Wzrasta przemoc wobec pracowników handlu detalicznego. Jak zapewnić bezpieczeństwo swojemu zespołowi

Oto kolejny powód, dla którego możesz mieć trudności z obsadzaniem stanowisk w handlu detalicznym: sklepy spożywcze i firmy detaliczne przeżywają gwałtowny wzrost przemocy.

Pomiędzy 2018 a 2020 r. napaści w sklepach spożywczych wzrosły o 63%, a w sklepach ogólnospożywczych o 75%, w porównaniu do ogólnego wzrostu napaści o 42% w tym samym okresie, według danych FBI zgłoszonych przez New York Times. Chociaż przemoc w miejscu pracy zmniejszyła się w 2020 r. – po zamknięciu miejsc pracy w Covid – od tego czasu stale rośnie, ze szczególnym wzrostem powierzchni handlowej, mówi Kenna Carlsen, pracownik naukowy w National Safety Council, firmie z siedzibą w Itasca w stanie Illinois. organizacja non-profit, która broni bezpieczeństwa publicznego.

Przyczyny wzrostu przemocy są wielorakie. Ze swojej strony egzekwowanie masek doprowadziło do nieporozumień z klientami, które mogą stać się agresywne, mówi Carlsen. Matthew Stanton, dyrektor generalny globalnej firmy ochroniarskiej GardaWorld z siedzibą w Islandii w stanie Nowy Jork, dodaje, że coraz częstsze używanie masek ośmieliło również bardziej bezczelne zachowanie, ponieważ zakrywanie twarzy pomaga maskować tożsamość ludzi. Podczas ostatniego okrągłego stołu Amerykańska Izba Handlowa odnotowała również wzrost zorganizowanej przestępczości detalicznej, która dotyka zarówno internetowych, jak i fizycznych sklepów detalicznych.

Firmy mogą nie być w stanie w pełni zapobiegać przemocy, ale istnieją praktyczne sposoby na lepsze przygotowanie swoich pracowników do rozpoznawania, deeskalacji i zarządzania potencjalnie agresywnymi interakcjami w miejscu pracy. Oto jak.

Sformalizuj plan i odpowiedź

„Najważniejszym krokiem, jaki możesz podjąć, aby chronić swoich pracowników, jest wprowadzenie bardzo surowej polityki dotyczącej przemocy w miejscu pracy” – mówi Carlsen. „Powinna powiedzieć pracownikom, co uważa się za przemoc, jakie są ich prawa i jakie zasoby są dla nich dostępne, jeśli są ofiarami”. Stany mogą mieć różne przepisy, które wymagają od pracodawców dostarczania materiałów szkoleniowych, oprócz zasad i przepisów określających, jak często pracownicy muszą być przekwalifikowani w zakresie bezpieczeństwa w miejscu pracy i zapobiegania przemocy, dodaje Stanton.

Carlsen zaleca kierownikom zapoznanie się z zasobami Urzędu Bezpieczeństwa i Higieny Pracy na temat przemocy w miejscu pracy, takimi jak Zalecenia dotyczące programów zapobiegania przemocy w miejscu pracy w przewodniku dotyczącym placówek handlu detalicznego późno w nocy, aby stworzyć skuteczny i kompletny podręcznik bezpieczeństwa w miejscu pracy. Właściciele detaliczni mogą również uczyć się z przewodników bezpieczeństwa dla innych branż; Carlsen zaleca przestrzeganie Standardów Zapobiegania Przemocy w Miejscu Pracy opracowanych dla firm opieki zdrowotnej przez organizację non-profit zajmującą się opieką zdrowotną Joint Commission. „Istnieje wiele badań na temat zapobiegania przemocy w miejscu pracy, które pochodzą z dziedziny opieki zdrowotnej, ponieważ branża ta ma wysokie rozpowszechnienie przemocy” – mówi. „Wiele z tych zaleceń można łatwo dostosować do środowiska detalicznego”.

Popraw komunikację i szkolenia pracowników

„Pracownicy są oczami i uszami Twojej organizacji” – mówi Carlsen. Dlatego ważne jest, aby liderzy zaangażowali ich w rozwój programu zapobiegania przemocy w miejscu pracy. Omów z pracownikami wszelkie potencjalne zagrożenia, które zauważyli w pracy, powtarzaj klientów, którzy mogą stanowić zagrożenie, oraz wszelkie środki, które ich zdaniem są pomocne w utrzymaniu bezpiecznego miejsca pracy.

„Im więcej komunikacji między pracownikami jako grupą oraz między poszczególnymi pracownikami a ich menedżerami, tym lepiej” – dodaje Stanton. „Jeśli wybuchnie incydent, emp...