Unser Möbeldorf-Sofa im Wert von 1.500 £ führte nur zu Unbehagen

Vor zwei Jahren bestellten wir ein Sofa im Wert von 1.500 £ in unserem örtlichen Möbeldorfgeschäft. Nach über drei Monaten Verspätung kam es mit einem großen sichtbaren Kratzer auf einer der Sofalehnen und verschiedenen Löchern und Flecken auf der Rückseite des Sofas an, und die Festigkeit der Sitze passte nicht. Wir haben es dem Unternehmen noch am selben Tag gemeldet, an dem es ankam.

Seitdem hat das Unternehmen fünf Techniker geschickt, und jedes Mal haben sie das falsche Teil als Ersatz für den Streifen auf dem Arm. Sie haben nicht einmal versucht, die beiden anderen Probleme zu beheben.

Das Unternehmen versprach uns Ersatz oder eine Rückerstattung, wenn es nicht behoben werden konnte der vierte Versuch. Er weigert sich nun, dies zu tun, da es bereits zu viel gekostet habe. Helfen Sie mir bitte.

SL, Northampton

Was für eine lächerliche Geschichte, und ich Ich bin erstaunt, dass du das so lange mitgemacht hast.

Wenn ich du wäre, hätte ich den Artikel von Anfang an abgelehnt. Das Verbraucherrechtsgesetz gibt Ihnen ein klares und vorweggenommenes Recht, Waren von unbefriedigender Qualität, ungeeignet für den Zweck oder nicht wie beschrieben für bis zu 30 Tage abzulehnen und eine volle Rückerstattung zu erhalten.

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Dann nach fünf fehlgeschlagenen Patches gesagt zu bekommen, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hätten, weil sie zu viel Geld ausgegeben haben, um das Problem zu beheben, ist lächerlich.

Glücklicherweise nach dem Neustart des Deal mit Furniture Village HQ, überlegte das Unternehmen schnell noch einmal.

Das Unternehmen hat sich jetzt "aufrichtig entschuldigt", Ihnen den vollen Betrag erstattet und wird das verirrte Sofa im nächsten abholen paar Tagen.

"Das ist das Letzte, was wir unseren Kunden zumuten wollen. Seine Geschichte wurde mit dem Customer Experience-Team geteilt, damit wir vollständig verstehen können, wo wir falsch gelaufen sind , stellen Sie sicher, dass es nicht wieder vorkommt, und tun Sie unser Bestes, um die Dinge für ihn in Ordnung zu bringen“, sagt er.

Wenn Sie daran denken, diesen Laden zu besuchen, möchte ich Sie dringend bitten Ich möchte Sie bitten, einige der Bewertungen zu lesen. Sie legen nahe, dass Ihre Erfahrung nicht isoliert war.

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