Le ticket : alimenter la machine IA avec les connaissances dont elle a besoin

Alimentation le IA bête avec le précis, à jour connaissance ton clients besoin est clé à succès dans ce nouveau ère de Piloté par l'IA client service.

Quand ton soutien équipe est en permanence lutte contre les incendies et s'attaquer soutien les files d'attente, sculpture dehors temps à faire autre des choses comme créer aide contenu peut sentir cher. Mais, ton connaissance contenu est – et toujours était – un clé source de information à aide ton clients libre-service.

Maintenant, c'est aussi critique pour faire le plein le IA soutien moteur à donner ton clients précis, digne de confiance réponses. Comme nous avons vu première main à Interphone, investir temps et se soucier dans ton aide contenu peut significativement booster ton automatique résolution taux.

Ce semaine sur Le Billet podcast, notre Directeur de automatique et Proactif Soutien, Ruth O'Brien, et notre Directeur de Humain Soutien, Policier Stapleton, plonger dans le importance de créer un culture de connaissance gestion pour déverrouillage IA succès et livrer un super client expérience.

Ici sont quelques de le clé plats à emporter depuis le podcast :

En gardant ton aide centre en haut à date est essentiel. Beaucoup occupé soutien équipes lutte à prioriser maintenir leur aide centres exigible à limité temps et ressources. Mais c'est valeur en mettant effort dans remplissage dans contenu lacunes et mise à jour ton contenu quand toi lancement nouveau des produits et prestations de service. Ce aide IA donner ton clients le instantané, précis réponses ils avoir très envie de, en augmentant leur satisfaction et économie ton soutien équipe temps répondre répétitif requêtes. Super connaissance contenu composés dans valeur sur temps. Si toi faire X changement à ton aide contenu, comment faire toi voir Oui résultats? À Interphone, quand nous déplacé depuis Résolution Bot (lequel est notre vieux chatbot produit) à Ailette, notre leader de l'industrie IA chatbot, résolution les taux est monté en flèche. Le résultats notre équipe et notre clients avoir atteint avec Ailette avoir a été étonnant depuis le commencer et avoir composé dans valeur sur temps. Connaissance gestion devrait être le entier l'entreprise responsabilité. Si toi avoir un grand ou complexe produit ou service, c'est difficile pour un personne à créer et rafraîchir ton complet suite de contenu sur un régulier base. C'est pourquoi c'est critique à cultiver un entreprise culture que reconnaît le importance de connaissance gestion. Obtenir saisir depuis autre équipes – comme produit, ingénierie, ventes, et commercialisation – à aide ton équipe créer nouveau contenu et garder existant contenu en haut à date. Établir un système où coéquipiers depuis à travers le entreprise peut drapeau dépassé contenu ou suggérer nouveau ajouts. Le avenir de connaissance gestion est complet de potentiel. Création connaissance contenu ne le fera pas juste être utile pour fournir IA avec Face à la clientèle information. Dans le près avenir, soutien équipes volonté aussi être capable à alimentation IA interne connaissance, lequel il peut alors utiliser à aide soutien agents rapidement répondre plus complexe et niche requêtes aussi.

Si toi apprécier notre discussion, vérifier dehors plus épisodes de notre podcast. Toi peut suivre sur Pomme Des podcasts, Spotify, Youtube ou saisir le RSS alimentation dans ton joueur de choix.

...