La cohérence de la marque est un must. Voici ce que vous devez savoir

Une expérience de marque transparente est primordiale dans le monde hybride d'aujourd'hui.

Le succès de la marque dépend de l'impact visuel, des performances du produit et de l'expérience client globale. Vous devez être à l'écoute des besoins en constante évolution des clients et offrir une expérience transparente sur tous les canaux. Des publications sur le site Web et sur les réseaux sociaux aux e-mails et aux interactions en magasin, tout ce que vous faites dans le cadre de vos efforts de branding doit créer une expérience client cohérente et positive.

Cependant, maintenir la cohérence de la marque n'est peut-être pas si simple. Une complexité supplémentaire est la gamme infinie de formats - des technologies traditionnelles et numériques aux nouvelles technologies telles que la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et les expériences de réalité mixte. L'incohérence aliène les clients, les rendant plus susceptibles de quitter votre marque et moins susceptibles de revenir à l'avenir.

Une identité de marque forte combine tous ces facteurs disparates en une image claire représentant votre marque et stimulant la croissance. Voyons ce qu'est la cohérence de la marque et comment vous pouvez la maintenir dans votre entreprise.

Qu'est-ce que la cohérence de la marque ?

La cohérence de la marque est la diffusion continue de l'histoire de votre marque. L'image de marque n'est pas seulement votre logo, votre message de marque ou vos produits. C'est toutes ces choses et bien plus encore. Ce sont les valeurs que vous adoptez et la culture à laquelle vous adhérez. Une marque est un sentiment que vous évoquez chez vos clients et qui rend votre entreprise unique. C'est l'histoire de votre marque.

Votre marque filtre de l'intérieur. Tous les membres de votre organisation en font partie : marketing, ventes, réussite client et développement de produits.

Pour favoriser la fidélité des clients, maintenez la cohérence dans ces trois domaines : 

Expérience client : Instaurer la confiance et la confiance. Votre message doit être conforme à la promesse de votre marque. Valeurs : Communiquez ce que vous pouvez offrir. Concentrez-vous sur vos valeurs fondamentales pour que les clients sachent que vous restez fidèle à votre marque. Composants de l'identité de la marque : les éléments visuels rendent votre marque unique et facilement reconnaissable et vous aident à vous démarquer de la concurrence. Pourquoi la cohérence de la marque est-elle importante ?

La cohérence de la marque contribue à créer un climat de confiance avec votre clientèle et leur laisse une impression durable. Il rationalise également vos efforts de marketing et rend votre marque plus facile à reconnaître. Lorsque votre marque est cohérente, vous avez également de meilleures chances de vous connecter avec votre public cible, car il peut être plus facile de comprendre votre message.

Impact tangible

Les entreprises qui ont maintenu la cohérence de leur marque sur tous les canaux ont enregistré une croissance moyenne de 33 %. La cohérence de la marque crée une expérience unifiée sur différents points de contact pour les clients existants et potentiels. Les clients achètent auprès de marques auxquelles ils se sentent connectés, des marques qui se sentent authentiques.

La dernière chose que vous voulez faire est de confondre votre marché. Il faut environ 90 secondes à une personne pour se forger une opinion sur votre marque. Lorsqu'ils sont confus, le point de vue qui en résulte peut ne pas être positif. Vous pouvez perdre un bon prospect ou une vente ou ne pas réussir à fidéliser vos clients simplement parce qu'ils n'ont pas pu entrer en contact avec vous.

Impact immatériel

L'impact d'une image de marque incohérente peut aller bien au-delà de l'impact direct et tangible. Réfléchissez au temps et aux ressources qu'il faut pour réparer une mauvaise image de marque, restaurer progressivement la confiance et la fidélité des clients et réparer les dommages causés à la réputation de votre marque.

Avantages de la cohérence de la marque

Vous pouvez renforcer la confiance et l'engagement avec vos clients et vos parties prenantes en représentant systématiquement votre marque. Communiquer avec un message et un ton de marque définis permet aux clients d'interagir plus facilement avec vous, qu'ils réservent un voyage, lisent votre blog ou téléchargent un livre blanc.

Rend votre marque reconnaissable

Une bonne image de marque vous rend facilement reconnaissable et valorisé. Un design, un style et des messages uniques vous aident à vous démarquer et à renforcer la notoriété de votre marque. En fait, choisir les bonnes couleurs pour votre marque peut augmenter la notoriété de votre marque jusqu'à 80 %. Le bleu Tiffany et le violet Cadbury sont d'excellents exemples de couleurs de signature immédiatement reconnaissables.