Drei Dinge, die unser Umzugserlebnis verbessert hätten

Ich habe hier eine Weile nichts gepostet. Das liegt vor allem daran, dass meine Frau und ich seit zwei Monaten vom Umzug zerfressen sind.

Wir sind jedoch nicht einfach umgezogen. Wir haben auch Stadt und Land geändert.

Konkret sind wir von Brighton in England 800 Meilen (verzeihen Sie das Wortspiel!) nördlich von Edinburgh in Schottland umgezogen, das anderen Gesetzen und Immobilienmarktregeln unterliegt.

Jetzt war unser Umzug ein Erfolg und wir wurden dabei von einigen sehr guten Rechtsexperten unterstützt. Aber im Allgemeinen war der Service, den wir von verschiedenen anderen Anwälten, Banken, Hypothekenberatern und Immobilienmaklern, denen wir unterwegs begegneten, sehr, sehr lückenhaft.

Es hat mich überrascht, wenn man bedenkt, wie wichtig und stressig ein Umzug für viele Menschen ist, wie wettbewerbsintensiv der Markt ist und wie viele Unternehmen sagen, dass Kundenservice für sie sehr wichtig ist.

Nachdem ich jedoch über unsere gesamte Erfahrung nachgedacht habe, scheint es mir, dass nicht viel geändert werden müsste, um aus den richtigen Gründen ein uneinheitliches Serviceerlebnis in ein angenehmeres und unvergesslicheres Erlebnis zu verwandeln.

Hier ist eine Liste von drei einfachen Dingen, die unsere Erfahrung viel besser gemacht hätten, wenn die Mehrheit der professionellen Dienstleister, mit denen wir zu tun hatten, dies getan hätten.

1. Verwalten Sie unsere Erwartungen

Legen Sie frühzeitig unsere Erwartungen fest und verwalten Sie sie. Helfen Sie uns zu verstehen, was wir erwarten können, was von uns erwartet wird und was wir von Ihnen erwarten können.

Dazu gehört auch, uns dabei zu helfen, zu verstehen, wie lange Dinge dauern, und uns zu warnen, dass unerwartete, zusätzliche und neue Informationsanfragen auftreten können, da jede Transaktion anders ist und sich die Dinge ändern.

Setzen Sie hier so weit wie möglich Ihre Erfahrung und Ihr Urteilsvermögen ein, denn Sie sind der Experte in diesen Angelegenheiten, nicht wir.

2. Halten Sie uns auf dem Laufenden

Halten Sie uns über Entwicklungen auf dem Laufenden, was wir erwarten können und wann es wahrscheinlich passieren wird.

Aber stellen Sie sicher, dass Sie es proaktiv tun.

Zwingen Sie uns nicht, nach Informationen zu suchen, wenn wir einige Tage nichts von Ihnen gehört haben. Sie haben direkten Zugriff auf Systeme und Informationen.

Dies gilt besonders gegen Ende einer Arbeitswoche. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns Sorgen darüber machen müssen, was am Wochenende passiert, wenn wir am Ende der Woche nichts von Ihnen hören. Nichts ist schlimmer, als übers Wochenende wegzufahren, ohne zu wissen, was los ist, besonders während eines Umzugs.

Auch wenn Sie uns bei Bedarf für die Woche eine Nachricht mitteilen müssen, dass Sie keine neuen Informationen haben, aber alles auf dem richtigen Weg ist und wir unser Wochenende genießen sollten, tun Sie dies bitte. Es wird helfen. "Keine neuen Informationen" sind schließlich auch Informationen.

3. Verteidige uns

Wir wissen, dass unerwartete Anfragen nach weiteren Informationen oder zusätzlichen Informationen vorkommen können. Wenn dies jedoch gegen das verstößt, was zuvor angefordert wurde, seien Sie unser Anwalt und schieben Sie die neue Anfrage zurück, um herauszufinden, warum dies passiert ist, da sie ursprünglich nicht angefordert wurde. Sei nicht nur der Bote. Kämpfen Sie gegen unsere Ecke und lassen Sie uns glauben, dass Sie auf unserer Seite sind, nicht nur ein Bote oder nur für die Provision oder Ihre Gebühren.

Diese Dinge allein hätten den Prozess nicht stressfrei gemacht.

Ein Umzug ist schließlich eine große Sache.

Aber sie hätten die Dinge ein wenig einfacher gemacht, und wir hätten uns gegenseitig geholfen, uns emotionaler an unsere Erfahrung zu erinnern.