Der KI-Bot-Käuferratgeber: So finden Sie den richtigen KI-Chatbot für Ihre Supportanforderungen

Unseren Untersuchungen zufolge planen 69 % der Supportmanager, im kommenden Jahr mehr in KI zu investieren. Aber nicht alle Bots sind gleich. Hier erfahren Sie, wie Sie den KI-Chatbot finden, der zu Ihnen passt.

Aus unserer Umfrage unter über 1.000 Supportmanagern und Praktikern weltweit ging der Trend klar hervor: Der Kundenservice ist bereit, die Vorteile der KI zu nutzen, und die Teams, die jetzt handeln, werden in den kommenden Jahren kumulative Vorteile erzielen. . Wie Declan Ivory, Vice President of Customer Support bei Intercom, es ausdrückt: „Die Frage lautet nicht mehr: ‚Verwende ich KI oder nicht?‘, sondern: ‚Wann und wie werde ich sie verwenden? ?“

Wir haben einen Wendepunkt im Kundenservice erreicht, an dem sich nicht nur unsere Teams, sondern auch unsere Kunden an leistungsstarke neue Technologien anpassen müssen. Neben Intrigen und Aufregung gibt es auch Nervosität, Angst und Skepsis. Daher ist es wichtig, dass Sie die richtige Software wählen, um Ihr Team und Ihre Kunden auf dem Abenteuer KI zu begleiten.

Nicht alle KI-Chatbots sind gleich

Wenn Sie es mit einer völlig neuen Technologieform zu tun haben, wie finden Sie dann das Tool, das die besten Ergebnisse liefert? Es ist eine große Entscheidung; Die Wahl des falschen KI-Chatbots könnte schwerwiegende Folgen für Ihr Kundenerlebnis haben und sich über Jahre hinweg auf die Loyalität und Bindung von Kunden auswirken.

Wir haben die wichtigsten Dinge dargelegt, die Sie bei der Auswahl eines KI-Chatbots beachten sollten, sowie hilfreiche Fragen, die Sie stellen können, um den perfekten Chatbot zu finden.

Ihre Supportanfragen Installationszeit Vertraulichkeit und Datensicherheit Ton und Stil Kontrolle Preisgestaltung Integration mit Ihrem Tech-Stack Berichte Kundenvertrauen 1. Ihre Support-Fragen: Welche Arten von Gesprächen bearbeitet Ihr Support-Team?

Bevor Sie sich für einen KI-Chatbot entscheiden, denken Sie über die verschiedenen Arten von Anfragen nach, mit denen Ihr Team täglich konfrontiert wird. Berücksichtigen Sie die folgenden Faktoren:

Gesprächslautstärke

Die Anzahl der Anfragen, die Sie erhalten, wird ein wichtiger Faktor bei der Wahl Ihres KI-Roboters sein. Sie müssen die potenziellen Lösungsraten und Preismodelle der Bots vergleichen und prüfen, wie einfach sie Fälle an Ihr Support-Team weiterleiten können.

Komplexität der Gespräche

Wenn Ihr Team viele sich wiederholende, leicht zu lösende Fragen bekommt, dann ist ein KI-Chatbot der perfekte Partner. Viele KI-Bots können Ihre FAQ schnell und mit großem Erfolg bearbeiten ...