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Sie stellen Ihre Kunden zufrieden, aber können Sie auch unsere Neugier befriedigen?

Mit Line Granseth, Kundendienstleiterin bei Morgenlevering AS

Erzählen Sie uns etwas über Ihr Unternehmen und was Sie dort tun.

Ich bin bei Morgenlevering für den Kundenservice zuständig. Morgenlevering (übersetzt als "Morgenlieferung") ist eine norwegische Website, die am nächsten Morgen frische Backwaren an Ihren Briefkasten oder Ihre Haustür liefert.

Welche Berühmtheit wäre wirklich großartig in Ihrem Job und warum?

Sie wollen jemanden mit viel Geduld und Freundlichkeit, also würde ich Robin Williams meine Stimme geben. Er war freundlich, wenn nötig, aber gab auch seinen besten Humor, wenn nötig.

"Vergessen Sie ausgefallene Back-Office-Systeme, wenn Ihr Front-End chaotisch ist und der Kunde Probleme hat, sich darin zurechtzufinden"

Was ist das Wertvollste, das Sie bei der Arbeit im Kundenservice gelernt haben?

Kundenbedürfnisse verstehen, das ist sicher! Vergessen Sie ausgefallene Back-Office-Systeme, wenn Ihr Front-End chaotisch ist und der Kunde Probleme hat, sich darin zurechtzufinden.

Was ist dein bester Produktivitäts-Hack?

Eine großartige Playlist voller Energie und ohne Unterbrechung!

Welches GIF beschreibt am besten deinen momentanen Geisteszustand? Was war das beste Kundenservice-Erlebnis, das Sie je hatten?

Ich bekomme wahrscheinlich eine Rückerstattung, wenn ich eindeutig einen Fehler gemacht habe. Natürlich war ich beeindruckt und bin danach Kunde geblieben.

Was war der schlechteste Kundenservice, den Sie je erlebt haben?

Ignorieren Sie mich einfach rundheraus. Und nach mehreren Versuchen bekomme ich nur ein "Entschuldigung, ich kann Ihnen nicht helfen". Aber ist das nicht Ihre Aufgabe?

Ist ein Burger ein Sandwich?

Ehrlich gesagt weiß ich es nicht