Intercom-Produktprinzipien: Wie vernetzte modulare Systeme uns helfen, uns auf die wichtigen Entscheidungen zu konzentrieren

Als ich vor acht Jahren zu Intercom kam, wusste ich nichts über Systemdesign.

Ich habe meine Ideen mit High-Fidelity-Modellen entworfen und präsentiert. Sie waren schnell zusammengebaut, also nahm ich an, dass selbst die Drahtmodelle Zeitverschwendung waren, ganz zu schweigen von den Schemata des Systemdesigns.

Dies ist der zweite Artikel in einer Reihe, in der die Prinzipien unserer Produkte untersucht werden. Hier erläutert Gustavs unser Designprinzip „verbundene und modulare Systeme“.

Aber oft, wenn ich diese Designs mit anderen Leuten für Feedback teilte, wurden wir durch scheinbar unbedeutende Entscheidungen zum Interaktionsdesign abgelenkt, obwohl wir in Wirklichkeit nur unterschiedliche mentale Modelle hatten, wie das System funktionieren sollte.

Monate nach der Lieferung der Lösung erfuhren wir, dass wir einen grundlegenden Fehler in unserer Lösung gemacht hatten. Da ich auf der UI-Ebene und nicht auf der Systemebene entworfen habe, haben wir uns nicht auf die wichtigsten Entscheidungen konzentriert.

Unser Chief Product Officer Paul Adams führte mich in die Idee ein, Systeme zu erstellen, keine Ziele. Diese Idee stand im Mittelpunkt unseres Designprozesses, zunächst implizit, aber später in einem Designprinzip formalisiert: verbundene und modulare Systeme.

Lassen Sie es uns aufschlüsseln und uns jeden Teil dieses Designprinzips genauer ansehen.

Konzentrieren Sie sich beim Systemdesign auf die Entscheidungen, die am wichtigsten sind

Das Systemdesign ist eine Darstellung des konzeptionellen Betriebs Ihrer Lösung: Was sind die Objekte in Ihrem System und wie fließen Daten zwischen ihnen? In der Regel wird es in Form eines Diagramms dargestellt.

Hier ist zum Beispiel ein Systemdesign-Diagramm, das wir verwendet haben, um unser Articles-Produkt zu entwerfen. Es zeigt, wie Teamkollegen ihre Help-Center-Inhalte verwalten, wie Benutzer diese Inhalte nutzen, wie Teamkollegen diese Inhalte senden können, wenn sie Benutzern antworten, und wie eine Feedback-Schleife die Inhaltsqualität kontinuierlich verbessert. Ohne die Ablenkung durch ein Bildschirmmodell konnten wir uns an der Funktionsweise des Produkts orientieren.

Systemdesign für Gegensprechanlagen

Indem Sie sich zuerst auf das System und nicht auf das Interaktionsdesign konzentrieren, können Sie sicherstellen, dass Sie zuerst die wichtigsten Fragen erörtern und sich an der Funktionsweise der Lösung orientieren, ohne sich in kleinen Details zu verlieren.

Dasselbe System kann auf unterschiedliche Weise implementiert werden, wenn es um Interaktion und visuelles Design geht. Indem Sie schrittweise die System-, Interaktions- und visuellen Designebenen durcharbeiten, können Sie sicherstellen, dass das richtige Feedback zur richtigen Zeit gegeben wird. Beispielsweise macht es keinen Sinn, sich über visuelle Designdetails Gedanken zu machen, wenn Sie nicht bereits mit dem System übereinstimmen.

Steigern Sie die Effizienz mit dem modularen System

Indem Sie zuerst Systeme entwerfen, konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Probleme, ohne sich in den feineren Details zu verzetteln. Aber das Entwerfen zu vieler Systeme kann auch zu einem Produkt führen, das schwer zu verstehen und teuer in der Wartung ist. Hier kommen modulare Systeme ins Spiel.

"Ein modulares System ist ein System, das Sie einmal erstellen, aber in vielen verschiedenen Kontexten wiederverwenden"

Ein modulares System ist ein System, das Sie einmal erstellen, aber in vielen verschiedenen Zusammenhängen wiederverwenden. Diese Idee ist nicht neu und wird in vielen Branchen, vom Hausbau bis hin zu Standard-Versandcontainern, eingesetzt, um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.

Im Jahr 1908 nutzten Sears Roebuck und Co. ein modulares System, als sie begannen, ganze Häuser über ihre Versandkataloge zu verkaufen. Sie wurden vorgefertigt und alle zum Bau des Hauses benötigten Teile wurden an die Kunden versandt ...