DoorDash führt einen KI-Roboter ein, um Bestellungen von Kunden zum Mitnehmen entgegenzunehmen

Während der Hauptverkehrszeiten entlastet das KI-System von DoorDash Restaurants, indem es eingehende Anrufe automatisch beantwortet.

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Die Plattform für Lebensmittellieferdienste DoorDash integriert KI-Technologie für ihre Restaurantkunden, wodurch Kunden ihre Essensbestellungen an KI-gestützte Roboter übermitteln können, anstatt an beschäftigtes internes Personal.

Laut einer Ankündigung von DoorDash vom 28. August wird das neue KI-basierte Sprachbefehlssystem Kundenanrufe beantworten, die für ausgewählte Mobilfunkanbieter verfügbar sein werden.

Der 2023 Restaurant Online Ordering Trends Report des Unternehmens ergab, dass, obwohl 20 % der Kunden ihr Essen lieber per Telefon bestellen, bis zu 50 % der Kundenanrufe unbeantwortet bleiben, was zu erheblichen unrealisierten Verlusten für Restaurants führt.

„Kunden erwarten mehr von Gastronomen, und im Gegenzug erwarten Gastronomen von uns noch mehr Technologielösungen, einschließlich der Unterstützung von Telefonkanälen, um Kunden dort zu treffen, wo sie bestellen“, sagte Rajat Shroff, Produkt- und Designmanager bei DoorDash. .

Der Pressemitteilung zufolge wird DoorDash eine Mischung aus KI und menschlichen Bedienern kombinieren, um sicherzustellen, dass alle Kundenanrufe in kurzer Zeit beantwortet werden, sodass Restaurants die erhöhte Nachfrage außerhalb der Geschäftszeiten bedienen können.

Darüber hinaus behauptet DoorDash, dass sein KI-System in der Lage sein wird, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, indem es Anrufe in mehreren Sprachen beantwortet.

Das Wachstum der Anzahl der Benutzer, die nach suchen Lebensmittellieferdienste zur Auftragserstellung. Quelle: DoorDash

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