Treueprogramme können Ihr Fundament stärken, wenn Ihr Unternehmen wächst

Da 80 % der US-Verbraucher mindestens einem Treueprogramm angeschlossen sind und mehr als 55 % der Verbraucher der Meinung sind, dass diese Programme wichtiger denn je sind – laut einer neuen LendingTree-Umfrage unter fast 2.100 Amerikanern – kann man das mit Sicherheit sagen Loyalität erzeugt Loyalität.

Ein neuer McKinsey-Bericht ergab, dass Mitglieder von kostenpflichtigen Treueprogrammen mit 60 % höherer Wahrscheinlichkeit mehr Geld für eine Marke ausgeben, nachdem sie sich angemeldet haben. Aber natürlich profitieren hier nicht nur Unternehmen. Das Ergebnis dieses Geschäftsmodells, insbesondere Abonnements und Pay-for-Points (PWP), ist für beide Seiten vorteilhaft, verbessert das Kundenerlebnis und führt zu besseren Ergebnissen für Einzelhändler und Marken aller Größen.

Warum Abonnement-Treuemodelle funktionieren.

Kunden lieben Treueprogramme wegen der Rabatte, Werbegeschenke und anderen Prämien, auf die sie ihnen Zugriff gewähren – Zugriff ist hier das Schlüsselwort. Denn der Reiz eines Treueprogramms liegt in seinem wahrgenommenen Wert, nicht unbedingt darin, was ein Verbraucher tatsächlich einlöst. Wenn ein Kunde den Wert eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Erlebnisses stark wahrnimmt, reagiert dies wiederum mit seiner Markenaffinität.

Laut dem jüngsten Bericht von Zuora, einem der führenden Anbieter von Abonnementverwaltungsplattformen, dem neuesten Bericht zum Subscription Economy Index, wuchs das Abonnementgeschäft des Index in den letzten zehn Jahren 4,6-mal schneller als der S&P 500. Auch die Abwanderungsraten sind zurückgegangen, was die Vorstellung bestätigt, dass Verbraucher, die sich früh in der Pandemie angemeldet haben, dabei bleiben.

Die neueste Studie meines Unternehmens, Dotcom Distribution, eine Studie mit 1.150 US-Verbrauchern, die online einkaufen, ergab ebenfalls, dass die Nachfrage nach Abonnementdiensten ungebrochen war; wo unsere Studie aus dem Jahr 2021 ergab, dass 25 % der Verbraucher während der Pandemie einen oder mehrere Abonnementdienste abonniert haben, stieg die Akzeptanz von Abonnementdiensten im Jahr 2022 auf 35 % in dieses Modell einzutauchen, ist eine lohnende Zeitinvestition.

Warum Pay with Points (PWP)-Treuemodelle funktionieren.

Trotz der Fülle an Währungen und Zahlungsoptionen, die Online-Käufern zur Verfügung stehen, haben Verbraucher klare Präferenzen für Zahlungsmethoden. Angesichts der ganzen Aufregung um „Buy Now, Pay Later“ (BNPL) in den letzten zwei Jahren wäre es fair gewesen anzunehmen, dass als Fanfavorit, aber laut Dotcom-Untersuchungen eine Mehrheit der Verbraucher – 63 %, um genau zu sein – zahlen eher mit Punkten oder Prämien. Im Vergleich dazu würden 10 % es vorziehen, Zahlungen auf mehrere Methoden aufzuteilen, 15 % würden sich für BNPL entscheiden und nur 3 % gehören zum Kryptowährungslager.

PWP ist zu einem immer beliebteren Modell geworden, das Einzelhändler und Marken nutzen, um Kunden zu binden und den Umsatz durch wiederkehrende Einnahmen zu steigern. Vielen Verkäufern, insbesondere kleineren und aufstrebenden Verkäufern, ermöglichte es ihnen das Pay with Rewards-Programm von PayPal, in diesem Bereich zu spielen, indem es eine moderne Option darstellt, die die Beschränkungen dahingehend erleichtert, wie, wo und wann Käufer Punkte einlösen können. Es war eine großartige Lektion in der Anpassung an das sich ändernde Verbraucherverhalten.

In der Welt des E-Commerce gibt es zwei Dinge, die den Verbrauchern nicht fehlen: 1) Auswahl und 2) Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Geld. Immer mehr Marken erkennen, dass der Gewinn des Kampfes an beiden Fronten eine Steigerung des Customer Lifetime Value erfordert, und die Schaffung einzigartiger, aufregender und personalisierter Erlebnisse durch strategische Treueprogramme ist eine Möglichkeit, Kunden für sich zu gewinnen