Le scepticisme envers l’IA cède la place à la curiosité des équipes du service client

Il y a un parcelle de parler dans le client service industrie à propos soutien agents sentiment « IA anxiété" – il y a un peur autour le impact génératif IA est en allant à avoir sur emplois.

C'est compréhensible que changement peut faire quelques personnes un petit inquiet, et c'est d'accord. Il y a Non doute que le industrie est en allant à travers massif perturbation.

Dirigeants besoin à pense à propos comment ils vouloir à utiliser IA à conduire entreprise succès. IA volonté certainement aide à couper frais, mais nous croire c'est valeur est feutre juste comme beaucoup dans le chemin il améliore client et équipe expériences.

Comme nous continuer à pionnier L'IA d'abord Client Service ici sur le Interphone Client Soutien équipe, étaient réaliser plus et plus que IA n'est-ce pas événement à client service gens – c'est événement pour eux.

Autonomisation soutien équipes

Le réalité est que IA outils sont incroyablement responsabilisation pour client service équipes. Soutien dirigeants OMS avoir déjà commencé adopter IA volonté probablement identifier avec quelques de le suivant changements étaient expérimenter :

Soutien représentants ne le faites pas avoir à accord avec tous de ceux ennuyeux FAQ que ils utilisé à avoir à répondre sur et sur encore – que sentiment de ennui est levé quand là sont moins répétitif requêtes à poignée. Le soutien files d'attente sont libéré en haut donc ton équipe volonté seulement poignée vraiment complexe requêtes que vraiment besoin le humain touche – soutien représentants sentir contesté et engagé plus souvent. Soutien représentants peut dépenser temps avec chaque client et vraiment donner eux le se soucier, attention, et aide ils besoin plutôt de en essayant à se déplacer à travers comme beaucoup les sujets comme possible. Étaient découverte un plus grand sens de réalisation comme nous aide chaque client. Le processus de entraînement et mise à niveau est fait dramatiquement Plus facile avec IA outils – pertinent information est maintenant à ton le bout des doigts, portion toi obtenir en haut à vitesse chemin plus rapide que précédemment possible. Que sens de impuissance que nouveau représentants peut sentir pour assez un long temps est remplacé avec un sens de confiance. Personnes OMS travail dans client service peut se déplacer dans plus précieux, stratégique les rôles. Le soutien rôle devient un parcelle plus difficile, intéressant, et agréable. C'est profondément responsabilisation à travail à le Coupe bord de technologique adoption, et réaliser comment beaucoup opportunités il ouvre en haut.

Étaient détection un répandu changement dans attitude autour tous ce, en particulier depuis nous annoncé Ailette IA Copilote, un personnel IA assistant pour chaque agent. Le scepticisme est donnant chemin à curiosité.

Ton d'abord 30 jours

Nous avons entendu depuis beaucoup gens OMS sont se demandant comment à obtenir commencé avec IA. Notre conseil? Juste faire il – toi ne le fera pas regret ça.

Voici un rapide guide à ton d'abord 30 jours avec IA.