Comment UpContent alimente la croissance axée sur le client avec G2

Même en tant qu'organisation nouvellement créée, UpContent savait que la voix du client était un élément essentiel de la stratégie de son entreprise.

Cet état d'esprit axé sur le client a permis à UpContent non seulement de tirer parti de son profil G2 en tant que lieu où les prospects peuvent consulter les avis des clients, mais également en tant que centre de collecte interne des commentaires des clients. Ces commentaires sont cruciaux pour prendre le pouls de ce que ressentent leurs clients et informer la direction de leur feuille de route produit.

Tout cela joue dans la stratégie de croissance axée sur le client (CLG) d'UpContent.

J'ai parlé avec le PDG d'UpContent, Scott Rogerson, et la responsable du contenu, Bethany Dameron, pour discuter de la manière dont ils ont mis en œuvre une approche CLG, pourquoi elle est importante pour leur entreprise et comment les autres peuvent trouver de la valeur en écoutant la voix du client.

Une approche de croissance axée sur le client

Alors que la croissance axée sur les produits peut être une stratégie puissante pour les grandes entreprises, les petites entreprises peuvent bénéficier d'une approche de croissance axée sur le client. En effet, de nombreuses petites entreprises n'ont tout simplement pas les ressources ou la clientèle nécessaires pour mettre en œuvre une approche axée sur les produits.

Cependant, les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser les commentaires des clients.

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La croissance axée sur le client est une stratégie qui aide les entreprises à tenir compte de ce que disent les clients, à trouver des moyens de l'intégrer et à améliorer continuellement leurs produits en fonction des commentaires des clients.

Cela implique beaucoup d'écoute de la part de l'entreprise pour obtenir une compréhension approfondie des besoins des clients et de la manière dont ils peuvent les satisfaire. C'est là que G2 entre en jeu.

"Nous considérons G2 Reviews comme des atouts dont nous pouvons tirer parti."

Scott RogersonPDG chez UpContent

UpContent utilise autant que possible les avis à l'échelle de l'entreprise. Ils ont configuré l'intégration G2 Reviews + Slack de sorte que lorsque de nouveaux avis arrivent, toutes leurs équipes en sont immédiatement alertées.

Les avis aident chaque service à mieux comprendre ses clients. Le succès des clients essaie d'établir un lien avec l'auteur de l'avis, même s'il évalue de manière anonyme, pour obtenir de plus amples informations sur son expérience. Les équipes de contenu utilisent les avis pour mieux comprendre les termes de l'industrie et les cas d'utilisation uniques.

Parfois, les commerciaux envoient des avis au lieu d'études de cas complètes pour faire passer leur message plus succinctement. Avec G2, ils peuvent filtrer des firmographies spécifiques pour voir les avis de personnes similaires aux clients potentiels avec lesquels ils parlent.

Demandez à n'importe qui et à tout le monde

Une astuce consiste à demander à tous les clients des avis, peu importe ce qu'ils disent. Ne pas demander un avis à un client parce que vous pensez qu'il en laissera un mauvais signifie que vous ne captez pas entièrement la voix de vos clients.

UpContent demande à ses clients des avis tous les trimestres - et cela n'est pas basé sur le score NPS qu'ils laissent, mais plutôt sur le nombre d'activités que le client effectue. Par exemple, tout client ayant au moins six sessions sur son compte sera invité à laisser un avis.

Ceci est particulièrement important puisque leur équipe produit examine leurs avis pour des améliorations. Sans entendre le négatif, ils le feraient...