Für Käufer hat die Weihnachtszeit bereits begonnen – so sollten Einzelhändler reagieren

Der Sommer ist noch nicht offiziell vorbei, aber das hält Käufer nicht davon ab, früher als je zuvor mit ihren Weihnachtseinkäufen zu beginnen.

Laut einer im Juni veröffentlichten Salesforce-Umfrage treibt die Inflation 37 % der Kunden dazu, in diesem Jahr Weihnachtsgeschenke zu kaufen. Und die Großunternehmen reagieren: Kurz vor dem Tag der Arbeit veröffentlichte Walmart seine jährliche Liste der besten Spielzeuge einen Monat früher als im letzten Jahr, berichtete Axios. Im vierten Quartal dieses Jahres wird Amazon eine zweite Prime Day-Veranstaltung veranstalten, die in einer von CNBC erworbenen Notiz "Prime Fall" genannt wird.

Während Kunden normalerweise den Großteil ihrer Weihnachtseinkäufe um den Black Friday und den Cyber ​​​​Monday herum erledigen, ist dies dieses Jahr möglicherweise nicht der Fall, sagt Mark Cohen, Director of Market Research Retail an der Columbia Business School. Die Inflation hat die Käufer nicht nur besorgt gemacht, dass die Preise vor den Feiertagen im Dezember steigen werden, sondern auch anhaltende Probleme in der Lieferkette lassen Bedenken aufkommen, dass die Regale in den nächsten drei Monaten angemessen gefüllt sein werden früh einkaufen."

Deshalb ist es im besten Interesse eines Unternehmens sicherzustellen, dass Kunden früher einkaufen können können. Das bedeutet, Geschenkartikel so schnell wie möglich verfügbar zu machen. „Ich würde gerne sofort aufstellen, aber pass auf, dass du die Weihnachtsbäume nicht mit aufstellst“, sagt Mark Cohen. Auch wenn Kunden mit dem Einkaufen für die Feiertage begonnen haben, können sie sich über einen so offensichtlichen und verfrühten Vorstoß in die Weihnachtszeit ärgern.

Was ist mit den Preisen? Jetzt ist nicht die Zeit, Verkäufe und Preissenkungen voranzutreiben, sagt Mark Cohen, aber es ist eine gute Idee, Aktien frühzeitig zu verkaufen, da ein späterer Verkauf aufgrund der Inflation wahrscheinlich teurer wird. Außerdem, fügt Marshal Cohen, Chief Retail Adviser des globalen Marktforschungsunternehmens NPD Group, hinzu, möchten Sie Kunden erreichen, bevor sie ihr Budget erreicht haben. Aus diesem Grund fügt er hinzu, dass die Förderung von Zwischenstopps für einige Unternehmen eine gute Idee sein kann.

Sie sollten sich auch alle bestehenden Rückgaberichtlinien ansehen, die Sie anbieten, NPDs Cohen: Wenn Sie eine 30-tägige Rückgaberichtlinie haben, ziehen Sie in Betracht, diese zu verlängern, um die Rückgabe von Geschenken nach dem Urlaub zu ermöglichen. "Einfache Rücksendungen sind so wichtig", sagt er.

Für kleine Unternehmen wird es eine nie dagewesene Herausforderung bleiben, gegenüber Giganten wie Amazon und Walmart wettbewerbsfähig zu bleiben, aber sie können mithalten, solange sie ihre Stärken ausspielen. Dies bedeutet, einen starken Kundenservice aufrechtzuerhalten, Lagerbestände aufrechtzuerhalten und Kundenwünsche zu verstehen. „Jetzt ist nicht der richtige Zeitpunkt, um aufzuatmen und nicht mit der Ferienvermietung anzufangen“, sagt Cohen von Columbia. "Es ist keine gute Idee, einen Schritt zurückzutreten und zu sagen: 'Die Dinge sind wieder normal.'"