Camille Acey, CX-Leiterin, über die sich entwickelnde Dynamik des Kundenservice

A tief Transformation Ost im Gange In Kunde Service.

Darüber hinaus DER summen von KI Und haben hat verwalten Mannschaften durch organisatorisch Umstrukturierung Und DER Evolution Vorstellung von Unterstützung, CX Führer Sind Auch fokussiert auf zunehmend Kunde Erwartungen, Transaktion mit DER Komplexitäten von Entlassungen, Und DER allgegenwärtig Fleck von MACHEN mehr mit weniger.

Es ist nicht A Arbeit Für DER kleinmütig, Aber Es ist A Heute Gast, Camille E. Acey, Liebe MACHEN. Camille Ost A selbsternannt Kunde Service Nerd Und gewürzt Berater WER hat arbeiten mit Startups als CrowdStrike, Humio, Und Nil, Ost A Mentor hat Erstens Runden, Und beraten hat Schnallen, A Kunde Daten Plattform Das Hebel KI. Abfahrt als A Jill von alle Berufe, angehen A wenig von Alle An DER gehe zum Markt Seite von Dinge, Sie Bald finden ihr Fuß In DER Unterstützung Gefahren Gemeinschaft Und fällen In Liebe mit DER Kunst von Kunde Service. Widerstandsfähigkeit dürfen Sei Schlüssel hat gedeihen In Heute Feld, Aber ALSO Ost Integrität, Empathie, Und A unerschütterlich Interessenvertretung Für DER Bedürfnisse von beide dein Kunden Und Team.

In Heute Folge, Wir erwischt hoch mit Camille hat erkunden DER ständig weiterentwickeln Landschaft von DER Industrie: Seit küssen KI Und automatisieren hat Manager Mannschaften In A Zeit mit Entlassungen, war stöbern In DER kleines Detail kiesig von ausgleichend DER Bedürfnisse von anders Kunden mit DER Einschränkungen von Grenze Ressourcen.

Hier Sind ein paar von DER Schlüssel Punkte, die Sie beachten sollten:

Experimentiert Kunde Service Führer dürfen Sei Hebelwirkung als Berater ALSO Du dürfen vermeiden übermäßige Einstellung Wirklich Senior die Rollen Vollzeit Oder haben hat sich verlassen auf einzigartig An Generalisten Für größer Bild Ding. KI kippen ersetzen DER menschlich berühren, Und Einsatz Er sollen Sei A Übung von Adressierung verfügbar Obst während stets bieten Gelegenheiten hat bilden Junior Talent An einfacher Probleme. Entlassungen Wille verringern DER Qualität von DER Service. HAT navigieren Er, Du brauchen hat sicher org Mitgliedschaft, deutlich kommunizieren DER Auswirkungen von Ressource die Ermäßigung, Und zu priorisieren DER essentiell. Für KI hat arbeiten, Du brauchen vollständig Dokumentation. Nehmen DER Zeit hat bauen Und pflegen A zentralisiert Bewusstsein Base – Du könnte sogar reduzieren Sucht An Individuell Bewusstsein. Traditionell, irgendjemand zahlen DER die meisten von ihnen, bekommt DER am meisten Aufmerksamkeit. Aber ein paar Kunden Tu es nicht brauchen Hände halten Wenn Du Hebelwirkung automatisieren Für proaktiv Pflege. Du kippen füllen jede Funktionalität Anfrage. Kunde Service Mannschaften brauchen A datengesteuert Ansatz hat arbeiten mit Produkt In zu priorisieren Was macht Sinn Für DER Geschäft Und Buch Wert Für DER Ziel.

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DER Goldlöckchen Briefträger

Niamh O'Connor: Guten Morgen Und zu begrüßen hat Innen Gegensprechanlage. Ich bin Niamh O'Connor Stehen In Für Liam Geraghty Das Woche. An Heute zeigen, war beigetreten von selbsternannt Kunde Service Nerd Camille E. Acey. Camille Ost A lange Dauer CX Chef Und hat arbeiten mit Startups als CrowdStrike, Humio, Und Nil, A Mentor hat Erstens Runden Und beraten hat Schnallen, A Kunde Daten Plattform Das Hebel KI. Camille, zu begrüßen hat DER anzeigen.

Camille Acey: Dank Du, Niamh. Es ist GUT hat Sei hier.

Niamh: Du beschreiben selbst als A Kunde Pflege Nerd. Was inspiriert dein Hingabe Für Das Feld, Und Wie hat Er geformt dein Karriere?

"Diese Arten von Dinge, Oder ICH könnte helfen jemand Und Nur Sei ein anderer menschlich Sei An DER andere Seite von DER doppelt, Wirklich berühren ich"

Camille: Ja, Es ist A Großartig Frage. Vielleicht ICH sollte nicht sagen Nerd, Aber Du dürfen sehen alle diese Bücher hinter Mich, Und A Handlung von ihnen Sind um Kunde Pflege. HAT DER anfangen von Mein Karriere mit Startups, ICH War Funktion In A mehr Generalist Rolle. Kennung ist gewesen Funktion In Journalismus Und als A Schriftsteller In Europa, Und ICH kam zurück hat DER WIR Bewusstsein Das ICH wahrscheinlich Ich konnte nicht überleben In Neu York Stadt als A Journalist. ALSO, ICH hatte hat MACHEN A Karriere Drehpunkt. Und hat Das Zeit, Startups war Abfahrt hat blühen Wieder, Und Menschen gerichtet Mich. Sie sagte, "DER Art von autonom FÄHIGKEITEN Und Ressourcen Du haben wäre Sei Wirklich nützlich In Startups. »