Delta hat gerade eine Änderung angekündigt, die die Leute verrückt machen wird. Es ist eigentlich ein brillanter Schachzug

Heute gab Delta bekannt, dass es Änderungen an seinem Treueprogramm, bekannt als SkyMiles, vornimmt. Ab dem nächsten Jahr ändert sich der Geldbetrag, den Sie ausgeben müssen, um die höchsten Statusstufen zu erreichen. Oder mit anderen Worten, das Erhalten eines Status kostet mehr.

Konkret kostet es Sie ungefähr 33 % mehr, den Gold-, Platin- oder Diamond-Medallion-Status bei Delta zu erreichen. An der Spitze bedeutet dies, dass Sie 20.000 US-Dollar ausgeben, um Diamond zu verdienen, gegenüber 15.000 US-Dollar in den letzten Jahren.

So Dwight James, S.V.P. von Delta. Kundenbindung und -treue, erklärt er: „Diese begrenzten Änderungen am SkyMiles-Programm sind ein notwendiger Schritt, um das Kundenerlebnis für unsere treuesten und engagiertesten Mitglieder sowohl zu erhalten als auch zu verbessern. Obwohl wir die Qualifikationen mehrerer Mitgliedsstufen zuletzt vor acht Jahren geändert haben hat sich die Reise- und Treuelandschaft erheblich verändert. Wir investieren weiterhin in Kunden, die in uns investieren, damit diese Mitglieder das Beste genießen, was Delta zu bieten hat: mit unseren neuen Choice-Vorteilen, unseren Premium- und Upgrade-Delta Sky Clubs und unserer Expansion der Verwendung von SkyMiles als Währung während der gesamten Reise."

Sehen Sie, ich denke, es gibt zwei logische Reaktionen auf diese Änderung. Die erste ist wahrscheinlich die häufigste Reaktion, nämlich zu sagen: "Ähm, ich werde niemals so viel Geld ausgeben, um mich all den schrecklichen Dingen auszusetzen, die das Reisen mit sich bringt, also warum sollte es mich interessieren?" Das ist eine absolut vernünftige Reaktion. Die meisten Menschen geben nicht so viel für Reisen aus und glauben nicht, dass es auf sie zutrifft. Ich würde ja sagen, und ich werde gleich erklären, warum.

Andererseits tun es einige Leute, und diese Leute interessieren sich sehr für die Vorteile, die mit dem Einkommensstatus einhergehen. Wenn Sie einer dieser Leute sind, sind Sie wahrscheinlich gerade ziemlich wütend.

Oberflächlich betrachtet sieht das definitiv nach einer Herabstufung aus. Sieht so aus, als würde Delta sagen, dass Ihr Unternehmen nicht mehr so ​​wertvoll ist wie früher. Wahrscheinlich haben Sie das Gefühl, dass Delta Ihnen Vergünstigungen wegnimmt, weil es für Sie schwieriger sein wird, sie zu verdienen. Niemand mag es, wenn er das Gefühl hat, etwas zu verlieren, an das er sich gewöhnt hat. Wenn Sie derzeit nicht genug ausgeben, um den neuen Schwellenwert zu erreichen, könnten Sie sogar verärgert sein.

Niemand mag Veränderungen, besonders wenn sie ihn persönlich betreffen. Außerdem mag es niemand, wenn etwas, das er erwartet, teurer wird. Das ist eigentlich der Grund, warum dies eine so wichtige Lektion ist – Erwartungen sind alles. Übrigens hat Delta auch gesagt, dass es die Vorteile, die es seinen hochrangigen Elite-Mitgliedern bietet, ausdehnt, obwohl ich vermute, dass dies nur ein kleiner Trost für diejenigen ist, die am wahrscheinlichsten wütend sind. .

Dennoch denke ich, dass es eine brillante Entscheidung ist, auch wenn viele Leute sehr wütend auf Delta sein werden. Es kommt alles auf die Erwartungen zurück. Folgendes meine ich:

Während der Pandemie musste Delta, wie viele Fluggesellschaften, kreative Wege finden, um seine treuesten Kunden zu halten. Eines dieser Mittel war die Verlängerung des Vielfliegerstatus. Die Idee war, dass Delta Ihnen erlauben würde, Ihren Status im folgenden Jahr zu behalten, wenn Sie jemand wären, der häufig reist, aber wegen der Pandemie aufhört.

Es macht Sinn: Wenn all diese Reisenden ihren Vielfliegerstatus und seine Vorteile verlieren würden, hätten sie weniger Grund, Delta treu zu bleiben, sobald sie wieder zu fliegen beginnen. Es wäre schlecht für Delta, daher war es sehr einfach, den Status und die damit verbundenen Vorteile zu erhalten.

Außerdem kostet es so gut wie nichts, jemanden seinen Vielfliegerstatus beibehalten zu lassen, wenn er nicht fliegt, aber es gibt diesen Kunden definitiv das Gefühl, geschätzt zu werden. Und der Vorteil ist, dass diese Kunden zu Beginn ihrer Reise eher bei Delta bleiben.

Es war gut für Vielreisende. Delta hat sogar sein Programm geändert, damit Sie...