Der Kundensupport ist gerade intelligenter geworden: ein genauerer Blick auf unseren neuen ChatGPT-betriebenen Bot

Was wäre, wenn Sie einen vertrauenswürdigen Bot hätten, der die Magie großer Sprachmodelle einfängt, ohne das Skript zu brechen? Für dieses Webinar stellen wir unseren brandneuen revolutionären KI-Roboter vor und beantworten all Ihre Fragen dazu.

Seit der Einführung von ChatGPT-3.5 im vergangenen November wurde uns immer wieder eine Frage gestellt: "Kann es die Fragen meiner Kunden beantworten?" Und bisher war die Antwort nein. Wir haben einige erste Erkundungen durchgeführt und sogar eine Reihe von GPT-gestützten Beta-Funktionen für den Posteingang veröffentlicht, aber wir waren nicht in der Lage, einen für geschäftliche Anforderungen geeigneten Bot zu erstellen – GPT-3.5 hatte diese lästige Tendenz, Dinge zu erfinden, wenn dies der Fall war. Ich weiß die Antwort nicht, und Sie möchten sicherlich nicht, dass ein Bot abtrünnig wird, wenn er versucht, Ihren Kunden zu helfen.

Aber mit der Einführung des brandneuen GPT-4, der entwickelt wurde, um Halluzinationen zu minimieren, haben sich die Dinge geändert. Wir haben uns wieder an die Arbeit gemacht, um zu sehen, ob wir einen Bot erstellen könnten, der eine minimale Einrichtung erfordert und der auf natürliche Weise chatten und zuverlässig Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten kann, wobei er Informationen verwendet, die Sie kontrollieren. Und siehe da, wir denken, wir haben genau das getan. Sein Name ist Fin und wir glauben, dass er eine wertvolle Ergänzung Ihres Kundensupportangebots sein kann.

Und so haben wir erst letzte Woche beschlossen, ein Webinar zu veranstalten, um all Ihre brennenden Fragen zu Fin zu beantworten: Funktioniert es wirklich? Wird es Kundendienstmitarbeiter ersetzen? Und wie sollten Support-Teams sich auf die Integration dieser neuen Technologie vorbereiten?

In der heutigen Folge hören Sie unsere:

Catherine Brodigan, Senior Managerin für globale Partnerschaften Des Traynor, Mitbegründer und Chief Strategy Officer Fergal Reid, Direktor für maschinelles Lernen Emmet Connolly, Vizepräsident für Produktdesign

Sie werden darüber sprechen, wie ChatGPT die Kundendienstbranche verändert, und in die Arbeit hinter Fin eintauchen.

Zeitmangel? Hier sind einige wichtige Punkte:

Wenn die Leute die Wahl haben, sofort eine großartige Antwort zu erhalten oder 15 Minuten auf eine gestaltete Antwort zu warten, entscheiden sich die meisten für die sofortige Antwort. Unternehmen müssen KI nutzen, um sofortigen Support für einfache Probleme zu bieten, damit sich die Supportmitarbeiter auf die komplexesten Probleme konzentrieren können, die den größten Wert erzielen. Um KI in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren, müssen Support-Teams ihr Wissen klar und eindeutig dokumentieren, damit GPT-basierte Bots eine solide Quelle haben, aus der sie Antworten ziehen können. Support ist eine Erweiterung Ihrer Marke. Einer der Vorzüge von Fin ist seine Fähigkeit, sicherzustellen, dass nur Ihre Wissensdatenbankinformationen weitergegeben werden, um potenzielle Markenschäden zu vermeiden. Um Fin zuverlässiger zu machen, trainieren wir es nicht nur auf Ihrer Wissensbasis, sondern es ist tatsächlich an das Quellmaterial gebunden. Fin arbeitet nahtlos mit dem Rest Ihres Systems zusammen. Wenn er etwas nicht weiß oder ihm eine komplexe Frage gestellt wird, sagt er, dass er es nicht weiß, und gibt es an einen Support-Mitarbeiter weiter.

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Finden Sie die perfekte Balance

Catherine Brodigan: Begrüßen Sie alle und vielen Dank, dass Sie heute zu uns gekommen sind. Ich freue mich, Des zuerst vorzustellen. Und Des, ich möchte eine kurze Frage stellen, um uns mit den allgemeinen Trends vertraut zu machen, die wir derzeit in der Branche sehen. Ich sitze in unserem Verkaufsraum in der Niederlassung in Dublin, und in der vergangenen Woche gab es sowohl bei unserem Verkaufsteam als auch bei unseren Kunden eine Menge Aufregung über Fin. Zwei Dinge, die sich bisher in unserem Kundenfeedback wirklich hervorgetan haben, sind erstens die einfache Einrichtung und zweitens, wie schnell intelligente Antworten eingerichtet werden. Aber wie wir wissen, kommen manchmal neue Technologien heraus und scheinen das Spiel zu verändern, erfüllen aber nicht die Erwartungen. Also, ich würde gerne von Ihnen hören, was hat Sie davon überzeugt, dass wir uns nicht auf einer Hype-Kurve befinden und dies das einzig Wahre ist?

Des Traynor: Das Produkt live zu sehen, ist der größte Indikator dafür, dass es...