The Ticket : Déballer l'impact de l'IA sur l'expérience client avec Mercer Smith de PartnerHero

Dans le client service et client expérience les espaces, il y a un parcelle de discussion événement à propos quoi le avenir de le IA humaine Partenariat volonté regarder comme – et plus spécifiquement, quoi rôle volonté humains jouer dans ce nouveau dynamique.

Le répondre? UN grand un. À Interphone, nous vraiment croire que le avenir de client service volonté exiger un fort Alliance entre humains et IA.

IA excelle à gérant tous de le manuel travail que précédemment a pris en haut loin aussi beaucoup de Face à la clientèle des équipes temps. Il améliore efficacité et libère en haut temps pour humains à se concentrer sur complexe et valeur ajoutée activités. Mais IA est dépendant sur humain saisir. Dans ce nouveau monde de L'IA d'abord client service, humain connaissance et compétence volonté être le pouvoir source depuis lequel IA dessine.

C'est naturel que un technologique changement de ce ordre de grandeur serait apporter avec il un certain sens de anxiété. Naturellement, pour client service et client expérience les équipes, là était un initial "quoi fait ce signifier pour mon emploi?" moment. Avec que dans esprit, PartenaireHéros Vice-président de Géré Opérations Mercier Forgeron défenseurs pour être radicalement honnête avec ton équipe. Mercier est le auteur de CXOXO : Bâtiment un Soutien Équipe Ton Clients Volonté Amour, et est un champion de avant-gardiste client expérience. Elle argumente que radical honnêteté pas seulement aide à atténuer préoccupations, il aussi apporte chaque et chaque équipe membre le long de sur le IA voyage avec vous.

Ce semaine sur Le Billet podcast, Interphone Senior Directeur de Humain Soutien Policier Stapleton parle avec Mercier à propos juste comment significativement IA est en changeant le CX espace, et pourquoi transparence et confiance sont crucial ingrédients dans le recette pour IA succès.

Ici sont quelques clé plats à emporter depuis leur conversation :

IA est un catalyseur pour carrière développement: Par prise se soucier de routine Tâches et basique des questions, IA libère en haut humain agents à tacle plus complexe problèmes et autre domaines de impact que peut aide eux grandir leur carrières. Ce technologique changement pas seulement booste efficacité mais aussi crée énorme opportunités pour amélioré emploi satisfaction et professionnel développement pour CS et CX équipes. Humains volonté rester pivot dans un L'IA d'abord expérience: Dans ce nouveau monde de L'IA d'abord client expériences, humains volonté jouer clé les rôles dans entraînement IA les systèmes, créer contenu, et assurer que clients sont toujours recevoir le meilleur possible expérience. Le IA humaine Partenariat volonté être crucial quand il vient à maintenir le qualité et intégrité de client expériences. Transparence et confiance volonté être clé à succès: Être ouvrir et honnête à propos comment tu es en utilisant IA n'est-ce pas seulement important pour ton équipe, mais aussi pour ton clients. Par être à venir à propos où et comment tu es en utilisant IA dans le client expérience, tu vas être capable à construire augmenté confiance avec ton clients – et éviter frustrant eux. Pas tous IA est égal: Quand exécution l'IA, c'est important à pense à propos le éthique considérations. IA a le potentiel à être biaisé, donc c'est essentiel à faire exigible diligence sur le contenu toi alimentation il, et assurer le outil tu es en utilisant a suffisant garanties dans lieu à donner toi paix de esprit que ton clients ne le fera pas avoir un pauvre expérience.

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