RSA nie naprawi szkód spowodowanych przez Storm Arwen w listopadzie zeszłego roku

Mój dom został poważnie uszkodzony podczas burzy Arwen w listopadzie zeszłego roku i trwa walka z moim ubezpieczycielem, RSA, o jego naprawę. Program naprawczy nadal nie został zatwierdzony, a szkody spowodowane wyciekami wody są coraz większe.LG, Hexham, Northumberland

Skontaktowałeś się ze mną w sprawie pierwszy raz w maju. Do tego czasu spędziłeś sześć miesięcy z murem spadającym z uszkodzonego szczytu, niestabilną tylną ścianą, zniszczonymi rynnami, uszkodzonymi ramami okiennymi i wodą przeciekającą przez oprawy elektryczne z dziury w dachu. Uciekającego kabla telekomunikacyjnego nie można było ponownie podłączyć z powodu niebezpiecznego murowania, odcinającego łącza szerokopasmowe i stacjonarne. Tymczasem zapłaciłeś za ponowne oszklenie wybitych okien i na próżno czekałeś na obiecany zwrot pieniędzy.

Problem wydaje się znajomy: słaba komunikacja między zaangażowanymi firmami - w w tym przypadku firma zarządzająca roszczeniami upoważniona przez RSA oraz podwykonawcy geodeci i budowlani. Firma zarządzająca roszczeniami sprzeciwiła się żądaniu budowniczego rusztowania i kontenera, bez których prace nie mogły być kontynuowane. W ciągu następnych kilku miesięcy byłeś zmuszony ścigać każdą firmę, spędzając godziny czekając na odebranie lub przekierowanie połączeń.

Skontaktowałem się z RSA 23 maja. W ciągu jednego dnia powiedziano ci, że praca została zatwierdzona. Rusztowanie zostało wzniesione trzy tygodnie później, a 664 funtów, które wydałeś na wymianę oszklenia, zostało zwrócone. Naprawy zostały ostatecznie zakończone w tym miesiącu, 10 miesięcy po złożeniu wniosku, i uzgodniłeś wypłatę odszkodowania z RSA.

RSA mówi: „Nasze rozpatrzenie tego roszczenia spadło poniżej standardy, których oczekują nasi klienci i te, które sami sobie wyznaczamy. Podejmujemy kroki, aby uczyć się na własnych błędach”.

Inny klient RSA , RE z Newmarket, Suffolk i jej rodzina spędzili dwa miesiące bez odpowiedniej bieżącej wody z powodu opóźnień w wymianie nieszczelnej rury zasilającej pod kuchnią”. ulicy, aby zapobiec uszkodzeniom naszego domu”, pisze. „Włączamy wodę tylko na krótki czas, aby wziąć prysznic lub napełnić dzbanki wodą pitną”.

Jak w W przypadku LG wydaje się, że winne są awarie komunikacyjne. Oczywiście akcja zaczyna się, gdy pojawia się nagłówek. RE zadzwoniono tego samego dnia, w którym nawiązałem kontakt, zaproponowano termin naprawy, a rodzinie obiecano diety na czas niedogodności na czas, gdy dostawa wody była zagrożona.< /p>

Znowu RSA osiągnął odpowiedź magazynową: „Rozpatrzenie tego roszczenia przez nas i naszych dostawców spadło poniżej wysokich standardów, które sobie wyznaczyliśmy i czego słusznie oczekują od nas nasi klienci. Podejmiemy kroki, aby uczyć się na popełnionych błędach.

Opinie online sugerują, że będzie to stroma krzywa uczenia się. W 2017 roku weszło w życie nowe prawo nakazujące ubezpieczycielom dochodzenie roszczeń w „rozsądnym terminie”, w przeciwnym razie ubezpieczony może dochodzić odszkodowania. Jednak rzecznik finansowy jest oczywistym pierwszym krokiem, pod warunkiem, że dałeś ubezpieczycielowi osiem tygodni na odpowiedź na skargę lub otrzymałeś od niego list impasowy.

Wyślij e-mail na adres your.problems@observer.co.uk. Dołącz adres i numer telefonu. Przesyłanie i publikacja podlegają naszym warunkom