Tickets personalisieren: Wie sich Ticketsysteme für den Support der nächsten Generation weiterentwickeln

Kunde Service Ost grundsätzlich Ändern, Und DER am besten Weg hat bleiben vorne von DER Kurve Ost hat Angebot dein Kunden A Personal, Wirksam, Und lecker Erfahrung.

In DER passieren Jahr, 83 % von Unterstützung Mannschaften haben gesehen Kunde Erwartungen Zunahme. Treffen diese Erwartungen bedeutet neu denken DER Weg Dinge haben stets ist gewesen Tun, Und umgestalten vertraut Unterstützung Verfahren hat Anzug A schnelles Tempo, zuerst online Welt.

Das verstehen Integral Werkzeuge als Buchung Systeme. Tickets haben ist gewesen A Herz Teil von Kunde Service Für Jahrzehnte – Und Für GUT Grund. Aber Wann Er kommen hat online Unternehmen, Buchung Systeme Sind Über alles unpersönlich, unempfindlich, Und Dienstprogramm.

Was Sind Tickets Und Wie Sind Sie evolve ?

Tickets Sind A Weg von behalten Schiene von Kunde Anfragen, Und DER Aktionen genommen In Antwort, In A Buchung System. DER System Etiketten DER Interaktion mit A identifizieren Nummer, Probleme Das Fahrkarte IDENTIFIKATOR hat DER Kunde, Und bewachen Schiene von DER Fahrkarte als Er funktioniert Es ist Weg durch DER In den Flügeln Auflösung Verfahren, welche könnte erfordern DER Beteiligung von mehrere Teamkollegen.

Sehen? Sogar DER Definition von A Fahrkarte scheint A wenig kalt Und unpersönlich. Und bis JETZT, Unterstützung Werkzeuge haben genommen A Ansatz hat Tickets mit sehr wenig Variation, Herstellung ihnen mehr kompliziert Und nicht sehr intuitiv Das Sie brauchen hat Sei.

DER Begriff "Fahrkarte" kommen Seit DER körperlich Welt Oder, Für Beispiel, Du nehmen dein Mantel hat A Umkleidekabine Oder DER trocken reiniger, Und Katze hat A Begleiter WER dauert DER Artikel Und beigefügt A Fahrkarte ALSO Sie dürfen identifizieren Er unter andere Völker Kleidung. Du erhalten A Beanspruchung von DER Fahrkarte ALSO Du dürfen Letzten Endes sammeln DER RECHTS Mantel.

Wann Tickets wurde Digital, Buch durch per E-Mail helfen Büros, Das Personal Erfahrung nahm A rückwärts Bühne Und DER Gelegenheit hat liefern A besser Kunde Erfahrung War verpasst:

Email Und das Netz Buchung eliminiert DER Personal berühren Du erhalten Seit DER Begleiter Oder Händler. das Netz Buchung Systeme, während Adressierung DER Ausgabe hat A grundlegend Ebene, Sind Weder clever weder in Verbindung gebracht, Und MACHEN Nichts hat MACHEN DER Kunde Erfahrung besser.

Behandeln dein Kunde als A Nummer In A Warteschlange Ost JETZT A überschreitet Weg von bieten Unterstützung. HAT Gegensprechanlage, Wir haben stets geglaubt Das Unterstützung sollen Sei des Gesprächs. Sogar DER der Größte online Geschäft dürfen MACHEN A Kunde fühlen besonders Wenn Er dauert DER RECHTS Ansatz mit DER RECHTS Werkzeuge.

Schaffung A nahtlos Buchung Erfahrung Für dein Kunden

Als UNSER Vizepräsident von Kunde Unterstützung, Declan Elfenbein, sagte In UNSER Kunde Service Tendenzen Bericht 2023, "Unterstützung Führer Sind sehen Für strategisch Sitten und Bräuche hat verbessern DER Kunde Erfahrung ohne opfern DER Mitarbeiter Erfahrung, welche dürfen haben Bereits ist gewesen betroffen von Dinge als schwach Moral, unwirksam Arbeitsablauf, Und nicht angeschlossen Technologie. »

Modern Kunde Service Technologie Ost A Integral Teil von jeder von ihnen Kunde Service Strategie, als GUT als Kunde – Und Team – Zufriedenheit. An DER Kurs von eine Menge Gespräche, UNSER Kunden haben sagte Wir Was sie sind sehen Für In A Buchung System – Und Wie Wir könnte verbessern unsere hat treffen DER Bedürfnisse von A modern Unterstützung Team Und Es ist Kunden.

In DER ENDE, Er kommen runter hat drei einfach Anforderungen:

1. ICH brauchen A Weg Für Mein Kunden hat Hütte A Anfrage Und hat halten Schiene von Es ist Fortschritt.

Er Geräusche einfach, Und Wieder Kunden haben sagte Wir Das ein paar Unterstützung Werkzeuge MACHEN Er schwierig hat intensivieren Komplex Abfragen Und Anfragen In A Kunde Gespräch, verwalten Kunde Erwartungen Und bieten Aktualisierung, Oder sammeln Information Und wichtig Kontext Seit A Ticket.

UNSER Antwort: Kunde Tickets

Halten dein Kunde hat DER Center von jede Verfahren von leicht erstellen A Fahrkarte In jeder von ihnen Gespräch, Und weitermachen DER Gespräch es ist klar. Kunden dürfen sehen Das DER Fahrkarte hat ist gewesen erstellt, halten hoch mit alle Aktualisierung, erhalten automatisch Fortschritt beachten über Email, Und erneut besuchen DER „Tickets“ Abschnitt von DER Bote jedes Mal Sie wollen hat überprüfen In An ihre Tickets Fortschritt.

Wenn dein Kunde wäre stattdessen nicht anfangen A Gespräch, Sie haben DER Möglichkeit hat einreichen A Fahrkarte RECHTS Dort In DER Bote Oder In DER Produkt sich selbst.

2. ICH brauchen Mein Unterstützung Team hat Sei fähig hat zusammenarbeiten mit andere Mannschaften hat lösen Kunde Abfragen

Das Ost A essentiell Element von jeder von ihnen Buchung System, Und Wieder Er dürfen ALSO oft Sei Tun schwierig von nicht angeschlossen Aktualisierung, Mangel von zugreifen hat DER sogar Werkzeuge, Und Kommunikation Ereignis durch A Reichweite von Plattformen, Ergebnis...