Разгром Comcast доминирует в самых больших ужасных историях Ars Technica ISP 2022 года

Увеличить Гетти изображения | Коллекция Смита/Гадо

Страшные истории о поставщиках услуг Интернета уже давно стали одним из основных продуктов Ars Technica, и за последние 12 месяцев мы подробно рассказали о некоторых из самых ужасных случаев, о которых мы когда-либо слышали.

Комкаст, крупнейший поставщик услуг домашнего Интернета в США, как обычно, занимает видное место в этих статьях. Давайте вспомним самые страшные истории интернет-провайдеров, которые мы освещали в 2022 году.

Comcast потребовал от мужчины 19 000 долларов за ложную рекламу услуги на его улице

В этой статье от 6 апреля подробно рассказывается о судьбе Джонатана Роуни после того, как он, его жена и ребенок переехали из Вирджинии в штат Вашингтон. Роуни стал жертвой распространенной проблемы в индустрии широкополосного доступа: интернет-провайдеры неправильно уведомляют клиентов о доступности услуги.

Роуни сказал, что он запланировал установку Comcast на следующий день после того, как они переехали в новый дом, в мае 2021 года, но Comcast отменил заказ, поскольку в доме не было проводной связи. Хотя Comcast ложно рекламировала эту услугу как доступную, кабельная компания сообщила Роуни, что ей придется заплатить более 19 000 долларов за продление линии.

Рауни сократил свои первоначальные затраты примерно до 10 000 долларов США, наняв подрядчика для выполнения части работ. Но семье пришлось обходиться без проводного подключения к Интернету более шести месяцев, отчасти потому, что строительство Comcast заняло больше времени, чем ожидалось.

Даже после того, как строительство, как сообщается, было завершено в середине декабря 2021 года, Comcast сначала отказалась назначить встречу для установки, поскольку внутренние системы компании неправильно показывали, что дом по-прежнему непригоден для использования.

"Я несколько недель звонил в Comcast, и они сказали: "Ваш дом непригоден для использования, и наши записи показывают, что он будет пригоден для использования в апреле [2022 года]", – сказал Роуни. "Глядя на коммутационный блок на заднем дворе, я заплатил 10 000 долларов и до сих пор не может получить доступ к Интернету, я думаю, что это было самой неприятной частью», — добавил он.

>

В электронном письме от менеджера магазина Comcast Роуни сообщил, что "текущее препятствие - это система выставления счетов. Вы не можете активировать какое-либо оборудование или услуги в нашей системе, пока не будут получены коды выставления счетов. Я не могу ввести коды выставления счетов до тех пор, пока команда распознает, что адрес можно использовать."

Отчаянно нуждаясь в решении, Роуни пришлось обратиться к региональному вице-президенту Comcast. Руководитель смог помочь, и 13 января 2022 года Роуни наконец подключил свою службу Comcast. Comcast сообщил Ars, что он «очень сожалеет о причиненных неудобствах».

Пара купила дом в Сиэтле, а затем узнала, что Интернет Comcast будет стоить 27 000 долларов

Закари Кон и его жена Лорил Зеноби предполагали, что смогут подключиться к домашнему Интернету, когда купили дом в Сиэтле. Дом был окружен со всех сторон домами, в которых была услуга Comcast, но после закрытия выяснилось, что в ней никогда не было проводной связи.

«Шесть соседей, с которыми у меня общая линия собственности, подключены к Comcast, но наш дом никогда не был подключен к Comcast», — сказал Кон Ars, сказав, что он «ошеломлен тем, что такой дом, в таком районе, никогда не мог быть был подключен к Интернету». Поскольку дом находится «в центре Сиэтла, я даже не представлял, что такое возможно», — сказал он.

Получить информацию от Comcast было практически невозможно. Примерно через восемь месяцев попыток получить ответ о том, как они могут подключиться к Интернету, Кон отказался от прямого контакта с Comcast и обратился к члену городского совета Сиэтла. Наконец, Comcast сообщила, что будет предоставлять интернет-услуги только в том случае, если владельцы заплатят вперед более 27 000 долларов США.

Кон и Зеноби решили не платить и продолжали использовать мобильную точку доступа, несмотря на то, что работали из дома. «Я просто очень нервничаю из-за того, что потеряю 27 000 долларов, чтобы запереться в компании, которая затем может поднять ставки, и у нас даже нет классического «отправьте меня в ваш отдел удержания, потому что я собираюсь угрожать уйти и переехать». на аргумент другой компании. Вы просто платите столько, сколько они хотят, — сказал Кон.

Comcast хотел 210 000 долларов за интернет, поэтому этот человек помог разработать...