Entwickeln oder beim Versuch sterben: Was kommt als nächstes für SaaS?

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Im Jahr 1999 startete Salesforce wie durch göttliches Eingreifen die erste B2B (Business-to-Business) Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform, die von Grund auf neu aufgebaut wurde, und führte die Welt der Technologie in eine völlig neue Welt ein Arbeitsweise. Die CRM-Plattform von Salesforce befreite Unternehmen von teurer, schwerfälliger Altsoftware, die ihren Anforderungen nicht entsprach, und läutete eine neue Ära cloudbasierter Dienste ein.

SaaS leistet seit über 20 Jahren bemerkenswert gute Dienste. In Verbindung mit kostengünstiger Offshore-Entwicklung und Technologieanbietern, die (dank AWS) keine Rechenzentren mehr bauen müssen, ist die Zahl der SaaS-Anwendungen explodiert, aber die Umstände erfordern eine Änderung.

Zwei Dinge passieren in der Regel in einer Rezession. Echte Innovationen finden statt: Microsoft wurde mitten in einer Rezession gegründet, ebenso wie die Zahlungsgiganten Venmo und Square; Auch Uber, Airbnb, Slack und WhatsApp waren Produkte der letzten Rezession. Dann gab es revolutionäre Erfindungen wie das iPad. Sogar amerikanische Grundnahrungsmittel wie Schokoladenkekse und Basketball wurden in wirtschaftlich schwierigen Zeiten kreiert. Zweitens verschwinden die am wenigsten wertvollen Unternehmen.

Durch eine erneute Überprüfung der Rolle von SaaS-Anwendungen in unserem heutigen Geschäft können Unternehmen teure Abonnements loswerden, die einen minimalen Wert erzielen und gleichzeitig die Komplexität maximieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern, was in einer rückläufigen Wirtschaft unerlässlich ist. .

Vorfall

MetaBeat 2022

MetaBeat wird am 4. Oktober in San Francisco, CA, Vordenker zusammenbringen, um darüber zu beraten, wie die Metaverse-Technologie die Art und Weise verändern wird, wie alle Branchen kommunizieren und Geschäfte machen.

hier registrieren Das bestehende SaaS-Modell ist kaputt

Es mag seltsam erscheinen zu glauben, dass SaaS nicht sein volles Potenzial ausschöpft. Immerhin prognostiziert Gartner, dass die Ausgaben der Endbenutzer für SaaS-Anwendungen in diesem Jahr 176,6 Milliarden US-Dollar erreichen werden. Angesichts der Notwendigkeit, Innovationen schnell und effizient in den Vordergrund zu rücken, wird der Fokus in den kommenden Monaten wahrscheinlich noch stärker auf SaaS-Angeboten liegen. Jede SaaS-Lösung stellt jedoch einen individuellen Punkt dar, den Unternehmen versuchen müssen, in ein größeres IT-Puzzle einzufügen, und darin liegt das Problem.

Es wird geschätzt, dass Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern jetzt bis zu 177 SaaS-Anwendungen verwenden. Ein Großteil dieser Anwendungen ist für Kunden bestimmt. Dies führt zu einem stark fragmentierten Netzwerk von Kundenkontaktpunkten, die der Kunde durchlaufen muss, um etwas zu tun. Als solches leidet das Kundenerlebnis – und Erfahrung, besonders in einem Abschwung, ist der heilige Gral.

Warum Erfahrung wichtig ist

Mit dem Aufkommen der On-Demand-Wirtschaft haben die Verbraucher entdeckt, wie einfacher und angenehmer ihr Leben werden kann, wenn ihnen Waren und Dienstleistungen zur Verfügung stehen. Wir haben uns vorgebeugt, um bedient zu werden, und die mobile Technologie hat dies speziell ermöglicht. COVID-19 verschärfte diesen Trend, als das Leben eingeschränkter wurde. Lieferdienste, zweitägiger Versand und Unterhaltung sind unverzichtbar geworden, damit sich die Welt in unsicheren Zeiten ein wenig mehr unter Kontrolle fühlt.

Gleichzeitig haben sich Erlebnisse zu etwas Persönlicherem und Persönlicherem entwickelt. Von organisierten Trainingsplänen über die Verbindung mit persönlichen Stylisten bis hin zur Online-Buchung von Arztterminen ist alles über uns geworden, was eine der magischen Komponenten moderner Technologie ist. Unsere Telefone sind...