Einige harte Lektionen darüber, wie man eine Fahrschule bezahlt

Im Jahr 2021 haben wir unserem 17-Jährigen einen Gutschein für Kurse mit Ooosh gekauft! Fahrschule und zahlte 600 £ per Banküberweisung. Kurz darauf sagte Ausbilder Mike Vallis, es habe eine „Familientragödie“ gegeben und er habe einige Wochen lang nicht mit dem Unterricht beginnen können. Nach ein paar Monaten haben wir versucht, ihn zu kontaktieren, aber er war nicht erreichbar.

Ooosh! sagte, er sei fallen gelassen worden, weil er unzuverlässig sei. Er arrangierte schließlich einen anderen Ausbilder, sagte aber, wir müssten erneut bezahlen, da die Gebühren direkt an die Ausbilder gezahlt werden. Seit April versuchen wir, unsere anfänglichen 600 £ von Ooosh zurückzubekommen! und Vallis.SH, Omeath, County Louth

Du sagst, du hast dich für Ooosh! da es im Nordwesten Englands, wo Sie damals lebten, ein bekannter Name ist und Kurse im ganzen Land anbietet. Sie haben der Marke vertraut.

Was Sie nicht wussten, ist, dass die meisten Fahrschulen Franchise-Unternehmen sind. Kundenverträge bestehen mit einzelnen Lehrern, die eine Gebühr an die Schule zahlen, um ihren Namen zu verwenden.

Sie wussten das nicht, weil die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ooosh! die Website erwähnt es nicht. Tatsächlich verwiesen sie ausdrücklich auf die Verantwortung der Schule, wenn eine Unterrichtsstunde verschoben wird. Sie sagen, dass dem Gutschein keine AGB beigelegt wurden.

Jamie Traynor, Geschäftsführer von Ooosh!, sagt mir, dass er "über 70" anderen Kunden geholfen hat, eine Rückerstattung von Vallis zu erhalten . „Die Schule geht nicht mit Geld um, alle Lehrer sind selbstständig und kümmern sich um die Zahlungen der Lernenden“, sagt Traynor. „Wir prüfen Ausbilder gründlich, und Mike hatte anfangs eine gute Beziehung zu seinen Lernenden, aber dann bekamen wir Beschwerden, dass er unzuverlässig sei.“

Traynor bestand darauf, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten wurden waren klar, obwohl der Hinweis auf Schulpflichten inzwischen entfernt wurde.

Als ich Vallis fand, behauptete er, er habe sein Tagebuch unwissentlich überbucht und sei nicht in der Lage, es zu vervollständigen oder zu erstatten , Unterrichtsstunden, für die Kunden bezahlt hatten.

Er sagte, dass er auch dreimal durch seine Lehrerausbildungsstunden gefallen sei und beschuldigte Ooosh! dafür, dass du es nicht einrahmst. „Ich beabsichtige fest, SH zurückzuzahlen, wenn ich das Geld hätte, aber es hat meinen Verstand zerstört und ich bin arbeitsunfähig“, sagte er.

Es mag überraschen zu wissen, dass angehende Fahrlehrer vor dem Bestehen ihrer Eignungsprüfungen bezahlten Unterricht erteilen dürfen, vorausgesetzt, sie sind in der Fahrerdatenbank und der Agentur für Fahrzeugstandards (DVSA) als potenzielle Fahrlehrer (PDI) registriert.

Kunden mit Bedenken hinsichtlich eines potenziellen oder zugelassenen Ausbilders können sich bei der DVSA beschweren, die ihnen den Unterricht verbieten kann, wenn festgestellt wird, dass sie gegen die Vorschriften verstoßen haben. Die DVSA kann jedoch nur gegen registrierte Ausbilder ermitteln, und die PDI-Registrierung von Vallis ist abgelaufen. Es ist auch nicht befugt, Erstattungen zu verlangen.

Menschen können den Weg für geringfügige Forderungen einschlagen. Aber das öffnet eine neue Büchse der Pandora. Wenn ein Urteil des Bezirksgerichts gewonnen wird, ist es möglicherweise nicht vollstreckbar, wenn die Person nicht über ausreichende Vermögenswerte verfügt. Laut Gary Rycroft, Anwalt für Verbraucherrecht und Partner bei Joseph A. Jones, könnte es jedoch zu einer Klage gegen Ooosh! kommen.

"Das Argument der Schule, dass es so handelt Alleinvertreter wird durch die Bedingungen untergraben, die sich auf seinen Status als aktive Partei bei der Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen des Vertrags beziehen“, sagte er Vertrag würde scheitern."

Fahrschüler sollten versuchen, mit Kreditkarte zu bezahlen, damit sie ihre Bank gemäß Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes wegen Vertragsbruchs in Anspruch nehmen können. Debitkarte Zahlungen können durch das Voluntary Chargeback Scheme geschützt werden.Am wichtigsten ist, dass die Lernenden s sicherstellen müssen, dass sie einen zugelassenen Ausbilder aus der DVSA-Datenbank wählen.

Aber hier ist noch eine Überraschung. Kursleiter können sich entscheiden, nicht in der Online-Datenbank zu erscheinen, also sollte jeder, der jemanden verifizieren möchte, der nicht erscheint, die DVSA anrufen und ihr automatisiertes Warteschlangensystem unterstützen.

< p class="dcr-kpil6a">Warum? Die DVSA wollte es nicht sagen, aber sie sagten mir, dass sie kürzlich zu möglichen Änderungen in der Art und Weise, wie sie diese Informationen veröffentlichen, konsultiert wurden.

Auf dem Weg zu guten Nachrichten

Es ist gesund für unser Kollektiv Blutdruck, um von Unternehmen zu hören, die Wert auf ihre Kunden legen: Ich habe meinem Freund eine kleine Schachtel Pralinen vom Hotel Chocolat gekauft. Als wir sie später am Tag öffneten, waren einige geschmolzen. Ich habe das Unternehmen auf Instagram angeschrieben und innerhalb einer Stunde hatten sie sich entschuldigt. Am nächsten Tag kam ein Gutschein, der die Kosten der Originalverpackung überstieg!