Und nun zu etwas ganz anderem: dem nächsten großen Ding von SPI

Wenn es um Community oder Kurse geht, gibt es eine universelle Wahrheit: Alle Wege führen zum Kundenergebnis.

Falls Sie mich nicht kennen, ich bin der Director of Community Experience bei SPI Media.

Seit Anfang 2022 konzentriere ich mich darauf, eine neue Art von Community-Erfahrung zu schaffen, die ich noch nie zuvor gesehen habe. Alles begann, als ich mit der Erstellung eines Abonnementmodells für unseren Kurskatalog beauftragt wurde, entwickelte sich aber schnell zu etwas viel Einzigartigerem.

Während dieses Projekts hat mein Team versucht, ein Problem zu lösen, das im Online-Kursbereich aufgetreten ist. Oder vielleicht eine Reihe von Problemen:

Übersättigung. Der Online-Kursraum ist übersättigt. Es gibt einen (oder zehn) Kurs für jedes Thema, über das Sie vielleicht mehr erfahren möchten. Erfüllungsgrad. Die Abschlussquoten für Online-Kurse liegen zwischen 5 und 15 % (je nach Quelle). Das sagt uns, dass die Leute es viel mehr lieben, Kurse zu kaufen, als sie es lieben, die Arbeit zu machen (kein Schatten, daran bin ich auch schuld). Zeitaufwand. Kohortenbasierte Kurse bieten eine bessere Erfahrung als permanente Kurse, erfordern jedoch einen größeren Zeitaufwand. Veraltete Lehrpläne. Kohortenbasierte Kurse bieten die Möglichkeit, Fragen in Echtzeit zu beantworten, aber die Antworten oder Lösungen werden wahrscheinlich nicht in den Lehrplan des Hauptkurses zurückkehren. Ebenso laufen immergrüne Kursinhalte Gefahr, schnell zu veralten. Zeitaufwändige Programmierung. Eine Community-Komponente in einem Evergreen-Kurs wird ohne integrierte Programmierung, die für Community-Manager zeitaufwändig sein kann, nicht auf geringe Teilnahme oder Abschluss ausgerichtet.

Letztendlich habe ich mein Team damit beauftragt, etwas Unterstützenderes als einen permanenten Kurs zu erstellen, das sich von einer Kursgemeinschaft unterscheidet und weniger zeitaufwändig ist als ein kohortenbasierter Kurs. Eine umfassende Lernerfahrung, die jeder, unabhängig von seinem Grad an digitalem Unternehmertum, wertvoll finden würde, unabhängig davon, ob er jeden Kurs gekauft hat, den wir jemals erstellt haben, oder noch nie von uns gehört hat. Keine große Sache, oder?

Nach VIEL Kaffee und Nachdenken war der All-Access-Pass geboren, die SPI-Version der Community-Kurse. Lesen Sie weiter, um eine Aufschlüsselung der wichtigsten Erkenntnisse aus unseren Ergebnissen zu erhalten.

Los geht's, Community Edition.

Wenn es um Community oder Kurse geht, gibt es eine universelle Wahrheit:

Alle Wege führen zum Kundenergebnis.

Priorisieren Sie es vor allem anderen. Wenn Ihr Kunde das Ergebnis, das er erhält, nicht visualisieren kann, wird er nicht konvertieren. Deshalb haben wir das Konzept eines Vorlesungsverzeichnisses aufgegriffen und es zu einem messbaren, mehrdimensionalen Erlebnis gemacht.

Für uns ist das Endergebnis für den Kunden die Beherrschung der Fähigkeiten, die er erwerben möchte, durch ein erstklassiges Supportsystem, das der Verantwortlichkeit Priorität einräumt.

Wir messen den Erfolg dieses Ziels anhand von Metriken (wie Engagement und Kursfortschritt) und fördern den Erfolg durch Verantwortlichkeitsprüfungen und Abschlusszertifikate.

Gehen Sie (kalkulierte) Risiken ein.

Wir nehmen bedeutende Änderungen vor und haben bewusst darüber nachgedacht, wie sich diese Änderungen auf unsere unglaublich hilfsbereiten Bestandskunden auswirken könnten. Deshalb lancieren wir nicht einfach ein Vorlesungsverzeichnis.

Der Hügel, auf dem ich sterben werde, ist, dass ich möchte, dass jemand, der alle von uns angebotenen Kurse gekauft hat, den Wert der Teilnahme am All-Access-Pass sieht. Sie besitzen bereits alle Kurse, warum sollten sie beitreten? Denn es ist kein Vorlesungsverzeichnis. Es istein fesselndes Erlebnis.

Wir haben Verantwortlichkeitsprogramme, kuratierte Lernpfade, zusätzliche Ressourcen und Materialien sowie kontinuierliche Lernmöglichkeiten mit zusätzlichen Workshops entwickelt. Oh, und eine blühende Community, in der (natürlich) alles passiert. Der Erlebniswert ist so groß, dass die Kursinhalte fast in den Hintergrund treten.

Mach es auf deine Art.

Es kann leicht sein, sich in das zu vertiefen, was andere tun, und sich verpflichtet zu fühlen, dasselbe zu tun. Mitglieder-Communities und Newsletter sind zwei großartige Beispiele für aktuelle Trends, die jeder zu beginnen scheint, weil jeder es tut.

Es kann schwierig sein, sich nicht von Trends mitreißen zu lassen, also überprüfen Sie, wer Ihr Kunde ist und welches Ergebnis er erzielen möchte. Nutzen Sie Ihr Fachwissen und Ihre Fähigkeiten, um dies auf eine Weise zu erreichen, die für Sie und Ihren Kunden funktioniert. Bei SPI haben wir viele Entwickler gesehen, die sich für kohortenbasierte Kurse entscheiden, da wir uns entschieden haben, eine andere Route (den All-Access-Pass) zu priorisieren, die unseren Kunden besser dient.

Haben Sie keine Angst, neue Dinge auszuprobieren. Du musst sein...