Intercom-Produktprinzipien: Gestaltung der Lösung zur Maximierung des Kundennutzens

Wir bei Intercom glauben, dass klare Leitprinzipien die beste Grundlage für die Entwicklung von Produkten und die Ausrichtung von Teams sind.

Unser Konstruktionsprinzip "Shaping the Solution" ermöglicht es uns, einen besseren Kundennutzen zu liefern und ein Team aus hoch engagierten, ausgerichteten und motivierten Mitarbeitern zu unterhalten. Die Gestaltung der Lösung bedeutet, dass wir niemals blind Anforderungen anderer ausführen. Wir verstehen den Wert unserer Arbeit zutiefst und helfen bei der Entwicklung von Lösungen, die diesen Wert effektiv liefern.

Dies ist der sechste Artikel in einer Reihe, in der unsere Produktprinzipien untersucht werden. Hier erläutert Levent unser Konstruktionsprinzip „Form the Solution“.

Ingenieure sind von Anfang an dabei

In vielen Unternehmen basiert der Produktentwicklungsprozess auf Verhandlungen. Ein Product Owner, Business Analyst oder Produktmanager artikuliert Kundenanforderungen und übermittelt sie an das Engineering-Team. Ingenieure geben Feedback, normalerweise in Form einer Ablehnung, und die Parteien verhandeln über einen Konsens.

"Ein wirklich erfolgreiches und selbstorganisiertes Team würde sich niemals in Silos organisieren"

Dies stellt nicht nur sicher, dass eine Person empathisch für die Bedürfnisse des Kunden ist, sondern ist das Gegenteil einer kollaborativen Kultur. Ein wirklich erfolgreiches, selbstorganisierendes Team würde sich niemals in solchen Silos organisieren.

Bei Intercom definieren die Werte unseres Ingenieurteams die Qualitäten, von denen wir glauben, dass sie großartige Ingenieure ausmachen. Ingenieure, die die Lösung von Anfang bis Ende gestalten:

Interessiert sich wirklich dafür, woran sie arbeiten. Sie wollen die Ergebnisse, auf die sie hinarbeiten, mitbestimmen. Verstehen Sie die Rolle, die Zusammenarbeit bei der Entwicklung großartiger Produkte spielt. Großartige Ingenieure kümmern sich um das Produkt, das sie bauen

Bei Intercom streben die Ingenieure danach, Wirkung und Wert zu liefern. Die Gestaltung der Lösung bedeutet, eine entscheidende Rolle bei der Lösung der Probleme unserer Kunden zu spielen und sicherzustellen, dass wir bei jedem Schritt des Weges involviert sind.

"Wir helfen Produkten und Design dabei, fundierte Kompromisse einzugehen, damit wir alle auf möglichst kostengünstige Weise einen sinnvollen Wert liefern können"

Ingenieure bieten eine wichtige Perspektive, nicht nur zum technischen Aspekt eines Produkts, sondern auch zu den Kosten für das Team und das Unternehmen. Deshalb steigen wir von Anfang an in den Designprozess ein. Wir kommunizieren die Kosten einer Funktion klar gegenüber nicht-technischen Interessenvertretern und lehnen Funktionen konstruktiv ab, die Kosten und Wert nicht in Einklang bringen.

Kosten umfassen alles von Entwicklungsaufwand und erhöhter Systemkomplexität bis hin zu Betriebskosten und Wartungsaufwand. Wir helfen Produkten und Design dabei, fundierte Kompromisse einzugehen, damit wir alle auf möglichst kostengünstige Weise sinnvolle Werte liefern können.

Großartige Ingenieure verstehen, dass Zusammenarbeit der Schlüssel zu einem großartigen Produkt ist

Lösungsdesign bedeutet, dass Ingenieure nicht isoliert arbeiten; Sie arbeiten mit Kollegen aus den Produkt- und Designteams zusammen, um ihre Arbeit abzuschließen und ihre Ansichten darüber auszutauschen, wie die Lösung aussehen sollte.

Dies hat eine Reihe von Vorteilen: Probleme werden aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet, wodurch jede Lösung dreidimensionaler wird und sichergestellt wird, dass wir keine Schlüsselelemente übersehen, die die Ergebnisse für den Kunden und das Unternehmen verbessern können.< /p>

"Niemand sagt jemals 'das ist nicht mein Job'"

Es bedeutet auch, dass Ingenieure lernen, wie Designer und Produktmanager zu denken und umgekehrt, für reibungslosere Prozesse, effizientere Dynamik und letztlich bessere Produkte. Jede Disziplin beginnt, ähnliche Fragen zu stellen und sich um die gleichen Ergebnisse zu kümmern, was zu einer Kultur der Eigenverantwortung und Null-Schuld führt. Niemand sagt jemals "das ist nicht mein Job".

Gelegentlich haben Ingenieure in meinen Teams mit großem Erfolg die Rolle des Produktmanagers oder Produktdesigners übernommen, wenn wir auf einen Durchsatzengpass des einzelnen Projektmanagers oder Designers eines Teams gestoßen sind. Es fügt ihrer Rolle eine zusätzliche Dimension hinzu und ist eine erstaunliche Möglichkeit, als Ingenieur zu wachsen. Es bedeutet auch, dass wir unsere Organisation schneller wachsen lassen können. Ich erwarte von meinen amtierenden Ingenieuren, dass sie genauso involviert und in der Lage sind, Produktmanager und Designer zu integrieren, wie sie ihre Ingenieurkollegen sind.

Als wir mit der Planung unserer eingehenden benutzerdefinierten Bots begannen, war das beste angebotene Lösungsdesign nicht die beste Gesamtlösung. sein Design wäre zu teuer gewesen und hätte zu lange gedauert.

"Die Ingenieure haben eng mit den Designern zusammengearbeitet, um ein neues Modell zu entwickeln, das unseren Kunden gute Dienste leisten und...