Warum digitale Optimierung die neue digitale Transformation ist

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Bemühungen um die digitale Transformation sind zu einer entscheidenden Investition für Unternehmen geworden, die im digitalen und kundenorientierten Zeitalter wettbewerbsfähig sein wollen. Für Unternehmen, die gerade erst anfangen, in diese Veränderungen zu investieren, hat die Pandemie den Bedarf an digitalen Produkten schnell beschleunigt – aber die Digitalisierung ist eine langfristige, ressourcenintensive Investition. IDC prognostiziert, dass Unternehmen weltweit bis 2023 6,8 Billionen US-Dollar für Initiativen zur digitalen Transformation ausgeben werden.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen digitalen Strategie besteht darin, zu verstehen, was Ihre Kunden dazu bringt, wiederzukommen, und dann digitale Erlebnisse basierend auf diesen Erkenntnissen zu optimieren und zu personalisieren. Hier sind einige weitere wichtige Überlegungen, die jedes Unternehmen bei Projekten zur digitalen Transformation an vorderster Front berücksichtigen sollte.

Digitale Transformation ist mehr als Digitalisierung

Das allgemeine Missverständnis, dass digitale Transformation und Digitalisierung ein und dasselbe sind, ist oft die erste und häufigste Fehlerquelle für Organisationen. Einfach ein nicht-digitales Produkt online zu stellen, ist keine digitale Transformation. Organisationen müssen eine digitale Ausrichtung in das Herzstück des Unternehmens einbetten. Beispielsweise digitalisiert ein Hotel seinen Buchungsprozess vom Telefon auf seine Website und digitalisiert seine Benutzererfahrung, während Organisationen wie Airbnb und HipCamp das Urlaubserlebnis vollständig revolutioniert haben.

Auch wenn die Digitalisierung ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Reise bleibt, ist sie nicht der Wendepunkt, der Ihnen hilft, Kunden zu gewinnen und zu binden. Die digitale Transformation zwingt Unternehmen dazu, zu überdenken, wie sie ihren Kunden in einer digital gesteuerten Welt einen Mehrwert bieten und ihr Geschäftsmodell, ihre Prozesse und Produkte transformieren, um die Vorteile ihrer digitalen Technologien voll auszuschöpfen. Kunden werden Ihnen sagen, wie Sie sie aufbewahren können - wenn Sie zuhören

Die Digitalisierung entfesselt die Fähigkeit von Unternehmen, im Laufe der Zeit kontinuierlich mit Kunden in Kontakt zu treten und Investitionen von einmaligen Käufen zu einem stärkeren Fokus auf Kundenbindung und Lebenszeitwert zu verlagern. Trotzdem konzentrieren viele Unternehmen den Großteil ihrer Bemühungen immer noch auf die Gewinnung neuer Kunden, was für kurzfristiges Wachstum wichtig ist, aber langfristiges nachhaltiges Wachstum erfordert lebenslange Kunden und Markenfürsprecher. Wenn Sie besser verstehen, wie Ihre Kunden mit Ihren digitalen Produkten und Erlebnissen interagieren, können Sie Ihre Angebote erheblich verbessern, um die Bindung und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Achten Sie bei der Entwicklung und Einführung neuer Produkte darauf, was Ihre Kunden tun, wenn sie diese verwenden. Mit welchen Teilen Ihres Produkts interagieren sie am meisten? Bemerken Sie eine Überschneidung zwischen Kunden, die bestimmte Funktionen verwenden, und Kunden, die das Produkt ein zweites Mal verwenden? Wo bleiben Kunden stecken oder brechen das Erlebnis ab?

Das Beobachten des Kundenverhaltens und die Beantwortung dieser Art von Fragen helfen Ihnen, Ihre digitalen Produkterlebnisse zu optimieren.

Der Wert von Daten liegt im Zugriff und der Nutzung

Die digitale Transformation muss in einer funktionsübergreifenden Ausrichtung verwurzelt sein, insbesondere wenn es um die Verwaltung und Bereitstellung von Daten geht. Traditionell waren Data-Science-Teams für das Sammeln, Analysieren und Berichten von Produktdaten verantwortlich. Sie sind jedoch nicht die einzigen Fachleute in Ihrem Unternehmen, die vom Zugriff auf Daten profitieren. Diese Art der traditionellen Eigentumsstruktur kann zu Engpässen und reduzierter Produktivität für die gesamte Organisation führen. Daten bringen dem Unternehmen viel mehr Wert, wenn alle Teams nicht nur darauf zugreifen können, sondern sie auch nutzen können, um mit neuen Ideen zu experimentieren und neue Lösungen zu entwickeln, die die Kunden tatsächlich wollen.

Die meisten Unternehmen wachsen in einem planungszentrierten Umfeld, in dem ein langwieriger Prozess von Markttests, Proof-of-Concept und Startbereitschaft zu einer Markteinführungszeit von 18 Monaten oder mehr führt.

In einer digitalen Welt bewegt sich der Markt viel schneller und Produkte, die vor 18 Monaten entwickelt wurden, sind heute möglicherweise nicht mehr von Wert. Um sich wirklich digital zu transformieren, müssen Unternehmen bereit sein, Risiken einzugehen und darauf zu setzen, Benutzer mit neuen digitalen Erfahrungen zu begeistern...