Tendances de l'IA qui donnent aux responsables du support un avantage concurrentiel

Pour comprendre les effets de l'IA sur le secteur du service client, nous avons interrogé plus de 1 000 responsables et praticiens de l'assistance. Nous leur avons demandé ce qui les passionnait et les préoccupait, et comment ils adaptaient leurs stratégies pour préparer leurs équipes au succès en 2023 et au-delà.

Notre rapport mondial complet sera bientôt disponible. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être sûr de ne pas le manquer, mais voici quelques premières informations que nous avons recueillies auprès de plus de 400 responsables de l'assistance en Amérique du Nord :

Les responsables de l'assistance augmentent leurs investissements dans l'IA Les attentes des clients vont complètement changer

Il y a à peine deux mois, nous avons publié notre rapport sur les tendances du service client pour 2023, et depuis lors, nous avons reçu de nombreuses questions sur la manière dont l'évolution rapide de la technologie de l'IA façonnera le secteur du service client. dans les mois et les années à venir.

Nous partagerons ici certains des résultats de nos recherches initiales auprès des responsables de l'assistance sur la manière dont ils intègrent l'IA dans leurs stratégies d'assistance client, l'associent à l'automatisation et tirent parti de ces technologies aux côtés de représentants de l'assistance client empathiques et compétents pour générer un impact résultats.

L'IA avancée - telle que ChatGPT - a rapidement accéléré les investissements dans la technologie d'IA pour le support

Les possibilités des nouvelles technologies d'IA telles que ChatGPT semblent infinies, et les responsables du service client veulent être à la pointe.

Nos recherches montrent que 67 % des dirigeants prévoient d'investir davantage dans l'IA au cours de l'année à venir. Les responsables de l'assistance avant-gardistes savent que l'adoption de l'IA leur donnera un avantage concurrentiel significatif et aidera leurs équipes d'assistance à avoir un impact démesuré.

Cependant, une préoccupation majeure pour 51 % des responsables de l'assistance est de savoir comment équilibrer cet investissement dans l'IA avec l'investissement dans les ressources d'assistance existantes.

"Pour les équipes d'assistance qui investissent dans l'IA pour le service client, il y a un retour sur investissement significatif à réaliser"

Mettre en place une excellente stratégie d'automatisation prend du temps. Par conséquent, pour les responsables de l'assistance qui sont en mode lutte contre les incendies, prendre du recul et allouer des ressources loin de la ligne de front et dans une stratégie d'IA peut sembler une grande montagne à gravir. Mais pour les équipes d'assistance qui investissent dans l'IA pour le service client, il y a un retour sur investissement significatif à réaliser.

En particulier, les responsables de l'assistance en Amérique du Nord sont ravis des améliorations apportées à des domaines clés tels que :

Temps de réponse Cohérence des messages Frais de formation

Les plats à emporter ? Les équipes d'assistance qui exploitent les capacités de l'IA peuvent s'attendre à gagner du temps, à économiser de l'argent et à accroître la satisfaction des clients et des employés.

Les attentes des clients seront complètement transformées - et l'IA sera la clé pour y répondre

De nos jours, l'expérience client est le grand différenciateur. La rapidité, la fiabilité et la confiance sont des éléments essentiels des attentes des clients en matière d'assistance, et elles ne seront amplifiées qu'avec le début des expériences d'assistance basées sur l'IA.

Pensez vite...