Fangen Sie an zu reden: Das wahre Potenzial von Conversational AI im Unternehmen

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Vom intelligenten Assistenten, der Ihnen hilft, Ihr Kreditkartenlimit zu erhöhen, über den Chatbot der Fluggesellschaft, der Ihnen mitteilt, ob Sie Ihren Flug ändern können, bis hin zu Alexa, die Ihre Haushaltsgeräte auf Befehl steuert, ist Conversational AI im Alltag allgegenwärtig. Und jetzt bahnt er sich seinen Weg ins Geschäft.

Am besten verstanden als eine Kombination aus KI-Technologien (Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), Spracherkennung und Deep Learning), ermöglicht Konversations-KI Menschen und Computern, in Echtzeit gesprochene oder schriftliche Gespräche in Alltagssprache zu führen. Und die Nachfrage ist gut. Eine Quelle prognostiziert, dass der Markt bis 2030 im Jahresvergleich um 20 % auf 32 Milliarden $ wachsen wird.

Größere Reichweite der KI

Unternehmen haben Konversations-KI schnell in Front-End-Anwendungen eingeführt, z. B. um auf routinemäßige Serviceanfragen zu reagieren, Live-Callcenter-Agenten mit Warnungen und umsetzbaren Erkenntnissen zu unterstützen und das Kundenerlebnis zu personalisieren. Heute entdecken sie auch sein Potenzial für den Einsatz in den internen Systemen und Prozessen des Unternehmens.

Beliebte Anwendungsfälle für Konversations-KI in Unternehmen sind der IT-Helpdesk, wo ein Bot Mitarbeitern helfen kann, häufige Probleme mit ihren Laptops oder Arbeits-Apps zu beheben; HR-Lösungen für Reise- und Spesenabrechnung; und Rekrutierungsprozesse, bei denen ein Chatbot Kandidaten durch die Website oder den Social-Media-Kanal des Unternehmens führt. Er informiert sie über die einzureichenden Unterlagen und trifft sogar eine Vorauswahl an Lebensläufen.

Vorfall

MetaBeat 2022

MetaBeat wird am 4. Oktober in San Francisco, CA, Vordenker zusammenbringen, um darüber zu beraten, wie die Metaverse-Technologie die Art und Weise verändern wird, wie alle Branchen kommunizieren und Geschäfte machen.

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Während es unbestreitbar ist, dass Konversations-KI aufregende Möglichkeiten für Innovation und Differenzierung bietet, bringt sie auch gewisse Herausforderungen mit sich. Die Verwaltung einer unternehmensweiten Konversations-KI-Landschaft mit unterschiedlichen Technologien und Lösungen, die nicht miteinander kommunizieren, ist nur ein Problem. Eine unzureichende Automatisierung sich wiederholender Prozesse während des gesamten Lebenszyklus von Conversational AI und das Fehlen eines integrierten Entwicklungsansatzes können die Zeit bis zur Implementierung verlängern. Nicht zuletzt ist KI-Talent rar.

Durch die Einführung durchdachter Praktiken können Unternehmen die Ergebnisse ihrer Konversations-KI verbessern.

Fünf Best Practices für erfolgreiche Conversational AI 1. Tun Sie es mit einem Zweck

Conversational AI sollte für einen Zweck implementiert werden, nicht nur als Spielerei. Fragen, wie z. B. welche Art von Erfahrung Kunden, Mitarbeitern und Partnern geboten werden soll und wie die Konversations-KI mit den Unternehmenszielen in Einklang gebracht werden kann, helfen dabei, das richtige Ziel zu identifizieren. Darüber hinaus sollte die Lösung Aktivitäten behandeln, die die Verarbeitung mehrerer Datenpunkte beinhalten – beispielsweise die Beantwortung von Fragen zur Kreditfähigkeit, die das Kundenerlebnis erheblich verbessern können – anstatt an Aufgaben zu arbeiten, die mit vordefinierten Abkürzungen erledigt werden können.

2. Kümmere dich um dein Land...