Wie schnell wachsende Unternehmen ihre Probleme minimieren

In der klassischen Komödie Planes, Trains and Automobiles ist ein Mann, gespielt von Steve Martin, außer Atem, nachdem er unerträglich fröhliche, aber unkooperative Dienste bei einer Autovermietung ertragen musste. Sein Flug wurde entführt. Sein Zug brach auf einem Feld zusammen. Und jetzt kann er sich nicht mehr zurückhalten und teilt dem Agenten hinter der Theke mit, dass er "ein verdammtes Auto, jetzt!"

Wir kennen das alle, und einer der Schuldigen, abgesehen von der schlechten Ausführung selbst, kann schnelles Wachstum sein. Einige Unternehmen wachsen so schnell, dass sie ihre Kundendienstkapazitäten übersteigen. Wenn Startups durchstarten, bleibt zu oft der Kunde auf der Strecke.

Das ist die Kehrseite des Erfolgs, den es braucht, um Inc. 5000. Aber wenn schnell wachsende Unternehmen ihre Prioritäten klar hätten, würde es nie zu Showdowns wie diesen kommen.

Erstens wären die Probleme, die dazu führten, dass Kunden Hilfe benötigten (schlecht hergestellte Produkte, inkonsistente Servicebereitstellung), im Keim erstickt worden, bevor sie zu Kundenproblemen wurden. Zweitens sollen Servicemitarbeiter darauf trainiert worden sein, Kunden wie Gold zu behandeln, weil es den Unterschied ausmachen kann, ob Kunden an Ihrer Seite stehen oder ob Kunden im World Wide Web Obszönitäten über Sie schreien.

Konzentrieren wir uns also darauf, wie wir mit dem Bullshit umgehen und verhindern, dass der hochdrehende Motor eines Unternehmens kaputt geht, weil Sie Kunden mehr versprochen haben, als Sie halten können.

Fragen und Antworten

Probleme sind selten einfach zu diagnostizieren und zu beheben. Oft müssen viele Fragen gestellt werden, und Gründer zögern, Fragen zu stellen, sei es bei Kunden oder potenziellen Unternehmern, denen sie den guten Ruf ihres Unternehmens anvertrauen. Aber Sie können nie zu viele Informationen haben, wenn Sie ein Problem beheben. Nur so können Sie lernen, wie Sie Ihr Produkt verbessern können, und nur so wissen Sie, ob Ihre Lieferanten Ihr Vertrauen verdienen.

Ich erkläre öffentlich, dass ich den Einsatz ausländischer Subunternehmer nicht befürworte. Um es gelinde auszudrücken, sie sind im Ausland und Sie nicht. Dies ist an sich schon eine Frage der Qualitätskontrolle. Aber ausländische Hersteller haben kein Monopol auf solche Probleme. Sie können auch erscheinen, wenn Sie in Ihrer Nähe entwerfen und produzieren. Vertrauen Sie mir, ich weiß.

Zu viele Gründer in den Vereinigten Staaten halten diese selbsternannten, mit Schlagworten beladenen Fertigungsexperten für vertrauenswürdige Menschen. Ganz im Gegenteil, sie verwechseln wahrscheinlich mit Bullshit. Hochkompetente Personen sollten in der Lage sein, Ihnen Dinge in einfachen Worten zu erklären, die Sie leicht verstehen können. Ansonsten laufen! Das ist eine entscheidende Sache, von der Sie sprechen.

Konsistenz ist der Schlüssel

Es gibt ein Konzept (und ein klassisches Geschäftsbuch) des Unternehmensberaters Philip B. Crosby rund um die Idee, dass „Qualität kostenlos ist“. Und das stimmt, solange Qualität in den anfänglichen Herstellungsprozess eingebaut wird. Wir haben dies aus erster Hand erfahren, als wir einem Lebensmittel- und Getränkehersteller geholfen haben.

Die Gründer kamen mit einem leckeren Getränk zu uns und wir dachten aufgeregt, es sei Hardware von Inc. 5000. Aber ihre Qualitätskontrolle wurde eingestellt, nachdem ein Unternehmen, das sie mit der Verpackung ihres Produkts beauftragt hatten, ihre genauen Anforderungen nicht verstand, die sehr hoch waren sich von denen des typischen Produkts unterscheidet, mit dem der Unternehmer umgeht.

Die Probleme begannen sich zu häufen. Erstens wurden die Zutaten nicht in einer konsistenten Umgebung aufbewahrt, eine Situation, die in jeder Lebensmittelverarbeitungsumgebung unweigerlich zu einem inkonsistenten Produkt führt – das Letzte, was Sie wollen. Zu allem Überfluss lag das fertige Produkt wochenlang in einem Lagerhaus, wo Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen für noch mehr Variabilität sorgten.

Probleme sind selten einfach zu diagnostizieren und zu beheben. Oft fragen sie viel q ...