Wie ist mein NatWest-Girokonto aus der App verschwunden?

Vor vier Wochen verschwanden alle Spuren unseres gemeinsamen NatWest-Girokontos aus unserer App, und das Guthaben wurde auf unser Sparkonto übertragen. Unsere Karten, Schecks und Lastschriften wurden ungültig gemacht. Wir haben die Bank benachrichtigt, aber seither haben wir nur Verweise erhalten, weil wir das verlorene Konto nicht bezahlt haben. Die Gebühren für verspätete Zahlung und Rückzahlung steigen. Nach Besuchen in unserer Agentur und mehreren Briefen haben wir immer noch keine Informationen über die Wiedereinstellung. Wir sind beide 85 und gestresst.PG, Bury, Lancashire

Es ist eine bizarre Situation und die offensichtliche Gleichgültigkeit der Bank angesichts Dringlichkeit ist beunruhigend. Ihre Kreditdatei könnte durch eine Reihe verpasster Zahlungen ruiniert werden. Und ich – und Sie – tappen immer noch im Dunkeln darüber, was passiert ist und warum. Es scheint eher ein Bankfehler als ein Betrug zu sein. Innerhalb eines Tages nach meiner Intervention wurden Sie jedoch vom Büro des General Managers kontaktiert und Ihr Konto wurde wiederhergestellt. Sie stehen nun vor der Schwierigkeit, Ihre scheinbar gelöschten Lastschriften und BACS-Zahlungsempfänger wiederherzustellen. NatWest untersucht und hat auf Anfragen nach Kommentaren nicht geantwortet. Aber er bestätigte, dass er 500 £ als Wohlwollen gespendet hat, die Sie großzügig für wohltätige Zwecke spenden möchten.

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