Comment bien former les employés du commerce de détail
Votre boutique peut déjà vendre d'excellents produits, avoir un flux constant de nouveaux clients et de clients fidèles et offrir d'excellentes politiques et garanties de retour. Mais tout cela ne suffira pas si vous ne disposez pas d'employés de vente au détail bien formés qui offrent constamment une expérience client exceptionnelle et propulsent votre entreprise vers l'avant.
Les membres de votre personnel sont les premiers visages amicaux que vos clients voient lorsqu'ils entrent dans votre magasin et les personnes avec lesquelles ils sont le plus en contact. Il est donc logique que la formation efficace des employés du commerce de détail soit l'une de vos principales priorités.
Si vous ne savez pas par où commencer la formation de vos employés de commerce de détail, ne cherchez pas plus loin. Cet article couvre :
Pourquoi la formation des employés du commerce de détail est si importante Quand former vos employés du commerce de détail Quatre différents types de programmes de formation des employés du commerce de détail que vous pouvez essayer Ce qu'il faut inclure dans votre manuel de formation des employés du commerce de détail Comment créer un programme de formation pour les employés du commerce de détail en six étapesCommençons.
Gérez votre équipe de vente au détail avec Homebase.Gérez les horaires, suivez le temps avec précision et bien plus encore avec l'application gratuite.
En savoir plus
Pourquoi il est important d'investir dans la formation des employés du commerce de détailSi vous souhaitez améliorer la gestion de la vente au détail, vous devez investir dans la formation de vos employés. Mais la formation présente tellement d'avantages pour vous et vos employés que vous commencerez rapidement à en récolter les fruits.
Augmenter la productivité des employésLorsque vous formez vos employés, ils sont plus susceptibles de bien exécuter leurs tâches. En effet, les employés qui savent ce qu'ils font sont plus efficaces.
La formation affecte également indirectement la productivité. Lorsque vos employés sont efficaces, ils ont plus de temps pour faire leurs tâches à fond et repérer les problèmes qui nécessitent une attention particulière. Cela signifie que la formation peut vous apporter des retours croissants sur votre investissement.
Rehausser le moral des employésSelon le récent rapport de Glint sur le bien-être des employés, le développement de carrière est l'un des principaux moteurs du bonheur des employés. Et lorsque vous offrez à vos collaborateurs une formation à la fois pertinente et utile, vous dites que vous les appréciez en tant que membres de l'équipe et que vous souhaitez investir dans leur avenir professionnel. Cela peut accroître le sentiment d'estime de soi des employés.
La formation prépare également les employés à la réussite et à la satisfaction, car la plupart des gens sont plus heureux lorsqu'ils se sentent capables sur leur lieu de travail.
Attirez les employés et augmentez la rétentionLe rapport LinkedIn 2022 sur l'apprentissage en milieu de travail a révélé que les entreprises sont deux fois plus susceptibles de retenir leurs employés lorsqu'elles proposent une formation efficace. C'est parce que les gens veulent des employeurs qui les soutiennent dans leurs rôles actuels et leur offrent la possibilité d'acquérir de nouvelles compétences afin qu'ils puissent progresser dans leur carrière.
Au-delà de la fidélisation des employés, la formation peut vous aider à attirer de nouveaux employés pour les mêmes raisons. Pensez à mentionner vos programmes de formation dans vos offres d'emploi et sur votre profil LinkedIn, et peut-être même inclure des témoignages d'employés actuels sur votre page carrières.
Favoriser l'autonomie et éviter la microgestionAvoir des employés sous-formés dans votre équipe est une situation perdant-perdant. Soit vous devez surveiller de près ces membres du personnel - ce qui est stressant pour eux et une mauvaise utilisation de votre temps - soit vous devez les laisser apprendre sur le tas et espérer qu'ils ne commettent pas trop d'erreurs nuisibles.
Globalement, la formation permet aux employés de mieux se gérer, ce qui est bénéfique pour l'ensemble de l'entreprise. Cela signifie que vous n'avez pas à surveiller autant votre équipe et que vous êtes sûr que tout continuera à se dérouler sans heurts.
Augmenter le revenuTous les avantages que nous avons mentionnés ci-dessus peuvent également rendre votre entreprise plus rentable. Par exemple :
Des employés productifs et heureux offrent un meilleur service client. Cela peut augmenter les ventes, vous faire gagner plus de clients fidèles et bâtir une excellente réputation pour votre entreprise. Des taux de rétention plus élevés réduisent votre
Votre boutique peut déjà vendre d'excellents produits, avoir un flux constant de nouveaux clients et de clients fidèles et offrir d'excellentes politiques et garanties de retour. Mais tout cela ne suffira pas si vous ne disposez pas d'employés de vente au détail bien formés qui offrent constamment une expérience client exceptionnelle et propulsent votre entreprise vers l'avant.
Les membres de votre personnel sont les premiers visages amicaux que vos clients voient lorsqu'ils entrent dans votre magasin et les personnes avec lesquelles ils sont le plus en contact. Il est donc logique que la formation efficace des employés du commerce de détail soit l'une de vos principales priorités.
Si vous ne savez pas par où commencer la formation de vos employés de commerce de détail, ne cherchez pas plus loin. Cet article couvre :
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La formation affecte également indirectement la productivité. Lorsque vos employés sont efficaces, ils ont plus de temps pour faire leurs tâches à fond et repérer les problèmes qui nécessitent une attention particulière. Cela signifie que la formation peut vous apporter des retours croissants sur votre investissement.
Rehausser le moral des employésSelon le récent rapport de Glint sur le bien-être des employés, le développement de carrière est l'un des principaux moteurs du bonheur des employés. Et lorsque vous offrez à vos collaborateurs une formation à la fois pertinente et utile, vous dites que vous les appréciez en tant que membres de l'équipe et que vous souhaitez investir dans leur avenir professionnel. Cela peut accroître le sentiment d'estime de soi des employés.
La formation prépare également les employés à la réussite et à la satisfaction, car la plupart des gens sont plus heureux lorsqu'ils se sentent capables sur leur lieu de travail.
Attirez les employés et augmentez la rétentionLe rapport LinkedIn 2022 sur l'apprentissage en milieu de travail a révélé que les entreprises sont deux fois plus susceptibles de retenir leurs employés lorsqu'elles proposent une formation efficace. C'est parce que les gens veulent des employeurs qui les soutiennent dans leurs rôles actuels et leur offrent la possibilité d'acquérir de nouvelles compétences afin qu'ils puissent progresser dans leur carrière.
Au-delà de la fidélisation des employés, la formation peut vous aider à attirer de nouveaux employés pour les mêmes raisons. Pensez à mentionner vos programmes de formation dans vos offres d'emploi et sur votre profil LinkedIn, et peut-être même inclure des témoignages d'employés actuels sur votre page carrières.
Favoriser l'autonomie et éviter la microgestionAvoir des employés sous-formés dans votre équipe est une situation perdant-perdant. Soit vous devez surveiller de près ces membres du personnel - ce qui est stressant pour eux et une mauvaise utilisation de votre temps - soit vous devez les laisser apprendre sur le tas et espérer qu'ils ne commettent pas trop d'erreurs nuisibles.
Globalement, la formation permet aux employés de mieux se gérer, ce qui est bénéfique pour l'ensemble de l'entreprise. Cela signifie que vous n'avez pas à surveiller autant votre équipe et que vous êtes sûr que tout continuera à se dérouler sans heurts.
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