5 façons d'établir des relations positives avec les clients tout en travaillant à distance

Par Kailynn Bowling, co-fondatrice de ChicExecs PR & Retail Strategy Firm.

Les relations avec les clients sont le pain quotidien de toute entreprise B2B. Mais dans un monde où vos clients sont à un e-mail, il devient de plus en plus difficile d'établir des relations avec les clients dans un environnement distant.

Bien qu'il soit facile de réchauffer vos relations avec vos clients en face à face, comment gérez-vous ces relations à distance ?

Considérez ceci : 70 % des achats des consommateurs sont influencés par la façon dont les clients se sentent appréciés. Cela signifie qu'investir dans des relations client positives peut avoir un impact tangible sur la fidélisation de vos clients et sur vos revenus.

Vous voulez un succès à long terme et vous avez besoin que vos clients vous accompagnent. Mais si vous gérez tout votre travail à distance, vous devez intentionnellement établir des relations positives. Si vous avez du mal à établir des relations positives avec vos clients à l'ère du travail à distance, essayez ces cinq conseils.

1. Apprenez à connaître vos clients en tant que personnes.

Bien sûr, c'est une affaire, mais cela ne signifie pas que vos interactions avec les clients doivent être uniquement liées au travail ! Apprenez à connaître vos clients en tant que personnes, en posant des questions telles que :

• Dans quel pays (ou monde) vit-il ?

• Quels sont leurs passe-temps ?

• Ont-ils des enfants ?

• Ont-ils des animaux de compagnie ?

• Qu'ont-ils fait le week-end dernier ?

Vous n'avez pas à les interroger pendant une demi-heure à chaque fois que vous vous rencontrez. Une simple question avant de vous mettre au travail fera des merveilles pour établir des relations avec les clients.

Étant donné que poser des questions peut augmenter votre sympathie, cela peut approfondir vos relations avec les clients tout en renforçant votre capital social. Traduction : vos clients vont vous adorer !

2. Mettez-vous d'accord sur une pile technologique partagée.

Les malentendus peuvent entraîner beaucoup de frustration et de négativité dans les relations avec les clients. C'est pourquoi c'est une bonne idée d'être sur la même longueur d'onde avec vos clients, en particulier concernant la façon dont vous allez communiquer et travailler les uns avec les autres.

Convenez d'une pile technologique partagée lorsque vous travaillez avec un client. Par exemple, si vous faites normalement des réunions Zoom mais que le client ne fait que Google Meet, vous devrez ajuster la façon dont vous effectuez les appels vidéo. Cela peut sembler ennuyeux d'ajouter une autre plate-forme à votre pile technologique, mais vous voulez qu'il soit aussi facile que possible pour le client de vous contacter !

3. Prenez un peu de temps pour le visage.

Si vous essayez d'établir des relations chaleureuses et positives avec vos clients, assurez-vous de montrer votre visage ! Les humains comptent sur les expressions faciales pour socialiser les uns avec les autres (et la science le confirme).

Assurez-vous d'avoir un peu de temps avec vos clients en :

• Allumer votre caméra pendant les chats vidéo

• Rencontre en personne une fois par an, si possible

• Ajouter une photo à jour à votre signature d'e-mail ou à Slack

• Enregistrer des vidéos avec Vidyard [[relationship ?]] au lieu d'envoyer de longs e-mails

4. Définissez des attentes claires et documentées.

N'oubliez pas que les malentendus et la confusion peuvent créer des te...