Annonce du « Rapport sur les tendances du service client intercom pour 2024 »

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Client soutien équipes volonté souviens-toi 2023 comme le année que tout changé.

Dans juste 12 mois, génératif IA est allé depuis être un émergent possibilité à un vous arrête dans votre élan, arrête tout phénomène. C'est transformer le client service paysage à foudre vitesse, et titre dans 2024, le course pour compétitif avantage est Bien et vraiment allumé.

Soutien équipes avoir avait un premier rang siège à ce IA révolution, et pour notre quatrième annuel Client Service Les tendances Rapport, nous recherché à comprendre juste comment beaucoup de un impact le transformation a avait.

"Nous interrogé plus que 2 000 client service professionnels à travers un gamme de Emplacements, les rôles, et entreprise tailles – et découvert quelques saisissant informations"

À trouver dehors, nous interrogé plus que 2 000 client service professionnels à travers un gamme de Emplacements, les rôles, et entreprise tailles – et découvert quelques saisissant connaissances. Depuis s'attaquer plus haut que jamais client attentes à fabrication gros pari investissements, soutien équipes sont engrenage en haut à capitaliser sur le immense opportunité que mensonges devant.

Voici quoi nous découvert IA a déjà influencé client attentes – et ils sont plus haut que jamais. Maintenant que clients savoir comment IA peut améliorer leur soutien expérience, ils sont pas disposé à attendez autour pour rien moins. IA adoption sauté dans 2023, et montre Non signe de ralentir. Presque moitié de client soutien équipes sont déjà en utilisant l'IA, et que s'orienter est ensemble à continuer vers le haut, avec 70% de Niveau C soutien cadres planification à investir dans IA pour client service dans 2024. IA est à venir pour soutien emplois, mais seulement le monotone, répétitif les pièces. IA est en changeant le nature de soutien travail et créer nouveau carrière opportunités pour humains. Mais, il y a un perception écart entre dirigeants et leur équipes quand il vient à rôle évolution – lequel besoins à être adressé dans commande à obtenir soutien représentants pleinement acheté dans. Soutien équipes sont être détenu dos par outils que étaient construit pour le passé, et ils sont réévaluer leur technologie des piles. La dernière génération outils ne sont pas en allant à couper il dans ce nouveau âge de client service, lequel est pourquoi 65% de Niveau C soutien cadres sont regarder à nouveau les plates-formes, outils, et technologie spécifiquement comme un résultat de IA. Dehors avec le vieux, dans avec le nouveau. Succès regards différent dans un L'IA d'abord monde, et le façons de mesure il sont en changeant. Vieux métrique ne le fera pas aide toi rencontrer nouveau opportunités, donc soutien équipes besoin à redéfinir comment ils mesure et rapport sur cœur métrique et KPI à obtenir un vrai mesure ...