Дизайн-мышление должно было исправить мир. Где это пошло не так?

Когда Кайл Корнфорт впервые вошла в офис IDEO в Сан-Франциско в 2011 году, она почувствовала, что попала в совершенно новый мир. В то время Корнфорт был директором проекта «Съедобный школьный двор», некоммерческой организации, которая использует садоводство и кулинарию в школах для обучения и обеспечения питательной пищей. Она была там, чтобы встретиться с IDEO.org, новым дочерним предприятием консалтинговой компании по дизайну, оказывающим социальное влияние, которое изучало, как заново изобрести школьный обед — миссию, над которой проект «Съедобный школьный двор» работал с 2004 года. Но Корнфорт была новичком в The Метод работы IDEO: методология инноваций, состоящая из шести шагов, называемая дизайн-мышлением, которая возникла в 1990-х годах, но начала достигать пика своей популярности в сфере технологий, бизнеса и общества.

Ключом к распространению дизайн-мышления стала его воспроизводимая эстетика, представленная стикером post-it: скромным квадратом, который каждый может использовать бесконечно. Не слишком ценный, не слишком постоянный, вездесущий Post-it обещает быстрый, совместный и эгалитарный процесс достижения цели. Когда Корнфорт приехала в IDEO на семинар, «везде были стикеры, повсюду были прототипы», — говорит она. «Что мне действительно понравилось, так это то, что они предоставили основу для совместной работы и творчества».

Но когда она посмотрела на сами идеи, Корнфорт задала вопросы: "Я подумала: "Вы ведь не разговаривали ни с кем, кто работает в школе, не так ли?" Они вообще не были включены в этот вопрос». Глубокий опыт сообществ педагогов и администраторов, с которыми она работала, обнаружила Корнфорт, противоречила разрушительному, приправленному стартапами творчеству процесса дизайн-мышления в таких консалтинговых компаниях, как IDEO.org. «Для них я чувствовала себя палкой в ​​грязи, — вспоминает она. «И я чувствовал, что они оторваны от реальности».

Эта напряженность вновь всплыла на поверхность несколько лет спустя, в 2013 году, когда Объединенный школьный округ Сан-Франциско нанял IDEO для реконструкции школьной столовой при финансовой поддержке семейного фонда соучредителя Twitter Евы Уильямс. Десять лет спустя программа SFUSD оказала большое влияние, но это может быть связано как с медленной комплексной работой внутри района, так и с первым всплеском энергии, направленной на внешний дизайн.

GETTY IMAGES

Основанная в 1990-х годах компания IDEO сыграла важную роль в популяризации процесса дизайнерского мышления на протяжении 2000-х и 2010-х годов вместе со Стэнфордским институтом дизайна Хассо Платтнера или "d.school" (соучредителем которого также был основатель IDEO Дэвид Келли). В то время как акцент методологии на сотрудничестве и исследованиях восходит к инженерии человеческого фактора, массовому движению десятилетия назад, дизайн-мышление захватило коллективное воображение в годы правления Обамы, когда американская культура использовала потенциал группы умных людей в комнате. наполненный надеждой повернуть дугу истории в сторону прогресса. Его влияние распространялось на гигантов здравоохранения в США, правительственные учреждения в округе Колумбия, крупные технологические компании в Силиконовой долине и за ее пределами. Городские власти обратились к проектным агентствам, чтобы решить свои экономические проблемы и решить проблемы, начиная от транспорта и заканчивая жильем. Такие институты, как Массачусетский технологический институт и Гарвард, а также учебные лагеря, такие как Генеральная Ассамблея, организовали курсы и программы на получение степени, предполагая, что обучение дизайн-мышлению может быть столь же прибыльным, как и его продажа...