Une note d'Eoghan McCabe

Nous avons une mise à jour à partager.

Aujourd'hui, nous avons annoncé qu'Eoghan McCabe, président, co-fondateur et ancien PDG d'Intercom, revient à la tête de l'entreprise en tant que PDG. Karen Peacock quitte son poste de PDG et passe à un rôle de conseillère pour soutenir la transition. Vous trouverez ci-dessous l'e-mail qu'Eoghan a envoyé à l'entreprise après avoir partagé la nouvelle avec les employés de All Hands.

Tous, 

Merci pour votre temps au All Hands aujourd'hui. Voici un résumé de ce que j'avais à dire.

Tout d'abord, pour ceux qui ne me connaissent pas, j'ai lancé cette entreprise en 2011 avec Des, Ciaran Lee et David Barrett, et je l'ai dirigée en tant que PDG jusqu'en 2020, date à laquelle j'ai décidé de passer au poste de président et j'ai demandé à Karen de être PDG.

Karen était notre directrice de l'exploitation à l'époque et l'espoir, lorsque je l'ai recrutée, était qu'elle deviendrait un jour PDG. Au cours de l'été de cette année-là, j'étais prêt pour une pause et je voulais un peu de changement et le moment s'est finalement senti bien.

Au cours des deux années qui ont suivi, j'ai eu la pause dont j'avais besoin, j'ai lancé de nouveaux projets passionnés et j'ai trouvé plus de temps pour investir et aider de nouveaux fondateurs formidables, dont un certain nombre sont d'anciens employés d'Intercom. Mais je ne pourrais jamais rester trop loin de cette entreprise. Je tenais encore profondément à son succès et à sa place dans le monde. Récemment, certains membres de notre conseil d'administration m'ont demandé si je reviendrais et je me suis senti appelé à terminer ce que j'avais commencé. Et me voilà !

J'ai une vision très précise de ce que nous devons être et de ce que nous devons faire pour y parvenir. Cela implique un retour à nos racines, une concentration extrême et un pari que nous n'avons jamais voulu faire auparavant : choisir une voie et être clair sur ce que nous n'allons pas faire. J'en parlerai en profondeur lundi et j'expliquerai les raisons pour lesquelles Des et moi-même sommes si excités à ce sujet. Mais pour l'instant, je vais vous donner la conclusion : nous allons devenir la plate-forme dominante dans l'espace de support client, et redéfinir cet espace. Nous affronterons Zendesk.

Mais la chose la plus importante à discuter aujourd'hui est Karen. Nous et moi lui devons une dette de gratitude pour tout ce qu'elle a fait pour cette entreprise. Dans son rôle de COO puis de CEO, elle a fondamentalement redéfini notre façon de travailler. Elle a apporté une très grande maturité et sophistication à Intercom qui vivra bien après son séjour ici. Et elle a supervisé une tonne de croissance et de changement qui nous a fourni les matières premières que nous utiliserons pour construire notre chemin vers cette nouvelle vision de l'avenir.

Karen, merci sincèrement pour tout ce que vous avez fait pour cette entreprise. Pour votre travail incroyablement dur et votre loyauté envers Intercom. Nous vous apprécions profondément et nous vous souhaitons le meilleur.

Enfin, je tiens à vous remercier tous pour votre travail acharné et votre résilience ces dernières années. Grâce à cela, vous avez continué à nous rendre fiers. Je suis ravi de faire ensemble certains des meilleurs travaux de notre carrière et de m'amuser en cours de route. J'ai hâte de me connecter et de répondre à vos questions et de commencer ! :)

Plus bientôt !

Eoghan