In der Technik geht Zuverlässigkeit vor Innovation

Sie konnten nicht an der Transform 2022 teilnehmen? Sehen Sie sich jetzt alle Summit-Sessions in unserer On-Demand-Bibliothek an! Schau mal hier.

Der unermüdliche Fokus der Technologie auf Innovation ergibt sich aus dem Wettbewerbsumfeld für die Kundenbindung. In einer Welt, in der Verbraucher immer mehr Optionen für ihre Meinung haben, sehen sich Medienunternehmen einem endlosen Druck ausgesetzt, innovativ zu sein und sich mit neuen Erfahrungen zu differenzieren, um ihre Produkte und Funktionen so beständig wie möglich zu machen.

Bei der Verfolgung der Pressemitteilung können Unternehmen jedoch manchmal fälschlicherweise Schritte überspringen, bevor sie die Grundlagen beherrschen.

Nach meiner Erfahrung mit digitalen Innovationen bei Comcast, AT&T und Endeavour Streaming kann die Konzentration auf die Beherrschung der Grundlagen Ihres aktuellen Kernangebots einen viel höheren Wert für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen erzielen als die Suche nach dem neuesten Schnickschnack. Manchmal ist es das Innovativste, was Sie für ein Unternehmen tun können, sich auf die harte operative Arbeit zu konzentrieren, die andernfalls ignoriert oder verzögert würde.

Obwohl es nicht so berichtenswert ist, kann die Fokussierung darauf, der Goldstandard Ihres Kernwertversprechens zu sein, einen tiefgreifenden Einfluss auf die Entwicklung Ihres Unternehmens und damit auf Ihre anhaltende Relevanz für Ihre Kunden haben. Es kann Ihnen auch das Recht geben, sinnvoller zu innovieren, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, und es Ihnen ermöglichen, mehr mit Forschung und Entwicklung zu experimentieren.

Vorfall

MetaBeat 2022

MetaBeat wird am 4. Oktober in San Francisco, CA, Vordenker zusammenbringen, um darüber zu beraten, wie die Metaverse-Technologie die Art und Weise verändern wird, wie alle Branchen kommunizieren und Geschäfte machen.

hier registrieren Was macht zuverlässige Technik aus?

Zuverlässige Technologie ist wie die Luft, die wir atmen. Wir halten es für selbstverständlich, bis wir es nicht mehr haben – und wenn wir es nicht haben, ist es eine Krise.

In meiner Welt der Video-Streaming-Erlebnisse bedeutet Zuverlässigkeit, dass Benutzer ihre kostbare Freizeit nicht damit verschwenden, herauszufinden, wie sie auf ihre Lieblingsunterhaltung zugreifen können. Sie müssen es für selbstverständlich halten, dass sie jederzeit auf ihrem Lieblingsgerät sehen können, was sie wollen, unabhängig von den komplexen technischen Herausforderungen bei der weltweiten Bereitstellung hochwertiger Live-Streams. Zuverlässigkeit bedeutet für den Verbraucher, dass das Produkt schnell wirkt und in hervorragender Qualität geliefert wird.

Gibt es einen „Bruchpunkt“, wenn es um die Effektivität Ihrer Technologie geht? Das Gesetz des abnehmenden Ertrags gilt für jede Technologie. Das Hinzufügen einer weiteren „0,9“ zu Ihrer Servicezuverlässigkeitszahl kann mit hohen finanziellen Kosten verbunden sein, aber interessiert sich Ihr Kunde wirklich für den Unterschied zwischen einer Millisekunde und einer Mikrosekunde Ausfallzeit oder Latenz?

Wenn Sie ein Hochfrequenzhändler sind, lautet die Antwort ja, und diese Investition ist leicht gerechtfertigt. Bei den meisten Consumer-Produkten kann der Benutzer jedoch wahrscheinlich keinen Unterschied feststellen. Unabhängig von der Technologie geht es also darum, die technische Toleranz zu finden, die es Ihnen ermöglicht, Kunden zu einem hohen Preis und in einer für sie passenden Qualität zu bedienen.

Unabhängig von der Metrik, die Sie verwenden, um die Zuverlässigkeit eines bestehenden Produkts zu messen, stellen Sie sich folgende Fragen: Welcher Verbesserungsschritt erhöht den vom Endverbraucher wahrgenommenen Wert? Und wie wirkt sich das auf den Geschäftswert für das Unternehmen aus?

Die Risiken, zu vorausschauend zu sein

Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, Innovationen voranzutreiben, aber nur wenige erweisen sich als wirklich nützlich für Benutzer in einem sinnvollen Umfang. Unternehmen, die zu vorausschauend sind, sind einigen möglichen Risiken ausgesetzt.

Das erste Risiko besteht darin, Opportunitätskosten zu tragen, indem das falsche Problem gelöst wird. Sie können viel Zeit damit verbringen, ein neues Feature oder eine Marktchance als Vorläufer zu recherchieren, ...