Ein Jahr später: Apples Datenschutzrichtlinien erzwingen ein Umdenken in der Kundenbindung

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Die letztjährige Aktualisierung der Datenschutzrichtlinie von Apple war eines der Ereignisse, bei denen besorgniserregende Vorhersagen genau das waren, was passiert ist: die erhebliche Verringerung der Fähigkeit von Vermarktern, Anzeigen basierend auf dem digitalen Verhalten der Verbraucher zu personalisieren und auszurichten, und die nachgelagerten Auswirkungen auf soziale Medien Werbeeinnahmen der Mediengiganten.

Schlimmer noch, die Dollars, die immer noch von Chief Marketing Officers (CMOs) ausgegeben werden, sind weniger effektiv. Tatsächlich ist der ROI nach einigen Kennzahlen um fast 40 % gesunken. Dieses neue Umfeld rüttelt Vermarkter auf. Aber das hat ihr Verhalten noch nicht radikal geändert.

Werbetreibende tun immer noch so, als würden wir in einer Werbewelt leben, die durch eine nahezu unbegrenzte Menge an verfügbaren Daten angereichert ist. Viele müssen sich noch auf die Art und Weise drehen, von der ich glaube, dass sie ihnen am meisten helfen würde: zu erkennen, dass es in dieser Post-Privacy-Ära, in der Vermarkter weniger Informationen über Einzelpersonen oder ihren digitalen Konsum in anderen Apps erhalten, wichtig ist, sofort mit Kunden in Kontakt zu treten. nachdem Sie Interesse bekundet haben.

Menschzentrierte Interaktion

Nehmen Sie dieses Beispiel: Ich habe kürzlich eine Online-Suche nach Kinderfahrrädern durchgeführt und eine Reihe von Werbetreibendengedanken der alten Schule gefunden: Alles, was ich gesehen habe, waren vier Google-Links später aufgeführt, war einfach. Ein einfacher Link zu einer Website.

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Vielleicht sehen diejenigen, die auf die Website geklickt haben, eine Anzeige für einen Flash-Verkauf oder einen anderen Anreiz. Bemerkenswerter war, was ich nicht gesehen habe: jede versuchte Verlobung.

Ich beziehe mich auf die Art menschlicher Interaktion, von der viele Vermarkter immer noch glauben (zu Unrecht, glaube ich), dass sie nicht effektiv skalieren wird. Dazu gehören Click-to-Message- oder Click-to-Call-Aufforderungen, die hochinteressierte und möglicherweise motivierte Verbraucher mit weniger Klicks (mit weit weniger Frustration) ansprechen, anstatt sie über sie zu finden

In einer idealen Welt sind Verbraucher mit einer Ressource, ob menschlich oder anderweitig, in Kontakt, die ihnen hilft, ihre Optionen zu verstehen und einen potenziellen Kauf voranzutreiben.

Um eine Conversion in einer Welt zu erzielen, in der Sie weniger Informationen über einen potenziellen Käufer haben, ist ein anderer Ansatz erforderlich. Das bedeutet, dass Sie bei jeder Gelegenheit Konversionskanäle einrichten, anstatt dieselben Verbraucher nur zu bitten, ihre eigenen Hausaufgaben zu machen, sich passiv mit einer Website zu beschäftigen und die gleichen Ergebnisse zu erwarten, als wenn Sie sich auf ein gewisses Maß an Interesse von Ihren Zielpersonen verlassen könnten. (später) mit einem Link oder Rabatt.

Wert bei Inzahlungnahme

Es reicht nicht aus, anzunehmen, dass jede Person, die Sie erreichen, der ideale demografische Kandidat für Ihr Produkt ist, insbesondere diejenigen, die eine hohe Aufmerksamkeit erfordern. Es muss noch ein Werteaustausch stattfinden, bei dem Vermarkter etwas liefern, das ein Kunde braucht – was in den meisten Fällen nur mehr Informationen sind – im Austausch für seine Aufmerksamkeit und hoffentlich Loyalität. .

Wenn diese Anforderungen nicht erforderlich wären, gäbe es keine Matratzengeschäfte oder physischen Geschäfte mehr. Dass sie es immer noch tun, ist ein Beweis dafür, dass die Verbraucher hinter so viel her sind...