Я не хочу, чтобы приложение автоматически продлевалось. Почему я не могу получить возмещение?

Есть ли у меня какие-либо права на автоматическое продление подписки?

Год назад я подписался на Freeletics, приложение для тренировок. С тех пор я перестал его использовать и, что неудивительно, забыл дату продления.

Компания не отправляла напоминания. Как только я заметил, что 75 фунтов стерлингов были сняты с моего счета, я немедленно связался с компанией, чтобы отменить подписку, но мне сказали, что возврат денег за автоматическое продление не предусмотрен.

Неполучение напоминаний о скором продлении кажется несправедливым.

JR,по электронной почте

Невероятно раздражает быть застигнутым врасплох этими автоматическими обновлениями, поэтому я никогда не подписываюсь на них. Если компании настаивают, я отменяю на следующий день.

Насколько я понимаю, цифровые загрузки подпадают под действие закона о правах потребителей, что дает права покупателям в случае обнаружения дефектов и т. д.

Однако у них есть собственная уникальная категория в соответствии с Правилами потребительских договоров, что означает, что в большинстве других случаев покупатели должны отказаться от своего права на 14-дневный период обдумывания.

Обычно это делается путем установки флажка, подтверждающего ваше согласие с условиями. Некоторые компании, в том числе приобретенное вами приложение Freeletics, позволяют пользователям сначала опробовать их, а затем бесплатно отменить в течение 14 дней после покупки, но это не обязательно. /p>

Freeletics согласилась вернуть вам 75 фунтов стерлингов. Это указывает на то, что при покупке подписки через App Store или Google Play App Store напоминания отправляются перед продлением подписки.

"Возможны ли случаи, когда мы считаем, что с пользователя не должна была взиматься плата за продление, мы всегда делаем все возможное, чтобы обеспечить полный возврат средств», — говорит он, хотя этого не произошло. В вашем случае это не производится.

Запоздалое спасибо всем читателям, которые предложили оплатить штраф в размере 163 фунтов стерлингов, наложенный Thameslink на южноафриканского студента за то, что он ехал в вагоне первого класса. CD заплатил штраф непосредственно перед публикацией. Читатели Guardian дружелюбны кучу.

Мы приветствуем письма, но не можем не отвечать по отдельности. Напишите нам по адресу Consumer.champions@theguardian.com или напишите Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 Йорк Уэй, Ло наш N1 9ГУ. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время. На отправку и публикацию всех писем распространяются наши положения и условия