Долг Ovo в размере 19 000 фунтов стерлингов: навязчивые рассказы клиентов об ужасных счетах за электроэнергию

Колонка этой недели — это история о привидениях, неизвестности и шоке, от которого мурашки по коже. Современный энергетический рынок — это ужасная история.

Сцена 1. Квартира с одной спальней в Северном Ланаркшире, куда поставляет энергию компания Ovo после поглощения SSE. Ово просит жителя, JL, прислать фотографии прилавков. В результате кредит на его счету увеличился с 600 фунтов стерлингов до более чем 19 000 фунтов стерлингов дефицита. Потрясенная, она задает вопрос, и дефицит взлетает до 44 000 фунтов стерлингов.

Ово обнаруживает, когда вмешивается Наблюдатель, что несоответствие между показаниями счетчика, когда учетная запись была переведена, она предположила, что израсходовала достаточно бензина, чтобы запитать всю свою улицу, - поразительная ошибка, о которой не сообщили. Фактически, на счет JL зачислено 240 фунтов стерлингов, а дополнительные 100 фунтов стерлингов были добавлены в качестве репутации.

Сцена II: Судебные приставы подходят к двери йоркширской медсестры,< em>JA из-за долга Бена Кларка перед Scottish Power в размере 1200 фунтов стерлингов. JA никогда не слышала о Бене Кларке и говорит, что работала в Green Network Energy, пока она не рухнула и ее учетная запись не была переключена на Shell. Scottish Power отказывается говорить с ней, потому что ее зовут не Бен Кларк.

Это начало одной из самых запутанных тайн, которые я расследовал. JA подписалась на программу Look After My Bills (LAMB), которая направляет клиентов к лучшим предложениям. Он отправлял ей обновления до 2021 года, подтверждая, что ей поставляет Грин.

В августе 2021 года он сказал, что ее переводят в Shell, и в электронном письме от Грина говорилось, что его прямой дебет был отменен. Фактически, его учетная запись была перемещена LAMB из Green в Scottish Power в марте 2021 года. Никто не знает, почему он был на имя Бена Кларка или почему LAMB сделал из своего бизнеса такое свиное ухо, поскольку он не ответил. . на мои запросы о комментариях.

Платежи JA Грин прекратились в марте 2021 года, и Shell никогда не выставляла ей счета. Scottish Power требуется девять недель, чтобы разобраться со счетом по моему запросу и определить, что она должна. Правила возврата средств означают, что поставщики могут взимать плату только в течение 12 месяцев, если они не взимали плату с клиента.

JA потребляла 1200 фунтов стерлингов за электроэнергию в течение этого периода, а Scottish Power сократила долг до 500 фунтов стерлингов из-за недостатков в обслуживании.

Сцена III. Письмо адвоката падает на коврик MD в Эдинбурге, адресованное «Оккупанту» и угрожает судебным иском, если 1402 фунта стерлингов не будут переданы Good Energy в течение месяца. MD платит Bulb за газ и электроэнергию и никогда не была клиентом Good Energy. На «оккупанта» также нельзя подать в суд.

Он сообщил Good Energy, но ответа не получил. Фантомный счет-фактура был изгнан только тогда, когда я связался с компанией, которая обнаружила, что они перепутали адрес MD с адресом клиента-должника. Теперь он обуздал своих нападающих собак и сделал жест доброй воли.

Сцена IV. У семьи TW есть два месяца, чтобы покинуть свой дом в Оксфорде после смерти их владельца. Они информируют своего поставщика Ovo, оплачивают окончательный счет и переводят двухэнергетический счет на свой новый адрес. Четыре месяца спустя приходит счет со старого адреса, который был продан.

Ovo открыл новый счет на имя TW с начальным балансом в 566 фунтов стерлингов. в дебет. Теперь он хочет 746,89 фунтов стерлингов за энергию, использованную в течение нескольких недель с тех пор, как он покинул собственность и зафиксировал дефолт в своем кредитном отчете. TW указывает, что он переехал в мае, предъявляет окончательный счет, подтверждающий, что он полностью оплачен, но Ово это не интересует.

Он сообщает< em>наблюдателю что на имя «Жильца» был открыт новый счет на недвижимость, а счета игнорировались, к учетной записи был добавлен поиск, связанный с TW, с адресом и его именем.

Он извиняется за то, что не удалил его, когда пожаловался, обещает компенсацию и удаляет дефект из своего кредитного отчета.

Сцена V – VJ из Лидса пытается войти в свое приложение British Gas и узнает, что больше не является клиентом. Не то чтобы это мешало British Gas дебетовать платежи. В конце концов компания обнаруживает, что она по ошибке привязала к своей учетной записи другой адрес электронной почты и другой адрес, из-за чего ее регистрация была отменена.

VJ по понятным причинам опасается, что ее электронные счета, а также ее счет, возможно, был отправлен за границу, чьи контактные данные были обменены с ее, и что она могла оплачивать потребление иностранца.

British Gas теперь исправила свою ошибку. записывает и настаивает на том, что его контактные данные не были скомпрометированы...