Warum geben uns Amex oder BA nicht unsere Flugrückerstattung in Höhe von 1350 £?

Letztes Jahr buchte ich für unsere Flitterwochen zwei First-Class-Flüge mit British Airways nach Boston, wobei ich angesammelte Avios-Punkte verwendete und die zusätzlich fälligen Steuern in Höhe von £1350 mit meiner American Express-Karte bezahlte.< p class="dcr-3jlghf">Allerdings wurden die Flugzeiten geändert und wir mussten stornieren. Das Problem ist, dass meine Rückerstattung verloren gegangen ist.

BA sagt, dass der Betrag meiner Kreditkarte gutgeschrieben wurde, aber American Express besteht darauf, dass er an die Fluggesellschaft zurückgeschickt wurde, weil meine Karte abgelaufen war . Er wird jedoch keinen Nachweis für diese Transaktion erbringen, was laut BA erforderlich ist.

Ich bin jetzt in der absurden Position, in der BA sagt, er habe das Geld zurückerstattet, aber American Express sagt er tut es nicht, und niemand wird trotz wöchentlicher Anrufe bei den beiden die Verantwortung übernehmen. Abgesehen davon, die Polizei zu rufen, sind Sie mein letzter Ausweg.

Es ist fast sechs Monate her und beide Unternehmen weigern sich, irgendetwas zu tun, was mir enorme Kosten verursacht.

OR, London

Ihr Geld für diese Reise zurückzubekommen war ein Albtraum.

American Express sagt, dass Ihr Konto für einige Zeit geschlossen wurde, als sie Ihre Rückerstattung von BA erhalten haben, haben sie sie an die Fluggesellschaft zurückgeschickt, damit sie sich direkt mit Ihnen befassen kann.

Dies ist möglicherweise passiert, aber Sie konnten nicht weitermachen, weil BA Ihnen mitgeteilt hat, dass selbst wenn eine Karte abgelaufen ist, Rückerstattungen normalerweise über die Bank oder das Kreditkartenunternehmen an den Kontoinhaber ausgestellt werden, der sie dann weiterleitet an den Kunden weiter.

Er wollte, dass American Express den Nachweis erbringt, dass das Geld zurückgegeben wurde, bevor er eine eine weitere Rückerstattung (was er nicht tun würde). Es ließ Sie monatelang zwischen den beiden hin- und herspringen.

American Express behauptet, dass alle ihre Prozesse korrekt befolgt wurden, räumt jedoch ein, dass Sie eine frustrierende Erfahrung gemacht und lange gewartet haben Zeit für Ihr Geld. Als Zeichen des guten Willens schickte sie Ihnen einen Scheck über den vollen Betrag.

Sie freuen sich über die Erstattung, sind aber mit der Behandlung, die Sie erhalten haben, unzufrieden und nehmen diesen Fall entgegen den Financial Ombudsman Service.

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