Bericht: Aktualisierungen mobiler Apps dauern länger als von Marketern erwartet

Über 90 % der Entwickler und Vermarkter geben an, dass das Warten auf die Auslieferung von App-Verbesserungen erhebliche Auswirkungen auf ihr Geschäft hat, und 96 % der Vermarkter sind auf Entwicklerressourcen und App-Updates angewiesen, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Neue Untersuchungen von Airship haben ergeben, dass viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten haben, die Erfahrungen mit mobilen Apps zu optimieren, und hinter dem exponentiellen Wert zurückbleiben, der regelmäßig in Branchenstudien* und vierteljährlichen Gewinnberichten angegeben wird.

*Nutzer von eMarketer-Apps generieren 3,5-mal mehr Umsatz und tätigen mit 3-mal höherer Wahrscheinlichkeit einen Wiederholungskauf ("Frictionless Commerce", 21. Mai 2020)

Entwicklung mobiler Apps langsamer als erwartet

Eine Umfrage unter technischen (Entwickler) und nicht-technischen (Vermarkter/Produktbesitzer) Teams identifizierte Lücken in sieben wichtigen Betriebsbereichen, die den gesamten Lebenszyklus der mobilen App-Erfahrung ( MAX) umfassen. Insbesondere Unternehmen scheinen einen Time-to-Value-Nachteil zu haben, da sie aufgrund von Komplexität, Organisationsebenen und längeren Genehmigungszyklen langsamer vorankommen.

Die Zeit läuft ab, wenn es darum geht, die Benutzererfahrung von Apps zu verbessern. Über 90 % der Entwickler und Vermarkter stimmen zu, dass das Warten auf die Veröffentlichung von App-Verbesserungen einen erheblichen Einfluss auf ihr Geschäft hat. Nahezu alle Vermarkter (96 % insgesamt, 98 % in Unternehmen) verlassen sich darauf, dass Entwickler App-Verbesserungen liefern.

App-Verbesserungen erfolgen vierteljährlich oder seltener

Fast drei Viertel der Vermarkter und Besitzer mobiler Produkte denken mindestens einmal pro Woche über App-Verbesserungen nach, und alle (97 %) stimmen zu, dass Erfahrungen wie Funktions-Walkthroughs und Eingabeaufforderungen Autorisierungssoftware einen erheblichen Einfluss auf das Benutzerverhalten hat. Trotzdem verbessern mehr als ein Drittel der Unternehmen (und fast die Hälfte der Unternehmen) diese kritischen Onboarding-Erfahrungen nur vierteljährlich oder seltener.

Überraschenderweise glauben Vermarkter, dass ihre Verbesserungswünsche beim App-Onboarding, der Übernahme von Funktionen, der Aktivierung und der Datenerfassung schneller beantwortet werden als die Entwickler. Fast doppelt so viele Unternehmensvermarkter wie Entwickler sagen, dass diese Anfragen sofort umgesetzt werden, während Entwickler mehr als doppelt so häufig sagten, dass es einen Monat oder mehrere Monate dauert.

>

​​Obwohl praktisch alle Vermarkter und Besitzer mobiler Produkte von Entwicklern abhängig sind Um die Benutzererfahrung der Anwendung zu verbessern, sehen sie, dass ihre Anfragen nach Anwendungsverbesserungen schneller umgesetzt werden als diejenigen, die sie implementieren. Bildquelle: Luftschiff.

Warum die Trennung? Entwickler aller Unternehmensgrößen sagen, dass „große neue Funktionen“ der größte Treiber für die Release-Kadenz ihrer App sind – Marktdifferenzierung ist Job 1. „Anfragen vom Marketing- oder Produktteam“ kommen auf Platz drei hinter „Bugfixes“. Darüber hinaus behaupten Entwickler, dass "Qualitätssicherungstests" und "interne Genehmigungen" den größten Einfluss auf die Vorhersehbarkeit und Geschwindigkeit von App-Veröffentlichungen haben.

Entwickler und Vermarkter – ein „umstrittenes“ Verhältnis

Ein Jahrzehnt voller Apps und ihre wachsende Bedeutung haben die Beziehungen zwischen verschiedenen Teams verbessert. Kein einziger Befragter beschrieb das Verhältnis zwischen technischen und nicht-technischen Teams als „schwierig“ oder „unkooperativ“, aber „kontroverse Diskussionen“ waren in KMU und Unternehmen häufiger anzutreffen.

In Zukunft werden sich Unternehmen für No-Code-Plattformen entscheiden, um native App-Erlebnisse viel schneller und effizienter zu erstellen und zu optimieren.

Die Umfrage wurde unter 100 App-Entwicklern und 102 App-Vermarktern und Produktinhabern mit...