Le PDG d'Apple, Tim Cook, est le conteur en chef de la marque

Lorsqu'Apple lance de nouveaux produits, comme ce fut le cas mercredi avec l'iPhone 14 et l'Apple Watch Series 8, chaque intervenant a une tâche pendant la présentation. Certains sont des experts qui ont conçu les produits, d'autres sont des spécialistes techniques et d'autres sont des partenaires tiers.

Le PDG d'Apple, Tim Cook, joue le rôle du conteur en chef, un rôle que chaque entrepreneur ou chef d'entreprise devrait jouer dans son prochain argumentaire ou présentation de produit.

Cook a appris toutes les leçons de communication qu'il pouvait de son ancien patron, Steve Jobs. Jobs a compris que les gens n'achètent pas de produits informatiques à cause de "la vitesse et du flux". Au lieu de cela, les gens achètent des produits pour résoudre des problèmes ou enrichir leur vie.

Cook sait également que peu de gens se précipiteront en magasin pour acheter la nouvelle Apple Watch Ultra car elle est dotée d'un boîtier en titane de 49 mm. Mais ils pourraient être attirés par les histoires de vrais clients qui attribuent à leur Apple Watch le mérite de leur avoir sauvé la vie.

Par exemple, Cook a raconté l'histoire d'une jeune femme qui s'était endormie sur le siège arrière d'un petit avion piloté par son père. Elle s'est réveillée lorsque l'avion s'est écrasé au-dessus de la cime des arbres dans les montagnes enneigées du Vermont. L'avion s'était brisé en six morceaux, et ils étaient à des kilomètres de la civilisation. Mais son Apple Watch fonctionnait toujours. Elle a appelé les services d'urgence pour les secourir.

Vos témoignages de clients ne sont peut-être pas aussi dramatiques, mais vous avez probablement accès à de nombreuses histoires qui devraient être entendues. Voici quelques endroits où les trouver.

Lire les e-mails.

Cook est connu pour se lever à 3h45 du matin pour faire un saut dans la journée. Dans le calme du matin, sans distractions, il lit les e-mails des utilisateurs d'Apple. Bien sûr, Cook ne peut pas tous les lire, mais il dit que la lecture est une partie essentielle de sa journée car elle lui permet de rester en contact avec les demandes du marché.

Certaines de ces lettres font partie du segment "Cher Tim" qui a lancé les lancements récents de produits Apple. J'aime la pièce de l'heure du conte. C'est beaucoup plus engageant que de sauter directement dans les détails du produit.

Atteindre.

Vous n'avez peut-être pas une clientèle massive de millions de personnes qui vous envoient des e-mails non sollicités. Mais il existe encore de nombreuses possibilités de trouver des témoignages de clients.

Demandez aux gens de raconter des histoires via vos blogs, e-mails, newsletters et flux de médias sociaux. Ne vous contentez pas de demander des commentaires. Demandez des histoires. Il y a une différence. Les commentaires se présentent généralement sous la forme : "Excellent produit, mais pouvez-vous créer une version qui fonctionne avec XYZ ?" Les histoires commencent par : "Votre produit a changé ma vie. Voici comment."

Parfois, vous devez creuser pour l'histoire. Je reçois quotidiennement des invitations à me connecter sur LinkedIn, donc je demande souvent comment la personne m'a trouvé. Ils citent généralement un de mes articles ou livres. Dans la plupart des cas, je dois faire un suivi pour obtenir l'histoire complète. Une fois que je l'ai fait, ils proposent des histoires inspirantes sur la façon dont le contenu les a aidés à gagner des investisseurs, à démarrer une entreprise, à changer de carrière ou à décrocher un entretien d'embauche.

Les histoires sont infinies, mais je dois creuser sous la surface pour les déterrer.

Capturez des histoires.

La présentation Apple de mercredi s'est ouverte sur une vidéo montrant certains des clients qui ont écrit des lettres à Cook en lisant leurs histoires dans un appareil photo. De toute évidence, une équipe de vidéastes et de monteurs s'est mise au travail des semaines ou des mois avant le lancement pour rassembler des éléments.

Lorsque vous trouvez une bonne histoire client, enregistrez-la. Demandez ensuite l'autorisation d'utiliser l'histoire, ainsi que des photos ou des vidéos que vous pouvez mettre sur la page du produit ou inclure dans votre prochain argumentaire commercial. Vous constaterez que dans la plupart des cas, les personnes qui sont fans de votre entreprise sont ravies de partager leur enthousiasme.

Les témoignages de clients sont partout. Tout ce que vous avez à faire est de regarder et de partager.