J'ai réservé des billets de concert pour les Beach Boys, mais j'ai eu de mauvaises vibrations
Je suis un grand fan de Brian Wilson et quand je suis tombé sur une photo de lui sur Viagogo annonçant les Beach Boys au Royal Albert Hall, j'ai acheté des billets.
Normalement, je ne regarderais pas deux fois un concert annoncé comme "les Beach Boys", même si j'adore leur musique, car le groupe qui porte maintenant ce nom est dirigé par Mike Love et ne contient que la moitié des groupe original.
Les autres tournent sous le nom de Brian Wilson, le principal auteur-compositeur du groupe et le seul frère survivant de Wilson. Je suis fan du groupe Brian Wilson; Je ne suis pas fan de Love.
J'ai acheté les billets en me basant sur la photo, qui montre clairement Wilson et son coéquipier d'origine Al Jardine. Mais lorsque j'ai consulté le site Web du Royal Albert Hall, j'ai découvert que j'avais en fait acheté des billets pour voir le groupe de Love.
J'ai contacté Viagogo pour demander un remboursement en raison du fait qu'il avait fait une fausse déclaration l'événement.
Il a répondu par e-mail en disant : "Nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange. Viagogo est une place de marché secondaire… au moment où vous avez acheté vos billets, en plus de garantir votre achat, nous garantissons au vendeur qu'il sera payé pour sa vente. Par conséquent, la meilleure et la seule option est de les remettre en vente."
Il était trop proche de la date du concert en juin pour revendre mes billets, mais pourquoi devrait-il être de ma responsabilité de les transférer à quelqu'un d'autre ?
Pourriez-vous demander à Viagogo une résolution équitable - à tout le moins, pour arrêter de déformer les événements ?
MC, Londres
Ce n'est pas souvent le cas avec Viagogo mais je suis content pour signaler de bonnes vibrations à venir.
Après avoir contacté l'entreprise, elle a accepté de vous rembourser 123 £ et elle a mis à jour la liste avec une image précise.
Viagogo déclare : "Cela ne représente pas le niveau de service ou d'expérience que nous nous efforçons d'offrir à nos clients.
"Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience du client dans laquelle des images incorrectes représentaient à tort un événement, mais nous avons rapidement corrigé cela sur notre plate-forme et avons également remboursé le client. »
< em>Nous accueillons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à consumer.champions@theguardian.com ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions
Je suis un grand fan de Brian Wilson et quand je suis tombé sur une photo de lui sur Viagogo annonçant les Beach Boys au Royal Albert Hall, j'ai acheté des billets.
Normalement, je ne regarderais pas deux fois un concert annoncé comme "les Beach Boys", même si j'adore leur musique, car le groupe qui porte maintenant ce nom est dirigé par Mike Love et ne contient que la moitié des groupe original.
Les autres tournent sous le nom de Brian Wilson, le principal auteur-compositeur du groupe et le seul frère survivant de Wilson. Je suis fan du groupe Brian Wilson; Je ne suis pas fan de Love.
J'ai acheté les billets en me basant sur la photo, qui montre clairement Wilson et son coéquipier d'origine Al Jardine. Mais lorsque j'ai consulté le site Web du Royal Albert Hall, j'ai découvert que j'avais en fait acheté des billets pour voir le groupe de Love.
J'ai contacté Viagogo pour demander un remboursement en raison du fait qu'il avait fait une fausse déclaration l'événement.
Il a répondu par e-mail en disant : "Nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange. Viagogo est une place de marché secondaire… au moment où vous avez acheté vos billets, en plus de garantir votre achat, nous garantissons au vendeur qu'il sera payé pour sa vente. Par conséquent, la meilleure et la seule option est de les remettre en vente."
Il était trop proche de la date du concert en juin pour revendre mes billets, mais pourquoi devrait-il être de ma responsabilité de les transférer à quelqu'un d'autre ?
Pourriez-vous demander à Viagogo une résolution équitable - à tout le moins, pour arrêter de déformer les événements ?
MC, Londres
Ce n'est pas souvent le cas avec Viagogo mais je suis content pour signaler de bonnes vibrations à venir.
Après avoir contacté l'entreprise, elle a accepté de vous rembourser 123 £ et elle a mis à jour la liste avec une image précise.
Viagogo déclare : "Cela ne représente pas le niveau de service ou d'expérience que nous nous efforçons d'offrir à nos clients.
"Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience du client dans laquelle des images incorrectes représentaient à tort un événement, mais nous avons rapidement corrigé cela sur notre plate-forme et avons également remboursé le client. »
< em>Nous accueillons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à consumer.champions@theguardian.com ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions
What's Your Reaction?
