Il n’y a pas de retour en arrière : la nouvelle ère du service client axé sur l’IA est arrivée

Le ère de L'IA d'abord Client Service est ici, et il volonté plomb à plus heureux clients et plus stratégique client service équipes.

C'est déjà clair que IA volonté remodeler société, juste comme majeur technologie percées avoir fait dans le passé. Technologie n'a pas aller en arrière. Le voiture créé achats centres commerciaux, banlieue, et McDonalds. Le l'Internet créé instantané communication, temps réel partagé événements, sur demande tout, pour n'importe qui, n'importe où sur Terre. Étaient pas en allant dos à équitation les chevaux, ni impression dehors Photos à poste à notre famille à travers le monde. IA est comme grand un invention comme le l'Internet, et peut-être comme grand un changement comme le industriel révolution. Étaient seulement 18 mois dans un 10+ année cycle.

"Presque tous client des questions, dans tous client chaînes, volonté être parfaitement répondu par un IA Agent"

Client service est un de le le plus tôt domaines à être fondamentalement modifié, parce que IA arrive à être excellent à le des choses client service personnes faire aujourd'hui. Ce transformation est déjà événement à un plus rapide rythme que n'importe qui prédit. Basé sur résultats étaient voyant depuis notre clients (quelques déjà avoir en haut à 80% de client des questions être avec précision répondu par IA), nous peut maintenant en toute confiance prédire que dans le très près avenir, presque tous client des questions, dans tous client chaînes, volonté être parfaitement répondu par un IA Agent.

Ce est réel. Ce est événement maintenant. Quand un IA Agent peut répondre le vaste majorité de client des questions, ce fondamentalement changements le nature et se maquiller de un humain soutien équipe. Le travail changements, le économie changement, le métrique changement. Rien est gauche intact. Avec L'IA d'abord Client Service, soutien équipes travail sur plus haut valeur, plus complexe client des questions, et ils investir la plupart de leur temps en cours d'analyse, gérant, et amélioration le IA système, donc il peut livrer même mieux résultats pour clients.

Quoi est L'IA d'abord Client Service?

À le le plus élevé niveau, L'IA d'abord Client Service implique d'abord voyant si IA peut résoudre le problème directement pour le client, et si pas alors voyant si IA peut aide le agent résoudre le problème.

L'IA d'abord Client Service moyens clients volonté obtenir :

Instantané, excellent réponses à presque tous leur des questions, livré par IA. Et quand il n'est-ce pas instantané, ils obtenir profond, attentif, personnel, humain service parce que agents avoir plus temps et avoir IA à aide eux.

L'IA d'abord Client Service a trois Composants que travail ensemble dans un célibataire système :

IA Agent d'abord: Clients expérience IA d'abord. Instantané, précis réponses. IA Copilote d'abord: Humain agents expérience IA d'abord. Instantané toujours actif aide que vient à eux. IA Analyste d'abord: Dirigeants expérience IA d'abord. Un IA Analyste de manière proactive livrer connaissances à eux.

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L'IA d'abord Client Service est les deux un produit changement et un état d'esprit changement.

Entreprises que changement leur état d'esprit et adopter L'IA d'abord Client Service volonté livrer remarquable client expériences. Ceux que ne le faites pas volonté obtenir gauche derrière. À Interphone, étaient novateur ce nouveau chemin. Allons creuser dans le détails.

IA Agent d'abord: Clients expérience IA d'abord – instantané, précis réponses

Quand clients avoir des questions et problèmes, ils vouloir réponses et résolutions, comme rapidement comme possible. Parler à le client service équipe est un moyens à un fin. Le meilleur client expérience est un instantané, précis répondre, ou immédiat action pris à résoudre le problème.

IA peut déjà répondre beaucoup des questions et résoudre beaucoup problèmes, et souvent mieux que un humain peut parce que IA est toujours disponible. IA réponses immédiatement, travaux 24h/24 et 7j/7, et parle chaque langue.

Comme le technologie s'améliore, et avant-gardiste soutien dirigeants apprendre comment à meilleur ensemble en haut L'IA d'abord Client Service, IA est simplement en allant à obtenir mieux et mieux à répondre client questions.

Ce transformation est déjà événement. Nous lancé notre Ailette IA Agent dans Peut 2023. Sur jour un, le moyenne résolution taux était 28% de client des questions. Moins que un année plus tard, le moyenne résolution taux est 46%. Merci à IA et fonctionnalité améliorations nous avons construit, et notre clients apprentissage comment à optimiser leur contenu et données, notre Ailette IA Agent est allé depuis résoudre un quart de requêtes à un moitié de requêtes dans juste un année :