nachtschicht oder einer langen Autofahrt müde sind. Tools wie Fahrspurdetektoren können zusätzliche Unterstützung bieten, und emotionale KI ist das Äquivalent am Arbeitsplatz. Es kann nicht nur Echtzeit-Vorschläge für bessere Interaktionen mit anderen bieten, sondern das gesteigerte Selbstbewusstsein hilft, eine tiefere emotionale Intelligenz zu fördern. Wenn eine bessere emotionale Intelligenz etabliert ist, können letztendlich erfolgreichere Kundendienstinteraktionen stattfinden.

Verbessern Sie das Vertrauen und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter

Das Kundenerlebnis ist untrennbar mit dem Mitarbeitererlebnis verbunden. Tatsächlich 74 % der