Wird das Contact Center die nächste große Technologiegrenze sein?

Viele börsennotierte Technologieaktien hatten in letzter Zeit eine heiße Zeit, da sich die Anleger von hochtrabenden Visionen und zukünftigen Wachstumsversprechen abwenden und sich auf Umsatz- und Ertragsgrundlagen konzentrieren.

Die gleiche Dynamik spielt sich in den Köpfen von CFOs ab, wenn sie Entscheidungen über ihre Investitionsprioritäten im kommenden Jahr treffen. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage stellte Gartner fest, dass trotz des wirtschaftlichen Drucks, dem viele Unternehmen ausgesetzt sind, „nur 7 % der CFOs planen, die Ausgaben für den Kundenservice in den nächsten 12 Monaten zu reduzieren“, wobei 21 % eine Erhöhung ihrer Ausgaben und 72 % planen, diese beizubehalten Ausgaben. .

Die Umfrage ergab auch, dass fast alle CFOs Investitionen in Technologien priorisieren, die aktuelle Einnahmequellen verbessern oder zur Kostensenkung beitragen.

Es scheint auch, dass eine Gruppe von VCs im Dienstleistungs- und Erfahrungsbereich dasselbe Memo erhalten haben und ihre Investitionen verdoppeln, die dazu beitragen können, den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken oder beides.

Zum Beispiel hat Invoca, eine führende KI-basierte Anrufverfolgungs- und Analyseplattform, die Werbetreibenden und Vertriebsteams hilft, Kampagnenzuordnungen und umsetzbare Daten aus eingehenden Telefonanrufen bereitzustellen, Kunden wie DirectTV dabei geholfen, den Abschluss von Vertriebsmitarbeitern um 110 % zu verbessern . Tarife bei gleichzeitiger Senkung der Kosten pro Akquisition.

Basierend auf Erfolgen wie diesen sammelten sie Anfang dieses Jahres 83 Millionen US-Dollar bei einer Bewertung von 1 Milliarde US-Dollar, viermal mehr als in der letzten Runde im Jahr 2019. Diese Bewertung wurde durch die Tatsache vorangetrieben, dass das Unternehmen im Lauf der Zeit die 100-Millionen-Dollar-Marke überschritten hat. Zinsgewinne und die Stärke seiner langfristigen Fundamentaldaten.

Der Erfolg ihrer Mittelbeschaffung kommt für Gregg Johnson, CEO von Invoca, nicht überraschend, der sagt: „Es hat eine klare Verschiebung des Marktes von einem Fokus auf reines Wachstum zu einem Gleichgewicht zwischen Wachstum und Rentabilität gegeben. Bei Invoca, Wir haben uns immer auf Letzteres konzentriert und gleichzeitig kontinuierliche Produktinnovationen und Kundenerfolge sichergestellt.Wir haben immer einen disziplinierten Wachstumsansatz verfolgt und langfristiges Vertrauen zu unseren Kunden aufgebaut eine entscheidende Rolle, um verifizierte Geschäftsgrundlagen und langfristiges Marktpotenzial im Auge zu behalten. solide, stabile und bewährte Unternehmen."

Unterdessen entwickelt ASAPP, das forschungsorientierte Unternehmen für künstliche Intelligenz, im Bereich Kostenmanagement und Effizienzsteigerung Produkte, die Contact Center-Mitarbeitern dabei helfen sollen, bessere Erfahrungen zu liefern und ein größeres Volumen an Kundenbindung in kürzerer Zeit zu bewältigen, während dies möglich ist Verbraucher profitieren von einer schnelleren Lösung ihrer Bedürfnisse. Letztes Jahr sie