Einführung von Intercom-SMS: Verbinden, engagieren und aktivieren Sie mit Zwei-Wege-SMS

Heute freuen wir uns, Intercom SMS zu starten: Steigern Sie das Engagement und fördern Sie die Aktion mit Zwei-Wege-SMS, das Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbindet.

Für Unternehmen, die nach einer zuverlässigen, schnellen und effizienten Möglichkeit suchen, mit ihren Kunden zu kommunizieren, ist SMS ein Kinderspiel. Mit einer Öffnungsrate von 98 % können Sie fast garantieren, dass Ihre wichtigsten Nachrichten Ihre Kunden erreichen – und nicht nur das, 95 % werden diese Nachrichten innerhalb von drei Minuten lesen.

Aber was kommt als nächstes? Kunden erhalten diese wichtigen Benachrichtigungen ohne die Möglichkeit, darauf zu antworten oder Fragen zu stellen. Sie enden in einem einseitigen Gespräch – das ist kein guter Anfang für eine Beziehung.

Deshalb haben wir Intercom SMS eingeführt, eine echte bidirektionale SMS-Lösung, die echte Gespräche zwischen Unternehmen und ihren Kunden erleichtert, Beziehungen aufbaut und das Engagement auf die nächste Ebene hebt.

"SMS Intercom bietet Kunden einen direkten Draht zu Ihrem Unternehmen, damit sie sich gehört fühlen und Sie keine wichtigen Interaktionsmöglichkeiten verpassen"

Steigern Sie Ihre Kundenbindung mit Intercom SMS

Wenn Sie sich auf Einweg-SMS verlassen, verpassen Sie wichtige Gelegenheiten, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden auszubauen. Die SMS-Sprechanlage eröffnet das Gespräch.

Zwei-Wege-Kommunikation bedeutet bessere Gespräche

Steigern Sie die sofortige Interaktion, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, Maßnahmen zu ergreifen, während Sie ihre volle Aufmerksamkeit haben. Die Zwei-Wege-SMS-Lösung von Intercom ermöglicht es Kunden, Fragen zu stellen und Feedback auf die bequemste Weise und zum günstigsten Zeitpunkt zu geben. Es bietet Kunden einen direkten Draht zu Ihrem Unternehmen, damit sie sich gehört fühlen und Sie keine wichtigen Interaktionsmöglichkeiten verpassen.

Eine einzige Plattform bietet ein nahtloses Kundenerlebnis

Unterhalten Sie sich per SMS mit Kunden, indem Sie denselben Posteingang verwenden, den Ihre Teamkollegen kennen und lieben. Das bedeutet, dass sich Kundendaten, Gesprächsverläufe und Kontext an einem Ort befinden.

Rund 85 % der befragten Unternehmen stimmen zu, dass ihre Kunden hilfreichen Kontext bevorzugen, um ihnen für ein nahtloses Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu folgen. Mit einer einzigen Plattform spart Ihr Support-Team nicht nur Stunden beim Wechseln der Registerkarten, sondern Ihre Kunden profitieren auch von personalisierteren und hilfreicheren Support-Erlebnissen.

"80 % der Kunden tätigen eher Geschäfte mit einem Unternehmen, das personalisierte Kundenerlebnisse bietet"

Gezielte und personalisierte ausgehende Nachrichten

Laut unseren Untersuchungen machen 80 % der Kunden eher Geschäfte mit einem Unternehmen, das personalisierte Kundenerlebnisse bietet. Wenn Sie also eine wichtige Nachricht für Ihre Kunden haben, personalisieren Sie sie.

Mit Intercom SMS können Sie die reichhaltigen First-Party-Kundendaten, die Sie bereits auf unserer Plattform haben, nutzen, um basierend auf Benutzerverhalten und -daten personalisierte Nachrichten an bestimmte Kundengruppen zu senden.

"Die größten Vorteile, die wir bei der Verwendung von Intercom SMS festgestellt haben, sind höhere Engagement- und Abschlussraten sowie erhebliche Zeiteinsparungen für unser Team. Unsere Patienten bevorzugen SMS und es war ein sehr manueller Prozess, aber Intercom macht es es einfacher für alle Unsere Opt-out-Rate ist bei ausgehenden SMS auf 3 % gesunken, da Patienten lieber SMS als E-Mails versenden."

– Daniel Leung, Leiter Produktwachstum und -strategie bei Curex

Gegensprech-SMS funktioniert mit Ihren bestehenden Kanälen

Wenn Marketing-, Vertriebs- und Supportkanäle getrennt sind, können Teams wertvollen Kontext zu Kundeninteraktionen verlieren. Durch eine einzige Aufzeichnung von Kundengesprächen kann jedes Team auf eine umfangreiche Historie von Kunden zurückgreifen, die...