Steigern Sie die Loyalität des Kundensupports in 4 einfachen Schritten

Kundenbindung war noch nie so entscheidend für den Geschäftserfolg wie heute. Angesichts steigender Geschäftskosten und Personalabbau spüren Unternehmen den Druck, da sie sich auch mit steigenden Verbrauchererwartungen auseinandersetzen müssen.

Deshalb müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, ihre Kunden zu unterstützen und zu halten. Die Konzentration auf die Kundenbindung kann tatsächlich doppelt so stark sein wie die Kundenakquise. Während eine Steigerung der Akquise um 1 % Ihr Endergebnis um etwa 3 % steigern kann, kann eine Verringerung der Abwanderung um 1 % es um 7 % steigern! Aber welche Rolle spielt der Kundensupport bei diesem Bemühen, Kunden zu halten? Es ist wichtiger als Sie denken...

Warum ein hervorragender Kundensupport der Schlüssel zur Kundenbindung ist

Support spielt eine große Rolle bei der Kundenbindung, wobei 32 % der Verbraucher schlechten Kundenservice als Hauptgrund dafür angeben, dass sie die Zusammenarbeit mit einer Marke eingestellt haben. Unmittelbarer, zugänglicher, rund um die Uhr verfügbarer Produktsupport ist jetzt der Standard, den Kunden erwarten. Wenn Ihr aktueller Kundenservice dies nicht verkörpert, riskieren Sie, Ihre Kunden an einen Konkurrenten zu verlieren, der dies tut.

"93 % der Kunden bleiben eher bei Unternehmen mit hervorragendem Support"

Ihre Support-Erfahrung ist eine Gelegenheit, Ihre Kunden zu begeistern. Indem Sie sie besser aufklären und ihre Probleme lösen, können Sie ihre Beziehung zu Ihrer Marke verbessern. Tatsächlich bleiben 93 % der Kunden eher bei Unternehmen, die großartigen Support bieten. Mit einer großartigen Support-Strategie können Sie also die Abwanderung reduzieren, den Customer Lifetime Value verbessern und Ihr Endergebnis insgesamt steigern.

Aber was macht eine Support-Erfahrung treuewürdig? Hier sind vier Bereiche, in denen Sie Ihre Strategie verbessern können.

So fördern Sie die Kundenbindung Lassen Sie sich bei Ihren Bemühungen von Kundendaten leiten

80 % der Verbraucher tätigen eher Geschäfte mit einem Unternehmen, das personalisierte Erlebnisse bietet. Angesichts des bevorstehenden Ablaufs von Drittanbieter-Cookies sollten Unternehmen daher das Sammeln, Analysieren und Handeln von Erstanbieterdaten zu einer Priorität machen.

Chatbots können Ihrem Support-Team dabei helfen, automatisch detaillierte Informationen über jeden Kunden zu sammeln, z. B. welchen Plan er hat, für welches Unternehmen er arbeitet und ob er jemals mit einem ähnlichen Problem in Kontakt gekommen ist.

Diese Daten ermöglichen personalisierte Interaktionen an jedem Berührungspunkt, sei es durch personalisierte Antworten von Chatbots, präventives Beantworten von Fragen mit proaktiven Nachrichten oder per Live-Chat mit einem Unternehmensvertreter. Außerdem können Ihnen umfangreiche Daten dabei helfen, Probleme mit Ihrem Kundenerlebnis als Ganzes zu identifizieren, sodass Sie diese präventiv beheben und ein Erlebnis aufrechterhalten können, das es wert ist, zurückgegeben zu werden.

Verlassen Sie sich auf Automatisierung und Self-Service-Support für schnelle Lösungen

Moderne Kunden erwarten jetzt sofortige Interaktionen, insbesondere wenn es um Support geht. Wenn sie eine Frage haben, akzeptieren sie nichts weniger als eine schnelle, präzise und persönliche Antwort.

Verwenden Sie moderne Support-Tools (wie Chatbots, Automatisierung und proaktives Messaging), um einfache Anfragen präventiv und kontextbezogen zu lösen und häufig gestellte Fragen zu beantworten. Damit können Sie versorgen