FTC принесла Epic Games молоток на 520 миллионов долларов из-за жалоб на Fortnite

Увеличить / Впечатление художника от FTC, стоящей над кучей штрафов Epic Games.

Epic Games заплатит более полумиллиарда долларов за урегулирование двух жалоб от Федеральной торговой комиссии относительно использования компанией частной информации о детях и использования им «темных шаблонов». способствовать случайному контакту. - покупки игр. Штрафы, которые, по словам Федеральной торговой комиссии, являются одними из самых крупных в истории организации, также связаны с изменениями, налагаемыми на то, как Epic обрабатывает покупки игроков и взаимодействие с ними в своих онлайн-играх.

Облицовка COPPA, освещающая «темные узоры»

В первой жалобе FTC утверждалось, что Fortnite «не соблюдает требования об уведомлении родителей, согласии, проверке и удалении согласно COPPA (Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете)». Предполагаемые нарушения включали в себя включение функций голосового и текстового чата по умолчанию для младших игроков, а также обнародование имен их внутриигровых учетных записей.

Epic недавно изменила эти правила, внедрив настройки по умолчанию для игроков младше 18 лет, которые ограничивают чат, скрывают имена пользователей и позволяют присоединяться к группам «только по приглашению». Компания Epic также сообщила о внедрении в этом месяце «учетных записей-домиков», которые ограничивают полный доступ к онлайн-функциям для учетных записей детей до тех пор, пока их не подтвердит взрослый.

В отдельной жалобе FTC сообщила, что Epic часто взимала плату с игроков Fortnite за внутриигровые предметы без их «явно выраженного информированного согласия». По данным FTC, использование «дизайнерских приемов, известных как «темные паттерны»» привело к «миллионам жалоб» на Epic и несанкционированным спорам с поставщиками кредитных карт. /p>

Например, до конца 2018 года компания Epic автоматически сохраняла информацию о кредитных картах всех, кто совершил одну покупку в Fortnite и не нуждался в информации о безопасности CVV для других покупок. По данным Федеральной торговой комиссии, это позволило многим детям совершать дополнительные покупки без согласия родителей.

Epic также подверглась критике со стороны FTC за то, что разместила кнопку «Купить» для внутриигровых предметов рядом с кнопкой «Предварительный просмотр стилей» и не предлагала никаких последующих запросов подтверждения покупки в случае неуместных кликов. И хотя Epic представила кнопку «Отменить покупку» в июле 2019 года, со временем она стала гораздо менее заметной, и покупателям стало труднее ее найти.

В ответ на жалобу Федеральной торговой комиссии Epic заявила, что теперь будет «подтверждать намерение игрока совершить покупку» с помощью кнопки «удержать, чтобы купить» на страницах своего магазина. Компания также предлагает мгновенную отмену покупки и возврат средств в режиме самообслуживания, что, как мы надеемся, устраняет необходимость обращаться в компанию, выпускающую кредитные карты, для обработки некоторых жалоб. А когда происходит возврат платежа по кредитной карте, Epic больше не будет автоматически предполагать, что это связано с мошенничеством, и блокировать соответствующий аккаунт.

Новый мир исполнения

Согласно расследованию Федеральной торговой комиссии, Epic прекрасно знала, что делала в обоих этих случаях. Например, уменьшив важность кнопки «Отменить покупку», Epic снизила «Чистый процент отмен» на 35 %, по словам менеджера по продуктам Epic, процитированного в жалобе FTC.

Относительно COPPA анонимный сотрудник Epic, которого цитирует FTC, сообщил в электронном письме:

Я думаю, вы оба это знаете, но наши голосовые команды и команды чата — полная чушь для детей и родителей. Это нехорошо. Он был в моем списке год назад, но так и не появился. Это одна из тех вещей, к которым у компании обычно слабое желание, но которая действительно влияет на нашу общую систему и восприятие. Я сделал игру, совместимую с COPPA, и мы далеки от этого, но нам не нужно быть так далеко...

Epic выплатит 275 млн долларов Министерству финансов США для урегулирования жалобы COPPA. Дополнительные 245 миллионов долларов, выплаченные по жалобе на «темные паттерны», будут использованы для возмещения ущерба пострадавшим клиентам. Четыре комиссара FTC единогласно проголосовали за введение обеих санкций.

Однако помимо Epic крупные штрафы должны послужить предупреждением другим разработчикам онлайн-игр, чтобы они относились к подобным средствам защиты более серьезно. В