Consumer Insights müssen gestört werden

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Wir kennen das alle: Sie surfen unschuldig in sozialen Medien oder suchen online, und plötzlich sehen Sie Anzeigen für vergessene Artikel in einem Online-Einkaufswagen; für Urlaubsangebote, die Sie kürzlich auf einer Reisewebsite angesehen haben; für das tolle neue Buch, das Sie einem Kollegen bei der Happy Hour empfohlen haben. Und die Liste geht weiter. Schauen Sie sich einfach die sozialen Medien an und Sie werden sehen, dass Benutzer Bedenken über diese Art von hochgradig zielgerichteten Anzeigen und sogar Memes auf Twitter, TikTok und Instagram äußern.

Unternehmen haben die einmalige Gelegenheit zu erkennen, dass die alte Art der Datenerfassung in den Augen der Verbraucher nicht mehr angemessen ist. Tatsächlich sind laut einem Bericht von KPMG aus dem Jahr 2021 68 % der Verbraucher besorgt über den Umfang der von Unternehmen gesammelten Daten. Und 40 % trauen Unternehmen überhaupt nicht zu, ihre Daten ethisch korrekt zu verwenden. Darüber hinaus äußerten sich Führungskräfte im selben KPMG-Bericht zu ihren Datenerfassungsprozessen wie folgt:

29 % gaben zu, dass die Art und Weise, wie ihre Unternehmen personenbezogene Daten sammeln, „manchmal unethisch“ sei. 33 % sagten, Verbraucher sollten sich Gedanken darüber machen, wie ihr Unternehmen personenbezogene Daten verwendet.

Diese Art wachsender Besorgnis hat eine überparteiliche Gruppe von Gesetzgebern innerhalb der US-Regierung dazu veranlasst, einen Gesetzentwurf vorzuschlagen, der es Benutzern ermöglichen würde, gezielte Werbung abzulehnen und Internetunternehmen zu verklagen, die ihre Daten unangemessen monetarisieren. In Erwartung, solche Vorschriften einhalten zu müssen, unternehmen einige Tech-Titanen bereits Schritte, um die Transparenz bei der Datenerfassung zu verbessern.

Zum Beispiel hat Apple 2021 „App Tracking Transparency“ eingeführt. Diese Funktion, die auf allen berechtigten iPhones eingeführt wird, ermöglicht es Benutzern, Apps daran zu hindern, sie für Anzeigen zu schalten – und die meisten Leute haben die Anzeigenausrichtung tatsächlich deaktiviert. innerhalb der ersten sechs Monate nach Markteinführung. Schritte wie dieser werden das Spiel für Online-Anzeigen, wie wir sie einst kannten, weiterhin komplett verändern.

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Das erhöhte Bewusstsein von Verbrauchern und Aufsichtsbehörden in Bezug auf Daten sollte für Unternehmen alarmierend sein, die sich traditionell auf den offenen Zugang zu den Informationen ihrer Kunden (und potenziellen Kunden) verlassen haben, anstatt dafür um Erlaubnis zu bitten. Wenn Unternehmen weiterhin von Verbraucherdaten profitieren möchten, ist es höchste Zeit, mit der Planung für die Zukunft der Datenerfassung zu beginnen – und wie sie sein sollte.

Hauptdelikte

Einige aktuelle Verstöße tun alle der folgenden Dinge im Stillen, ohne Kunden ausdrücklich davon in Kenntnis zu setzen oder um ihre Zustimmung zu bitten:

Verfolgen Sie das Online-Verhalten über IP-Adressen, Webbrowser-Cookies und Gerätekennungen. Audio-Tracking durch eingebaute Mikrofone in mobilen und intelligenten Geräten. Verhaltensüberwachung durch physische Sicherheitshardware in physischen Einrichtungen.

Obwohl diese Methoden seit Jahren verwendet werden, fühlen sich die Verbraucher immer noch nicht wohl mit der Menge an Informationen, die sie "geben ...